Cómo desactivar las reseñas de Google

Incluso si han pasado años y son claramente injustas, las críticas negativas pueden afectar tus resultados. Entonces, ¿Qué puedes hacer al respecto? ¿Existe alguna forma de desactivar las malas reseñas de Google?

La respuesta rápida es: «Sí, puedes desactivar algunas reseñas de Google».

La respuesta más larga, tiene mas matices que un simple «Sí. A continuación, te guiaremos a través de las únicas cuatro formas de eliminar las reseñas negativas de los resultados de búsqueda de Google. Además, te contaremos la única forma garantizada de contrarrestar las críticas negativas, incluso si no puedes eliminarlas.

Cuando terminemos, sabrás exactamente cómo mejorar la reputación en línea de tu marca en el motor de búsqueda más popular del mundo.

1. Desactivar reseñas inapropiadas de Google

Hay personas a las que simplemente les gusta causar problemas. A menudo, son estas mismas personas las que están detrás de las reseñas negativas, inapropiadas o incluso falsas en Google sobre empresas, tanto grandes como pequeñas.

Afortunadamente, Google ha establecido pasos para desactivar o eliminar este tipo de contenido de una vez por todas (o al menos hasta la próxima vez que ocurra). Google no permite la publicación de los siguientes tipos de contenido en Google Reviews, Google Photos o Google Videos:

• Discurso civil
• Acoso
• Discurso de odio
• Contenido ofensivo
• Información personal
• Contenido engañoso
• Compromiso falso
• Interpretación
• Desinformación
• Tergiversación
• Contenido para adultos
• Obscenidades y blasfemias
• Contenido sexualmente explícito
• Violencia y sangre
• Contenido regulado, peligroso o ilegal
• Contenido restringido
• Contenido peligroso
• Contenido ilegal
• Seguridad infantil
• Contenido terrorista
• Calidad de la información
• Fuera de contexto
• Publicidad y solicitudes
• Contenido incomprensible y repetitivo
• Marketing desleal en Google Reviews

Si alguien ha escrito una reseña sobre tu negocio que incluye alguno de los contenidos inapropiados mencionados anteriormente, puedes solicitar que se elimine de los resultados de búsqueda de Google.

 

 

1.1. Cómo eliminar el contenido inapropiado de reseñas de Google

Paso 1: comprobar la política de Google. De esta forma, puedes estar 100 % seguro de que el material de la reseña no está permitido por la política de contenido inapropiado de Google.

Paso 2: marca la reseña en tu cuenta. Este es el proceso paso a paso para solicitar que se elimine una revisión inapropiada de Google:

Paso 3: marca contenido como inapropiado en una computadora de escritorio

Inicia sesión en el Administrador de perfiles comerciales de Google.

Abre la lista que deseas administrar y haga clic en Reseñas.

Haz clic en los 3 puntos pequeños en la parte superior derecha de la reseña que deseas marcar y selecciona «Marcar como inapropiado»

Selecciona el motivo para marcar el contenido como inapropiado.

Espera hasta 3 días hábiles para la resolución.

Para marcar contenido de una revisión inapropiada en un teléfono o tableta:

• Abre la aplicación «Mi Negocio».
• Toca «Clientes» y luego «Reseñas».
• Toca «Más» y luego «Marcar revisión».

Para marcar contenido de una revisión inapropiada en Google Maps:

• Abre Google Maps en tu computadora.
• Navega hasta la ficha de tu empresa.
• Busca la reseña que deseas eliminar.
• Haz clic en «Más» y luego en «Marcar como inapropiado».

Recuerda que, como aconseja Google, el último paso en cada caso es tener paciencia. Puede tomar varios días hasta que alguien del equipo de revisión de contenido de Google evalúe cada elemento marcado.

Lee mas sobre este tema en: Guía paso a paso para eliminar reseñas de Google

2. Solicita al cliente que edite o elimine una reseña negativa

Responder a las críticas negativas requiere echarle un poco más de tiempo y energía, pero este método para quitar las reseñas negativas de tu empresa es súper beneficioso en el largo plazo.

Cuando lo logres, vas a eliminar una mala crítica y posiblemente conviertas a un cliente enojado en un súper fan de tu marca para siempre. Aquí te dejo una guía paso a paso para sacarle jugo a una situación desfavorable:

Cuando te encuentres con una reseña fea de tu negocio en Google Reviews, primero párate y piensa bien en el punto de vista del cliente.

Hazte preguntas como: ¿De qué se quejan exactamente? ¿Hay algo que puedas arreglar ahora que sabes del problema?

Una vez que hayas evaluado la situación y te asegures de que la reseña no sea falsa o inapropiada, el siguiente paso es responderle directamente al cliente en Google.

No hay una fórmula exacta de qué decir, pero lo importante es lo siguiente:

• Reconoce y menciona el problema que plantea el cliente. Por ejemplo: «Parece que tuviste dificultades con el producto que compraste».
• Exprésale que también te molestaría si te pasara lo mismo. Por ejemplo: «Yo también estaría frustrado si me pasara eso».
• Asegúrale que estás dispuesto y podrás solucionar el problema lo más rápido posible. Por ejemplo: «Me encantaría tener la oportunidad de hacerlo bien. Avísanos cuál es la mejor manera de conseguirte un producto que funcione».
• Evita caer en la tentación de ser mordaz o sarcástico, (Aunque el cliente esté equivocado) Tu respuesta va a ser visible para todo el mundo y los futuros clientes la van a tomar como una muestra de tu marca.

Después de enviar tu respuesta al cliente, el último paso es esperar su respuesta (o sea, ten paciencia… otra vez). Con un poco de suerte, vas a recibir una respuesta y podrás iniciar una conversación para entender mejor qué salió mal y cómo arreglar la relación.

Una vez que hayas abordado el problema con el cliente, puedes pedirle de buena manera que edite o borre su reseña negativa en Google. Si hasta ese punto lograste éxito, es muy improbable que rechacen tu amable solicitud.

 

 

3. Envía un tweet a @GoogleSmallBiz

Si ya probaste todo lo anterior y nada funcionó, siempre puedes ir al método clásico de desahogarte: ¡En Twitter!

Digamos que ya marcaste la reseña como inapropiada, pero no obtuviste respuesta. Tal vez incluso le respondiste al revisor, pero no te contestaron.

Cuando ya hiciste todo lo que podías, no está de más quejarte públicamente en Twitter y hacerle saber a Google lo que piensas. Todos pueden ver los tweets que recibe Google, así que es su responsabilidad abordar esas preocupaciones cuando surjan.

Eso sí, no tuitees directamente a @Google, hay una mejor opción. En su lugar, tuitea tu situación a @GoogleSmallBiz. Asegúrate de seguirlos también, así pueden enviarte mensajes directos para resolver tu problema.

Si tienes capturas de pantalla, adjúntalas a tu tweet o mensaje directo (con una breve descripción y un enlace) al departamento de Pequeñas Empresas de Google. Esto les ayudará a entender mejor tu problema y a abordarlo de manera directa y rápida.

4. Presenta una solicitud de eliminación legal

Hay una última opción para deshacerte de esas malas reseñas en Google sobre tu negocio, pero te advierto que solo funciona en casos muy específicos. Google te permite hacer una solicitud formal para eliminar el contenido si es ilegal.

Para denunciar una reseña ilegal, tienes que ir a la Herramienta de eliminación de contenido y seleccionar el Administrador de perfiles comerciales de Google. Ahí, Google te hará una serie de preguntas sobre la reseña y tu queja específica acerca de su contenido.

Google toma estas quejas muy en serio, y con razón. Si envías uno de estos informes, básicamente estás alegando que hay actividades ilegales o comportamientos irregulares, así que Google tiene que seguir todos los pasos y protocolos necesarios para abordar el problema de forma adecuada.

Recuerda que, para mejorar tu presencia en línea y destacarte en Google y Google Maps, contar con una estrategia de gestión de reseñas y experiencia de cliente puede marcar la diferencia. Puedes contar con RAY, una solución integral que puede ayudarte a mejorar tus reseñas en Google, posicionarte en los primeros lugares de búsqueda y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

5. Sigue aprendiendo con estos artículos

Con suerte, a estas alturas ya tendrás una sólida comprensión sobre como desactivar reseñas Google, puedes seguir leyendo mas artículos que ayudarán a tu marca o negocio en nuestro Blog.