Não é segredo que a maioria dos consumidores (87% para ser exato) estão conduzindo a grande maioria de suas pesquisas de pré-compra online. Mas, de acordo com dados do censo dos EUA, 90%de todas as compras ainda estão sendo feitos seu site.
Mesmo que seja o caso, o comprador de hoje ainda anseia pela conveniência de fazer uma compra online. Nós vivemos em um Economia OnDemand, portanto, as empresas de sucesso precisam remover todos os pontos de atrito desde a descoberta até o engajamento, até a compra ou o risco de perder negócios para o concorrente que o fizer.
Tudo isso começa com seu site. Uma das coisas mais difíceis para as empresas click-and-mortar realizar é transformar o tráfego online em tráfego de pedestres em suas lojas e showrooms. Você está gastando todo esse dinheiro para atrair pessoas para seu site por meio de anúncios digitais, marketing por e-mail, retargeting e mídia social. Mas depois de colocá-los lá, e agora?
Existem várias táticas simples que você pode implementar para realmente colocar seu site para trabalhar para você e realmente transformar navegadores em compradores.
1. Mantenha seu site limpo e fácil de ler.
O especialista em marketing digital Neil Patel diz que os sites de alta conversão precisam obedecer à lei da concisão. Em termos mais simples, o conteúdo do seu site deve ser claro e conciso. Quanto mais complexo for, os visitantes terão menos probabilidade de encontrar o que procuram e mais probabilidade de saltar.
Identifique o que você deseja que seus clientes realizem ao visitar seu site e otimize para isso. Por exemplo, se você deseja tornar mais fácil para os visitantes entrarem em contato com você, é recomendável colocar um botão de contato ou bate-papo no canto inferior direito da página.
Isso ocorre porque as pessoas normalmente ler em um padrão Z (da esquerda para a direita / de cima para baixo), portanto, colocar frases de chamariz na parte inferior ou direita da página é mais eficaz.
2. Simplifique a coleta de leads.
Simplificando, você deve tornar o mais fácil possível para os clientes interessados fornecerem suas informações de contato. Quanto mais campos seus clientes tiverem que preencher ou quanto mais etapas no processo, maior será a probabilidade de o cliente desistir antes de concluir.
3. Fale a língua deles.
Depois de coletar o lead, é importante que a conversa comece perfeitamente e por meio de um canal de preferência dos consumidores. Para a maioria das pessoas, isso será algum tipo de ferramenta de mensagens. A pesquisa descobriu que quase 90% dos consumidores gostariam da opção de enviar uma mensagem a uma empresa, mas menos de 50% das empresas oferecem essa opção.
Quer seja texto SMS, Facebook Messenger ou qualquer um dos vários outros aplicativos de mensagens por aí, torna mais fácil para os clientes iniciarem uma conversa com você diretamente do seu site. Fornecer aos visitantes a opção de se comunicarem com você por meio de mensagens de texto dá a eles mais controle e conveniência, porque eles não estão presos ao computador como estariam no chat ao vivo tradicional.
4. A rota leva às pessoas certas, automaticamente.
Agora que você iniciou uma conversa, é fundamental colocar esses leads nas mãos das pessoas certas. Usar bots ou ter chats gerenciados por terceiros pode ser mais conveniente para você, mas é uma boa experiência para seus clientes?
Muitas vezes, os bots ou operadores de chat gerenciados não têm as informações necessárias para realmente responder às perguntas que os visitantes do seu site possam ter, e ser passado de pessoa para pessoa pode ser frustrante.
Isso não quer dizer que não haja cenários em que os bots possam ser úteis, como se alguém está perguntando sobre o seu horário comercial ou qual é o seu endereço. Mas, se você tem um cliente potencial na fila, é importante encaminhá-los diretamente para um membro de sua equipe de vendas que tenha o conhecimento e a habilidade necessários para levar esse visitante a uma visita à loja e um passo mais perto de fazer uma compra.
Isso pode ser feito utilizando uma ferramenta que roteia as mensagens recebidas para departamentos ou equipes com base no contexto e conteúdo das mensagens. Isso garantirá tempos de resposta mais rápidos e eliminará confusão sobre quem deve responder às mensagens quando elas chegam.
5. Otimize. Otimize.
Por fim, é importante medir quais de suas páginas da web estão convertendo melhor e quais precisam de um pouco de trabalho. Embora às vezes possa ser difícil atribuir as vendas na loja à atividade na web, se você tiver as ferramentas certas para rastrear os leads recebidos, isso pode ser gerenciável.
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