Não deve ser segredo que o conteúdo gerado pelo usuário é um recurso valioso para as equipes de marketing e vendas. Infelizmente, muitas vezes é subutilizado ou deixado para acontecer organicamente, o que é um grande erro. O conteúdo gerado pelo usuários dá à sua marca mais credibilidade com os clientes e ajuda a conduzi-los por toda a jornada do cliente.
Se você não está familiarizado com o que é conteúdo gerado pelo usuário, é tão simples quanto parece. É conteúdo criado por pessoas reais, não por empresas ou marcas. Devido à autenticidade associada a esse tipo de conteúdo, as mensagens contidas costumam ser muito poderosas. Isso é especialmente verdadeiro quando os clientes fornecem feedback sincero na forma de comentários online.
O conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar as empresas a aumentar a visibilidade, influenciar as decisões de compra e aumentar a receita. Muitas vezes, pode ser a melhor ferramenta de vendas de uma empresa. Não acredita em mim? Confira os cinco motivos destacados abaixo.
Crie a confiança do consumidor
Consumidores instintivamente confiar no conteúdo gerado pelo usuário muito mais do que fotos ou vídeos criados por uma marca. Na verdade, a pesquisa da OfferPop mostra que esse é o caso para 85% dos consumidores. No passado, quando os consumidores buscavam uma avaliação ou recomendação imparcial para uma empresa, eles se limitavam ao tamanho ou ao tamanho de seu círculo de amigos
Agora, qualquer pessoa com uma conexão à Internet pode percorrer milhares de avaliações com bastante facilidade. E o mais louco é que mais as pessoas confiam nessas avaliações de perfeitos estranhos, bem como recomendações pessoais de familiares e amigos. Embora muitas empresas saibam da importância do conteúdo gerado pelo usuário e das avaliações on-line na construção da confiança do consumidor, muitas vezes elas têm dificuldade em descobrir como aumentar sua presença nessa área.
Tomar decisões de compra pode ser difícil. Os clientes querem evitar o remorso do comprador a todo custo. Esse é um dos principais motivos pelos quais eles se envolvem com as avaliações. Eles querem o reforço de seus pares de que estão tomando a decisão certa e que não estão desperdiçando seu dinheiro.
Citações genéricas sobre um bom atendimento ao cliente são legais, mas não tem o mesmo valor como um post bem pensado ou uma história de sucesso que fala sobre como seu produto ou serviço tornou a vida dos clientes mais fácil ou melhor.
Destaque os principais diferenciais
A Internet deu aos consumidores acesso a uma quantidade aparentemente ilimitada de informações sobre as empresas. Eles podem comparar preços, recursos de produtos e avaliações para tomar decisões informadas. Para muitos setores, como automotivo, médico, odontológico ou de varejo, os produtos e os preços serão razoavelmente consistentes; portanto, a melhor maneira de se diferenciar da concorrência é prestando um serviço superior ao cliente.
E onde os clientes vão para saber mais sobre a experiência do cliente? Se você adivinhou outros clientes, você estaria correto. Avaliações online de clientes são uma excelente forma de destacar o que diferencia sua empresa. Histórias que apontam os motivos pelos quais os clientes deixaram a concorrência também podem ser uma maneira muito poderosa de mostrar o que torna sua empresa diferente, melhor ou especial e, mais importante, por que os clientes devem gastar seu dinheiro com você.
Melhorar o relacionamento com o cliente
Envolver-se com conteúdo gerado pelo usuário é uma boa maneira de construir melhores relacionamentos com o cliente. Quando os clientes reservam um tempo para deixar um comentário ou escrever algo sobre seu negócio – seja positivo ou negativo – você deve reservar um tempo para responder.
Se o conteúdo da avaliação for positivo, agradeça ao cliente por seu negócio e diga a ele o quanto você aprecia o feedback. Por outro lado, se o comentário for negativo, você deve seguir estas etapas ao responder. Isso mostrará ao cliente que você se importa e, ao mesmo tempo, permitirá que os consumidores que leiam a crítica saibam que você está focado no atendimento ao cliente.
1.Fique calmo e não deixe as emoções tomarem conta de você.
2.Diga que você lamenta e reconheça qualquer irregularidade.
3.Ofereça uma solução proativa e cuidadosa para o problema.
4.Coloque a conversa offline.
Impulsione as vendas
Por fim, e provavelmente o mais importante, o conteúdo gerado pelo usuários o ajudará a fechar mais negócios. Já falamos sobre como as avaliações podem ser influentes na construção de confiança e credibilidade, mas também podem levar os clientes na direção certa para fazer uma compra. Uma pesquisa recente conduzida pelo RAY descobriu que 93% dos entrevistados disseram que as revisões online impactaram as decisões de compra. Outros 82% disseram que o conteúdo de uma crítica os convenceu a fazer uma compra.
Como aumentar o conteúdo gerado pelo usuários
A chave para aumentar a criação de conteúdo gerado pelo usuário é dupla. Primeiro, as empresas precisam entender o que motiva os clientes para deixar comentários. Os clientes frequentemente deixam comentários para ajudar outras pessoas a tomarem melhores decisões ou ajudar a empresa a fornecer uma experiência melhor. Se você deseja aumentar o conteúdo gerado pelo usuário, precisa encontrar uma maneira de explorar esse altruísmo.
Em segundo lugar, você precisa encontrar uma maneira de tornar o mais fácil possível para os clientes a criação e publicação de conteúdo gerado pelo usuário em seu nome. Seus clientes vão seguir o caminho de menor resistência e se o processo for muito difícil ou complicado, você não verá conversões muito altas em seus convites.
Depois que as empresas entendem essas duas coisas, elas podem concentrar seus esforços no desenvolvimento de um programa para incentivar os clientes a criar um conteúdo mais valioso. No RAY, estamos vendo uma mudança na forma como os pesquisadores estão interagindo com as avaliações online. No passado, muitas pessoas se concentravam principalmente na classificação geral com estrelas ou no número de comentários de uma empresa. Agora, o conteúdo real das avaliações passou para o primeiro plano.
Por isso, é importante pedir feedback aos clientes sobre um aspecto específico do seu negócio que seria mais útil durante o processo de tomada de decisão. Isso melhora o conteúdo das avaliações, ao mesmo tempo que torna o processo menos estressante para os clientes.
Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.
O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
