Não existem dois clientes iguais – todos têm um conjunto diferente de preferências, diferentes gerações , desejos ou necessidades que podem mudar rapidamente com base na situação do cliente ou até mesmo na forma como o vento sopra.
Bem, pode parecer inconstante, mas seus clientes são um pouco mais previsíveis do que você imagina.
Gerações de ser previsível … previsível
Por mais que odiemos admitir, os humanos são criaturas de hábitos.
Somos curiosos e excitáveis, mas previsíveis e impressionáveis. E grande parte dessa previsibilidade é influenciada pelos hábitos e preferências de nossa própria geração, o que torna os hábitos de nossos clientes relativamente não surpreendentes, para dizer o mínimo.
Se você já apareceu em uma festa com a mesma roupa de um amigo próximo, você experimentou esse efeito em primeira mão, pois tende a espelhar as pessoas com quem passa mais tempo.
Excluindo a popularidade entre as gerações de donuts Krispy Kreme, produtos Apple e Words with Friends, a maioria das faixas etárias tem atributos definidores e características únicas que afetam suas prioridades e vidas diárias.
Tome a geração do milênio como exemplo.
A maioria dos millennials é experiente em tecnologia e constantemente conectados com multitarefas, então eles estão em seus telefones. Muito. Nenhum produto é mais atraente para um millennial do que o smartphone.
No entanto, embora a geração do milênio seja entusiasta digital, ela também prefere a gratificação instantânea que as empresas locais podem oferecer.
Então, muitas vezes eles começam sua jornada online e
comprar produtos na loja, que atende a sua necessidade de gratificação imediata e desejo de apoiar negócios locais. Outras faixas etárias, como Baby Boomers e Geração X, têm seus próprios marcadores geracionais que os diferenciam como clientes. Vamos elaborá-los em apenas algumas frases.
Perfis de geração – traduzidos
Para empresas locais, esses tipos de semelhanças geracionais e previsibilidades diferenciadas são grandes pepitas de informação
Saber como os diferentes gerações pesquisam, compram e compram produtos ou serviços permite que você ofereça melhores experiências ao cliente e conquiste novos clientes. Aqui está como nós dividimos:.
Baby Boomers
- Nascermos 1946-1964
- Poder de Gastos: 10/10—cccOs baby boomers gastam energia. Eles estão programados para responder por $15
- trilhões em gastos com poder 2020. A aposentadoria nunca pareceu tão boa.
- O que mais os atrai: Confiança – os baby boomers têm uma grande fidelidade à marca. Depois que eles fazem negócios com você, você tem um cliente para o resto da vida. Receitas, produtos ou serviços clássicos que eles conhecem e confiam são uma ótima maneira de mantê-los no bolso de trás.
- Comunicação Preferencial: Chamadas pessoais ou telefônicas – a comunicação pessoal ou de voz é a melhor maneira de se conectar com os baby boomers. Eles não se opõem às mensagens de texto, mas preferem a chamada forma antiquada de falar. Certifique-se de fornecer as duas opções de contato para eles escolherem.
- Como eles pesquisam e aprendem: YouTube – acredite ou não, YouTube mudou totalmente como os baby boomers aprendem, acompanham os programas de TV e muito mais. Eles têm 1,3x mais probabilidade de usar o YouTube para instruções de vídeo do que as escritas. Portanto, não faria mal nenhum lançar alguns vídeos sobre sua empresa ou como instalar um produto de sua loja no YouTube
- Obstáculos a Superar: Prova – os baby boomers querem provas de que seu produto ou serviço faz o que diz que faz. Críticas, vídeos e fotos são maneiras fáceis de ajudar a superar esses obstáculos.
Generation X
- Nascermos: 1965-1980
- Poder de Gastos: 7/10—Geração X ‘ gastam um terço a mais do que a geração do milênio—e suas preferências de compra também podem impactar várias gerações. A maioria dos membros da Geração X está cuidando de pais e filhos, então sua influência se estende além da geração Y ou da Geração Z (mas não tanto quanto os baby boomers). Você pode chamar a Geração X de “A ameaça tripla do talão de cheques”.
- O que mais os atrai: Valor – os Gen Xer’s são protetores. Programas de fidelidade e outros ofertas de descontração apelar ao desejo de contar centavos. Os da Geração X também são mais propensos a fazer compras por impulso ao comprar na loja, então não faria mal enviar um ou dois cupons por e-mail para ajudar a incentivá-los.
- Comunicação Preferencial: Pessoalmente ou por e-mail – o marketing por e-mail ainda não morreu. A geração X o está mantendo vivo. A Geração X tende a preferir o e-mail, já que estava crescendo quando o e-mail estreou.
- Como eles pesquisam e aprendem: Facebook – os membros da Geração X gastam por aí 37 hours navegando na web todos os meses. Eles pulam entre sites, cobrindo tudo, desde portais de bancos até meios de comunicação social. E cara, cara, eles love Facebook. Então, se sua empresa não está no Facebook, faça a bola rolar e create a Facebook Business Page.
- Obstáculos a Superar: Tendências – A Geração X não dá a mínima para as chamadas tendências mais recentes e mais quentes. Eles não são lisonjeados ou cortejados facilmente. Eles se preocupam com a praticidade e aplicabilidade. Lembre-se disso quando estiver fazendo marketing direcionado nas redes sociais ou via e-mail. Ou, alternativamente, se você quiser alertá-los sobre novos produtos, certifique-se de aproveitar o valor dos recursos do produto de acordo.
Millennials
- Nascermos: 1981-1996
- Poder de Gastos: 5/10 — Em comparação com os baby boomers e a Geração X, os millennials não têm muito poder de compra – estima-se que eles contabilizem $1.4 trilhão em poder de compra até o fim do ano. Mas não se precipite em descartá-los como inestimáveis. A geração do milênio faz seu dever de casa sobre as empresas e, depois de ganhar sua confiança, você terá um cliente para o resto da vida.
- O que mais os atrai: Conveniência – A geração do milênio valoriza a conveniência. Eles desejam comunicação conveniente, compras convenientes, coleta conveniente e acesso conveniente a serviços ou estoque. Recursos como checkout instantâneo, mensagens bidirecionais ou uma ferramenta de bate-papo em seu site oferecem a eficiência e conveniência que a geração do milênio espera.
- Comunicação Preferencial: Mensagens bidirecionais – para a geração Y, o AIM (AOL Instant Messenger) e as mensagens de texto revolucionaram a comunicação. Forneceu conectividade direta. E é algo em que a geração do milênio continua se apoiando hoje –75% da millennials preferiria enviar texto do que falar.
Como eles pesquisam e aprendem
- Como eles pesquisam e aprendem: Google e mídia social – como a geração do milênio é excelente multitarefa, ela divide seus esforços de pesquisa entre o Google e a mídia social. Sua pesquisa inicial começa no Google (com 55% of millennials recorrendo ao Google para obter respostas rápidas). Em seguida, eles fazem a transição para a mídia social para análises autênticas de pessoas que conhecem e em quem confiam. Se você deseja atrair a geração do milênio, certifique-se de que suas contas do Google Meu Negócio e de mídia social tenham horários e informações de localização atualizados. E não faria mal nenhum ter clientes satisfeitos deixando um poucos comentários or tag you in photos on Instagram.
- Obstáculos a Superar: Ética — A geração do milênio se preocupa com o meio ambiente e outras pessoas. Eles querem saber se as empresas que escolhem apoiar também se preocupam. Mas você não precisa se apressar e implementar uma estratégia ecologicamente correta neste exato momento. Em vez disso, mostre à geração do milênio que você se importa, colocando seus clientes e funcionários em primeiro lugar. Responda aos comentários dos clientes, acompanhe os clientes da geração Y depois que eles fizerem negócios com você ou envie a eles descontos únicos.
Um terreno comum entre gerações
Com tudo isso dito, você tem mais em comum com sua avó do que seu cabelo encaracolado, dedos longos e gosto por torta de limão e merengue – ambos desejam e exigem conveniência.
Porque, apesar das diferenças de idade, todas as diferentes gerações valorizam imenso a conveniência. Os avanços na tecnologia também permitiram totalmente essa expectativa.
De remessa gratuita em dois dias a carteiras virtuais, os clientes contam com as empresas para oferecer experiências convenientes e sem atrito.
Para as empresas locais, atender a essa expectativa do cliente pode parecer opressor. A chave para superar esse obstáculo é estar onde seus clientes estão e fornecer acesso rápido e imediato ao seu negócio.
Então, se você está apelando para a Geração X por e-mail ou recebendo mensagens de texto da geração do milênio para marcar uma reunião, você deseja identificar as diferentes gerações y previsibilidades geracionais e tornar a experiência do cliente o mais simples e fácil possível.
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