Respuestas Automáticas al 100% para tus reseñas online4 min read

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Las reseñas o reviews son súper importantes para la reputación online de un negocio; generar respuestas automáticas a esas reseñas le dará mas valor a su negocio.

Un estudio de la Harvard Business School descubrió que a subir una estrella en Google Maps o Yelp genera entre 5% y 9% más de facturación. (fuente: https://hbr.org/2018/02/study-replying-to-customer-reviews-results-in-better-ratings)

Además, responder a las reseñas también te ayuda a obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, es decir, ayuda con el Local SEO (optimización del comercio en Google Maps y otros sitios) – es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores-. (fuente: https://birdeye.com/blog/review-responses-seo/

En RAY brindamos soluciones completamente automatizadas para respuestas automáticas a las reseñas online que recibe tu local; así mejorar su posicionamiento web, su reputación online y que aumenten tus ventas, ¿cómo? 

  • Monitoreamos los comentarios en tu cuenta de Facebook, Google Maps y otros.
  • Enviamos alertas de detractores (clientes enojados) por Whatsapp.
  • Evitamos que los detractores terminen en el perfil de Google Maps
  • Analizamos y categorizamos el sentimiento de los comentarios.
  • Configuramos respuestas predeterminadas.
  • Diseñamos reglas para respuestas automáticas.
  • Incentivamos al promotor a dejar su reviews 5 estrellas y generamos hasta un 50% más
  • Identificamos problemas por local o a nivel cadena.

Te dejamos aquí una guía, por si quieres empezar respondiento tú mismo, con consejos sobre cómo encarar las respuestas a las reviews según cada caso: (fuente https://birdeye.com/blog/ultimate-guide-to-responding-to-reviews/)

1- ¿Cómo responder comentarios negativos? 

-Para responder un comentario negativo, lo primero que debes hacer es relajarte y entender que, a pesar de tu intención para que cada cliente viva una experiencia única y fantástica, no a todos puede gustarles. 

-Luego comienza el mensaje con un “gracias”. Después de todo, cada comentario de los clientes ayudará a mejorar tu negocio. 

-Como paso siguiente, encuentra el problema que lo llevó a comentar negativamente para así solucionarlo y hacer cambiar su perspectiva. Para ésto puedes invitarlo al local nuevamente, ofrecerle descuentos o beneficios, pedirle disculpas y mostrarte atento y con intención de modificar lo que a él le molestó. 

-No permitas que la discusión se convierta en una guerra larga y prolongada con el cliente. Y, además, es mucho más fácil resolver la discusión si la sacas de la vista pública. 

-Dale un número de teléfono o un correo electrónico donde el cliente pueda comunicarse contigo para que pueda discutir el problema más a fondo y en privado. 

-Una vez solucionado el inconveniente, pídeles cortésmente que eliminen o editen su reseña original. 

2- ¿Cómo responder comentarios positivos?

-Agradece al cliente por tomarse el tiempo para dejar comentarios para tu negocio y anímalo a regresar, dile que siempre puede volver. Así construirás la fidelidad con ellos y podrás mostrarles a los potenciales clientes que tu negocio tiene una buena relación son sus consumidores y que los hace sentir cómodos, a gusto y felices. 

-Siempre debes mantener tu respuesta breve con no más de tres oraciones como máximo.

3-  ¿Cómo responder comentarios sin texto?

-Cuando encuentres reseñas sin texto, que solo hayan marcado la cantidad de estrellas que creían que tu negocio merecía, contesta agradeciendo cordialmente e invitándolos a regresar. 

4- ¿Cómo responder a revisiones neutrales?

-En general, las reseñas neutrales significan que el cliente tuvo una experiencia positiva y otra negativa que lo llevaron a calificarte con la mitad de las estrellas.

-Para este tipo de reviews comienza agradeciendo el comentario y enfatizando lo positivo de su experiencia, luego, revisa lo negativo y dile que la falla del servicio no volverá a ocurrir, invitándolo nuevamente al local y regalándole algún beneficio.

Mejora la reputación online de tu negocio con RAY

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada. 

Gestiona la reputación online de tu marca de forma efectiva con RAY.