Aumente suas vendas: como aproveitar as avaliações no Google

Se você é proprietário de uma pequena empresa e não presta atenção aos avaliações do Google, está perdendo uma grande oportunidade de crescimento. As avaliações do Google são extremamente importantes e mostraremos como aproveitá-las para impulsionar o crescimento de seus negócios.

1. Como obter mais avaliações de seus clientes no Google

1.1 Passo 1: Peça um ‘favor’ aos seus clientes

Se seus clientes tiveram uma experiência positiva com sua empresa, provavelmente estarão dispostos a expressá-la por meio de uma avaliação positiva. Ao pedir-lhes esse “favor”, você lhes dá a oportunidade de contribuir e mostrar sua confiança neles. Curiosamente, enquadrar isso como um favor reduz seu senso de obrigação e aumenta a probabilidade de que eles atendam ao seu pedido.

Ao ganhar vários “favores” na forma de avaliações positivas no Google, você não apenas demonstra a satisfação do cliente, mas também se beneficia do fato de que o Google destaca automaticamente três dessas avaliações em sua seção Resumo de avaliações do Google.

É importante lembrar que, além de fazer com que os clientes deixem avaliações sobre empresas no Google, o algoritmo do Google também leva em consideração outros fatores na hora de classificar e rastrear essas avaliações.

1.2 Etapa 2: dê a eles um motivo para escrever uma avaliação

Fornecer um motivo para sua solicitação pode aumentar a probabilidade de seus clientes atenderem em 33%. Um estudo de um professor de Harvard em 1978 revelou o impacto da palavra “porque”.

A pesquisa descobriu que dar a alguém um motivo pelo qual você está solicitando algo aumenta a taxa de sucesso, independentemente do motivo em si.

Ao solicitar uma revisão, é importante incluir um motivo. Adicionar frases como “porque adoraríamos ouvir suas opiniões” ou “porque nos importamos com sua opinião sobre nossos negócios” pode fazer uma grande diferença em sua taxa de resposta às avaliações.

Embora existam razões mais técnicas para solicitar revisões, como melhorar o SEO local, estabelecer autoridade online e fornecer feedback atualizado a clientes em potencial, é uma boa ideia manter as explicações simples e diretas.

1.3 Passo 3: Agradeça-lhes por estarem dispostos a deixar um comentário

No campo do atendimento ao cliente, expressar gratidão é sempre recomendado.

Um estudo sobre respostas a e-mails frios revelou que as taxas de resposta aumentaram significativamente quando a gratidão foi demonstrada com antecedência.

Da mesma forma, quando uma empresa demonstra apreço obtendo feedback dos clientes por meio de avaliações, isso pode levar a uma conexão mais forte e positiva.

 

 

1.4 Passo 4: Tenha um roteiro e um processo

Vamos ver como essas dicas, quando combinadas, funcionam para aumentar a geração de avaliações. Convidamos você a utilizar este roteiro como base ou customizá-lo de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

“Olá __________ [nome do cliente]! Queria agradecer a sua visita hoje. Você se importaria de me fazer um favor?

O cliente responde afirmativamente

“Você estaria disposto a escrever um comentário sobre sua experiência aqui? Porque ajuda muito outros clientes a tomarem a decisão de vir”.

O cliente responde afirmativamente

“Obrigado! Nós realmente apreciamos que você esteja disposto a fazê-lo. Você receberá um pedido de revisão de nosso escritório em breve. Basta seguir o link de revisão que lhe enviamos. É muito fácil!”

Um cliente satisfeito provavelmente responderá positivamente se simplesmente for perguntado. Ao simplificar o processo e incorporar um pouco de psicologia, você estará no caminho para uma série de críticas positivas.

1.5 Passo 5: Encontre um software de avaliação que automatize o processo

O software de revisão oferece a capacidade de solicitar uma avaliação do cliente imediatamente após a interação dele com você, permitindo que você receba feedback no momento mais oportuno.

2. Peça avaliações do Google aos seus clientes

Você está ciente de que 71% dos consumidores estariam dispostos a deixar um feedback se solicitado, enquanto 30% dos consumidores nunca receberam uma solicitação? Mesmo solicitações informais podem ser eficazes e certamente menos intimidadoras.

3. Como deixar um comentário no Google

Vamos começar do começo. Existem dois métodos diferentes para deixar comentários no Google: por meio de um navegador da Web ou por meio do aplicativo Google Maps. O processo é diferente em cada caso e, sim, seus clientes precisarão ter uma conta do Google para isso.

3.1 Escreva uma avaliação do Google em seu navegador

1. Faça login na sua conta do Google e pesquise a empresa que deseja avaliar.
2. Encontre a área de avaliações (ao lado da classificação por estrelas nos resultados da pesquisa ou abaixo do nome da propriedade na barra lateral da pesquisa do Google) e clique na fonte azul que diz “ESCREVA UMA AVALIAÇÃO”.
3. Avalie a empresa de 1 a 5 estrelas (números mais altos indicam uma experiência positiva), escreva sobre sua experiência e clique em “POST” quando terminar.

3.2 Escrever um comentário a partir da aplicação Google Maps

1. No aplicativo do Google Maps em seu telefone, encontre a empresa que deseja avaliar.
2. O Maps retornará um resultado de pesquisa com um mapa que inclui um banner na parte inferior sobre a empresa. Clique nesse banner.
3. Role a janela que aparece até chegar à seção de comentários. Você verá cinco estrelas não preenchidas com sua foto de perfil acima delas. 
4. Clique em “POST” para deixar a avaliação.

 

 

4. Como excluir uma avaliação do Google

Se você é proprietário de uma empresa, é provável que tenha enfrentado críticas negativas ocasionalmente. Essas avaliações podem ser resultado de mal-entendidos com clientes ou mesmo erros por parte de sua equipe, caso em que você deve resolvê-los imediatamente.

Infelizmente, também existem avaliações negativas falsas de concorrentes que tentam prejudicar sua reputação. Alguns concorrentes podem postar deliberadamente avaliações negativas falsas sobre sua empresa. Nesses casos, você precisará de uma estratégia para remover as avaliações do Google.

É importante observar que nem sempre é garantido que essa estratégia funcione, mas ela foi bem-sucedida em várias ocasiões, por isso vale a pena tentar.

4.1 Passo 1: Google a revisão

Localize a avaliação falsa do Google que você está tentando remover. 

4.2 Etapa 2: sinalizar a revisão

Localize a avaliação que seu concorrente deixou e clique na bandeira. Para que o sinalizador apareça, você precisará passar o mouse sobre a avaliação.

4.3 Passo 3 – Selecione o motivo para sinalizar a avaliação

Ao clicar na bandeira, você verá estas opções:

Clique no círculo indicando que a postagem é um conflito de interesses. Faça uma captura de tela do formulário preenchido e salve a captura de tela com a data.

4.4 Passo 4 – Navegue até o Fórum de Política e Spam

Após cerca de uma semana, verifique se a avaliação falsa foi removida. 

Clique em Spam e política e você será direcionado para uma página semelhante a esta:

4.5 Passo 5: Envie seu caso

Clique no sinal de mais no canto inferior direito para iniciar sua postagem no fórum

Este fórum geralmente responde muito rapidamente, então você deve saber no mesmo dia se sua denúncia será encaminhada.

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