A economia de conveniência – o que significa para as lojas

A economia de conveniência está aqui. Se você procrastinar a compra do seu presente de aniversário, pode contar com o envio de dois dias – com apenas um clique de distância.

Se você bebeu, uma carona pode ser solicitada instantaneamente – está a apenas um clique de distância.

você está entediado, escolha algo para comer demais. Milhares de horas de mídia podem ser consumidas em várias plataformas – com apenas um clique.

No mundo de hoje, você tem acesso quase instantâneo a tudo o que quiser, com apenas um clique.

Os consumidores esperam comodidade e velocidade. Nos EUA, quase 80% dos consumidores americanos dizem que a conveniência é um dos elementos mais importantes de uma experiência positiva do cliente.

E essa experiência é importante. 73% dos consumidores dizem que o a experiência do cliente pesa muito em suas decisões de compra.

Se pudermos ver TV instantaneamente, chamar um motorista à nossa porta e pedir presentes online, é claro que a experiência de compra se transformou – estamos vivendo na economia da conveniência.

Com velocidade e uma experiência fácil agora como norma, os consumidores estão gastando menos tempo fazendo compras do que nunca. Na verdade, o número de minutos que os consumidores gastam em compras caiu para 20% menos minutos por semana. E não é por falta de interesse: é uma expectativa de que as compras sejam mais eficientes. 

 

 

Os minutos que os consumidores dedicam às compras são cada vez mais valiosos.

Qual é a economia de conveniência?

No cenário competitivo de hoje, os consumidores esperam conveniência. Facilidade e velocidade são itens importantes em todas as interações de negócios. Espera-se que os consumidores possam obter o que querem, onde querem, quando querem.

O comércio local era a economia de conveniência original. Nos primórdios da Internet, as compras online não podiam corresponder à conveniência de comprar localmente. O que mudou?

De 2005 a 2010, o mundo viu um aumento na

• 2005 – Amazon lança remessa de dois dias
• 2007 – Hulu é fundado – Netflix inicia streaming – Apple lança primeiro iPhone
• 2008 – a Airbnb é fundada
• 2008 – Spotify é lançado
• 2009 – Uber é fundada

E os consumidores perceberam o quanto essa nova economia sob demanda ou de conveniência era necessária em suas vidas. De fato, 42% dos consumidores dos EUA usaram os serviços de pelo menos uma startup on-demand. O alcance é amplo e só cresce.

Em 2014, a receita da indústria de aplicativos sob demanda foi $ 14 bilhões, mas prevê-se que suba para $ 335 bilhões em 2025.. 

Como sua empresa local pode competir na economia de conveniência?

Com 59% dos consumidores dizendo que as empresas perdeu contato com o elemento humano da experiência do cliente, é fácil ver como: comunicação um a um.

Comunicação personalizada, conveniente e relevante é o que o consumidor de hoje deseja (quando e onde quiser) – com o clique de um botão.

Como uma empresa local, você está exclusivamente qualificado para oferecer interações face a face, experiências de compra on-line e off-line e atendimento ao cliente rápido e conveniente.

 

 

É hora de as empresas locais recuperarem a economia de conveniência.

A resposta? Você pode superar as expectativas do consumidor de hoje ao fornecer experiências que priorizam os dispositivos móveis, experiências de compra sem esforço e pagamentos com um clique.

Aqui estão três maneiras de implementar experiências que priorizam os dispositivos móveis para adicionar conveniência ao seu negócio local:

1 – Não faça seus clientes ligarem para você e não os coloque em espera.

Os consumidores hoje estão em seus telefones. Eles gastam quase 4 horas por dia em seus dispositivos móveis, mais tempo do que consomem TV.

E 90% prefira mensagens de texto aos métodos tradicionais de comunicação, como quando eles se envolver com uma empresa.

É claro que os consumidores de hoje (80% dos americanos) dizem que conveniência é um dos elementos mais importantes de uma experiência positiva do cliente.. 

2 – Deixe seus clientes comprarem com um clique.

Vendas perdidas podem estar saindo de sua porta todos os dias. O consumidor de hoje deseja ser comunicado por texto – na verdade, 75% desejam receber mensagens de texto com ofertas. E com a taxa de abertura para mensagens de texto em 98% (em comparação com 20% para e-mail), é um acéfalo.

Ofereça aos seus clientes em potencial uma experiência mais conveniente—50% concluem uma compra depois de receber um texto de marca.

Sending invoices or reminder emails about payments can easily get lost in overcrowded inboxes. Offer a better, more convenient way for your potential customers to complete their payment — send them the option to pay with a link via text. 

3 – Deixe seus clientes dizerem como você está indo – em tempo real.

Ganhe negócios repetidos ao cuidar dos problemas dos clientes em tempo real. Com a oportunidade de fornecer feedback, especialmente por texto, seus clientes podem comunicar seu problema ou desafio no momento em que ele acontece, em vez de em uma avaliação ruim no final de sua experiência. 

Com uma ferramenta de mensagens em funcionamento, você pode reunir insights sobre o que seus clientes amam em seu produto ou serviço, por que estão saindo ou quais soluços eles experimentaram em sua jornada com você. Analisar esses dados em tempo real permitirá que você faça melhorias e retenha clientes.

É hora de as empresas locais recuperarem a conveniência. Ofereça mensagens aos seus clientes para comunicação inicial, pagamentos e feedback.

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