Como desativar avaliações do Google Meu Negócio

Mesmo que tenham se passado anos e sejam claramente injustas, as críticas negativas podem afetar os seus resultados. Então, o que você pode fazer a respeito? Existe alguma forma de desativar uma avaliação do Google Meu Negócio?

A resposta rápida é: “Sim, você pode desativar algumas avaliações do Google”.

Já a resposta mais longa tem mais nuances do que um simples “Sim”. A seguir, vamos guiá-lo através das únicas quatro maneiras de eliminar as avaliações negativas dos resultados de pesquisa do Google. Além disso, mostraremos a única forma garantida de combater as críticas negativas, mesmo que não possa removê-las.

Quando terminarmos, você saberá exatamente como melhorar a reputação online da sua marca no mecanismo de busca mais popular do mundo.

1. Desativar uma avaliação inadequada no Google Meu Negócio

Existem pessoas que simplesmente gostam de causar problemas. Muitas vezes, são elas que estão por trás das avaliações negativas, inadequadas ou até mesmo falsas no Google sobre empresas, tanto grandes quanto pequenas.

Felizmente, o Google estabeleceu etapas para desativar ou remover esse tipo de conteúdo de uma vez por todas (ou pelo menos até a próxima vez que ocorra). O Google não permite a publicação dos seguintes tipos de conteúdo nas Avaliações do Google, no Google Fotos e no Google Vídeos:

• Discurso civil
• Assédio
• Discurso de ódio
• Conteúdo ofensivo
• Informações pessoais
• Conteúdo enganoso
• Engajamento falso
• Interpretação
• Desinformação
• Deturpação
• Conteúdo adulto
• Obscenidades e blasfêmias
• Conteúdo explicitamente sexual
• Violência e sangue
• Conteúdo regulamentado, perigoso ou ilegal
• Conteúdo restrito
• Conteúdo perigoso
• Conteúdo ilegal
• Segurança infantil
• Conteúdo terrorista
• Qualidade da informação
• Fora de contexto
• Publicidade e solicitações
• Conteúdo incompreensível e repetitivo
• Marketing desleal nas Avaliações do Google

Se alguém escreveu uma avaliação sobre o seu negócio que inclui algum dos conteúdos inadequados mencionados acima, você pode solicitar que ela seja removida dos resultados de pesquisa do Google.

 

 

1.1. Como eliminar conteúdo inapropriado de uma avaliação do Google Meu Negócio

Passo 1: Verificar a política do Google. Desta forma, você pode ter certeza de que o conteúdo da avaliação não é permitido pela política de conteúdo inapropriado do Google.

Passo 2: Marcar a avaliação na sua conta. Este é o processo passo a passo para solicitar a eliminação de uma avaliação inadequada no Google:

Marcar o conteúdo como inadequado pelo desktop:

Faça login no Gerenciador de Perfis Comerciais do Google.

Abra a lista que deseja gerenciar e clique em Avaliações.

Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da avaliação que deseja marcar e selecione “Marcar como inapropriado”.

Selecione o motivo para marcar o conteúdo como inapropriado.

Aguarde até 3 dias úteis para uma resolução.

Marcar o conteúdo como inadequado pelo celular ou tablet:

• Abra o aplicativo “Meu Negócio”.
• Toque em “Clientes” e depois em “Avaliações”.
• Toque em “Mais” e depois em “Marcar avaliação”.

Marcar o conteúdo como inadequado no Google Maps:

• Abra o Google Maps no seu computador.
• Navegue até a ficha da sua empresa.
• Procure a avaliação que deseja remover.
• Clique em “Mais” e depois em “Marcar como inapropriado”.

Lembre-se de que, como aconselha o Google, o último passo em cada caso é ter paciência. Pode levar vários dias até que alguém da equipe de revisão de conteúdo do Google avalie cada item marcado.

Leia mais sobre este tópico em: Guia passo a passo para remover avaliações do Google.

2. Peça ao cliente que edite ou exclua uma avaliação negativa

Responder a críticas negativas requer um pouco mais de tempo e energia, mas este método para remover as avaliações negativas da sua empresa é altamente benéfico a longo prazo.

Quando consegui-lo, você eliminará uma crítica ruim e possivelmente transformará um cliente irritado em um grande fã da sua marca para sempre. Aqui está um guia passo a passo para tirar proveito de uma situação desfavorável:

Ao se deparar com uma avaliação negativa sobre o seu negócio nas Avaliações do Google, pare e pense no ponto de vista do cliente.

Pergunte-se: do que se queixam exatamente? Há algo que você possa consertar agora que sabe do problema?

Depois de avaliar a situação e ter certeza de que a avaliação não é falsa ou inapropriada, o próximo passo é responder diretamente ao cliente no Google.

Não existe uma fórmula exata do que dizer, mas o importante é o seguinte:

• Reconheça e mencione o problema levantado pelo cliente. Por exemplo: “Parece que você teve dificuldades com o produto que comprou”.

• Expresse que também ficaria incomodado se acontecesse com você. Por exemplo: “Eu também ficaria frustrado se acontecesse comigo”.

• Assegure ao cliente que está disposto a solucionar o problema o mais rápido possível. Por exemplo: “Adoraria ter a oportunidade de corrigir isso. Informe-nos qual é a melhor maneira de conseguir um produto que funcione”.

• Evite cair na tentação de ser mordaz ou sarcástico (mesmo que o cliente esteja errado). Sua resposta estará visível para todo mundo e os futuros clientes a considerarão como uma amostra da sua marca.

• Após enviar sua resposta ao cliente, o último passo é aguardar a resposta dele (ou seja, tenha paciência novamente). Com um pouco de sorte, você receberá uma resposta e poderá iniciar uma conversa para entender melhor o que deu errado e como consertar o relacionamento.

Depois de abordar o problema com o cliente, você pode pedir gentilmente que ele edite ou exclua sua avaliação negativa no Google. Se até esse ponto você teve sucesso, é muito improvável que recusem sua solicitação amável.

 

 

3. Envie um tweet para @GoogleSmallBiz

Se você já tentou todas as opções anteriores e nada funcionou, sempre pode recorrer ao método clássico de desabafar: no Twitter!

Digamos que você já marcou a avaliação como inapropriada, mas não obteve resposta. Talvez até tenha respondido ao revisor, mas ele não respondeu.

Quando você fez tudo o que podia, não custa nada reclamar publicamente no Twitter e fazer com que o Google saiba o que você pensa. Todos podem ver os tweets que o Google recebe, então é responsabilidade deles lidar com essas preocupações quando surgirem.

No entanto, não tuíte diretamente para @Google, existe uma opção melhor. Em vez disso, tuíte sua situação para @GoogleSmallBiz. Certifique-se de segui-los também, para que possam enviar mensagens diretas para resolver o seu problema.

Se você tiver prints de tela, anexe-os ao seu tweet ou mensagem direta (com uma breve descrição e um link) ao departamento de Pequenas Empresas do Google. Isso os ajudará a entender melhor o seu problema e a abordá-lo de maneira direta e rápida.

4. Apresente uma solicitação de remoção legal

Existe uma última opção para se livrar dessas avaliações negativas no Google sobre o seu negócio, mas avisamos que só funciona em casos muito específicos. O Google permite que você faça uma solicitação formal para remover o conteúdo se ele for ilegal.

Para denunciar uma avaliação ilegal, você deve acessar a Ferramenta de Remoção de Conteúdo e selecionar o Gerenciador de Perfis Comerciais do Google. Lá, o Google fará uma série de perguntas sobre a avaliação e sua reclamação específica sobre o conteúdo.

O Google leva essas reclamações muito a sério, e com razão. Se você enviar um desses relatórios, está basicamente alegando que há atividades ilegais ou comportamentos irregulares, de forma que o Google precisa seguir todos os passos e protocolos necessários para abordar o problema adequadamente.

Lembre-se de que, para melhorar sua presença online e se destacar no Google e no Google Maps, ter uma estratégia de gerenciamento de avaliações e experiência do cliente pode fazer toda a diferença. Você pode contar com a RAY, uma solução abrangente que pode ajudar a melhorar suas avaliações no Google, posicionar-se nos primeiro lugares da pesquisa e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.

5. Continue aprendendo com estes artigos

Agora que você já tem uma sólida compreensão sobre como desativar uma avaliação do Google Meu Negócio, continue lendo outros artigos que ajudarão a sua marca ou negócio em nosso blog.