Avaliações do Google pode fazer ou quebrar seu negócio. Infelizmente, há pessoas que deixam comentários negativos ou falsos / falsos no Google. Mas o que, se houver alguma coisa, você pode fazer a respeito? Aqui, nós o orientamos sobre como excluir um comentário do Google – ou pelo menos como tentar.
As avaliações do Google são o “boca a boca” da internet,” influenciar clientes em potencial antes mesmo de eles visitarem seu site ou entrarem em sua loja.
Em última análise, ter críticas boas e ruins no Google não é o fim do mundo. Na verdade, ter algumas críticas negativas misturadas com outras positivas é uma coisa boa – isso mostra que você é um verdadeiro negócio e que você não apenas implorou a seus amigos para dizerem coisas boas sobre você. Mesmo as empresas mais bem avaliadas em sua área terão uma pequena porcentagem de avaliações negativas. Às vezes, você simplesmente não consegue agradar a todos – e algumas coisas estão fora de seu controle.
A melhor maneira de lidar com uma crítica negativa é apenas obter mais críticas positivas. Com nosso software, recebendo novos comentários é tão fácil quanto pedir por texto. Em breve, você verá sua classificação média com estrelas e sua classificação melhorar.
No entanto, no caso de um comentário realmente desagradável ou possivelmente falso, vale a pena fazer o que puder para excluir um comentário do google.
É possível remover avaliações do Google?
Resumindo, sim. Pode haver momentos em que falso ou comentários difamatórios faça com que você precise saber como remover comentários do Google. Existem etapas que você pode seguir se achar que sua empresa foi prejudicada com uma revisão ou se uma revisão foi falsificada.
As avaliações e reclamações do Google podem ser a morte de qualquer empresa, mas são mais prejudiciais para as pequenas ou novas empresas. A boa notícia é que você pode contestar uma avaliação do Google. No entanto, não é um processo fácil e pode ser frustrante.
Infelizmente, não é tão simples quanto acessar sua própria conta no Google e remover o comentário você mesmo. Você pode entrar em contato com o Google com a esperança de que eles removam o comentário, mas não há garantia de que ouvirão o que você tem a dizer e removerão o comentário para você. No entanto, provavelmente ainda vale a pena tentar.Precisa de um link de avaliação do Google para seus clientes?
10 violações de revisão que o Google pode remover
Os 10 tipos de comentários que são proibidos e restritos pela política de comentários do Google, e que podem levar o Google a remover um comentário (automaticamente ou quando sinalizado) são:
- Spam e conteúdo falso postado para manipular as classificações. Isso inclui postar várias vezes, inclusive de contas diferentes.
- Postagens fora do tópico de natureza geral, como comentários políticos ou reclamações pessoais.
- Ações de promoção sejam tomadas ou itens comprados que não cumpram os regulamentos legais locais. Esse conteúdo restrito inclui a promoção de álcool, jogos de azar, armas, produtos farmacêuticos, serviços para adultos e muito mais.
- Ilegal ou retratam atividades ilegais, como conteúdo protegido por direitos autorais, produtos de origem animal em extinção, violência gráfica, tráfico de pessoas etc.
- Terrorista por natureza.
- Sexualmente explícito ou de alguma forma que explore crianças sexualmente.
- Ofensivo, obsceno ou profano.
- Perigoso, considerado assédio ou intimidação, ou que incite ao ódio.
- Fazer-se passar por outras pessoas ou ter falsa representação.
- Desonesto ou tendencioso. Isso inclui postar comentários sobre seu próprio negócio (ou ter um funcionário atual ou ex-funcionário fazendo isso por você) e tentar manipular as classificações de um concorrente.
Como excluir um comentário ruim do Google sobre sua empresa
Infelizmente, não há um grande botão “excluir”. No entanto, se você for o proprietário da empresa que recebeu uma crítica negativa, existem diferentes maneiras de fazer com que a avaliação seja removida.
Responda ao comentário
Uma das primeiras etapas que o proprietário da empresa deve realizar se quiser remover um comentário do Google é responder ao revisor. Diga a coisa certa, e o cliente pode optar por remover o comentário do Google por conta própria. No mínimo, você pode mitigar o dano, pois outros clientes em potencial poderão ver o seu lado da história e aprender um pouco sobre suas habilidades de relacionamento com o cliente.
Aqui estão algumas dicas para ter em mente quando responder a uma crítica negativa:
1.-Responder gentilmente
2.-Não fique na defensiva e não torne isso pessoal
3.-Peça desculpas se necessário e se ofereça para consertar
4.-Mantenha a resposta breve e direta
5.-Leve a conversa para um canal privado, como texto ou e-mail
Essas dicas podem ser a chave e fazer a diferença entre o revisor retratar a crítica negativa ou deixá-la como está. Peça à pessoa para entrar em contato com sua empresa para que você possa investigar o problema que a levou a deixar uma crítica negativa. Se eles fizerem o acompanhamento, faça tudo o que puder para ajudá-los a ter uma experiência positiva.
Como responder a um comentário do Google
Não sabe como fazer o login para responder à avaliação? O Google torna tudo muito simples. Siga esses passos:
- Em primeiro lugar, certifique-se de que você reivindicou sua listagem de empresas, ou seja, se registrou no Google como o proprietário. Isso lhe dará acesso à listagem nos resultados de pesquisa do Google para que você possa editar informações como o site ou horário de funcionamento e responder aos comentários. Reivindique sua listagem de empresas visitando google.com/business e inserindo os detalhes sobre sua empresa.
- Entre para Google Meu Negócio (você configurará essa conta na etapa 1, se ainda não tiver feito) e selecione o local (se tiver vários) com o comentário ao qual deseja responder.
- No menu, selecione “Comentários”. Em seguida, clique em “Responder” ao lado do comentário que deseja abordar.
- Digite sua resposta e clique em “Enviar”.
Sinalizar a resenha
Se você acredita que recebeu uma avaliação falsa, inadequada ou que promove um concorrente, pode sinalizá-la para ser analisada pelo Google para remoção. Apenas analisa isso violar a política do Google será removido.
Siga estas etapas para sinalizar um comentário:
- Logar em Google Meu Negócio.
- Selecione o local (se você tiver vários)
- No menu, selecione “Comentários”
- Encontre a revisão em questão. Clique no menu de três pontos e selecione “Sinalizar como impróprio”.
Pode levar vários dias para que alguém no Google analise sua solicitação e determine se excluirá sua avaliação do Google. Se possível, peça a outras pessoas para sinalizarem o comentário também, pois isso pode chamar mais atenção para um comentário ofensivo e encorajar o Google a remover o comentário do Google.
Sinalizar a avaliação e / ou responder aos comentários injustos às vezes faz com que a avaliação seja removida. Mas se essas estratégias falharem, a próxima etapa é relatar a revisão ao Suporte do Google Small Business.
Como entrar em contato com o suporte do Google Small Business
Para entrar em contato com o suporte do Google para empresas, siga estas etapas:
- Vamos para support.google.com/business
- Role para baixo e selecione “entre em contato”
- Selecione “comentários e fotos de clientes” e “gerenciar comentários de clientes”
- Escolha receber ajuda por telefone, chat na web ou e-mail
Usando qualquer um desses métodos, você pode esperar ajuda em 24 horas. Se você optar por entrar em contato com o Google por e-mail ou bate-papo, é útil ter uma captura de tela do comentário em questão pronta para ser enviada.
Você também pode enviar um tweet para a equipe do Google Meu Negócio (@GoogleMyBiz) da conta da sua empresa no Twitter. Alguém pode responder a você e você pode prosseguir a partir daí. Você também pode pesquisar e solicitar conselhos sobre a remoção de avaliações no Fórum de suporte da comunidade do Google.
O próximo passo
Quando alguém da equipe de suporte entrar em contato com você, cabe a você explicar por que o comentário deve ser removido. Esteja pronto para dizer a eles por que você acha que o comentário é falso ou uma violação da política e para defender seu pedido para removê-lo.
Em alguns casos, o membro da equipe de suporte pode dizer a você que encaminhará a revisão para um especialista, que tomará uma decisão sobre o resultado. Você terá que esperar novamente por uma confirmação por e-mail ou telefonema do membro da equipe de suporte que o ajudou. Esperançosamente, eles entrarão em contato com você com boas notícias.
Como remover críticas ruins do Google Local
Para excluir um comentário negativos do Google Local, siga estas nove etapas:
- Faça login em sua conta do Google.
- Abra o Google Maps.
- Procure sua empresa.
- Escolha ver seus comentários de negócios.
- Selecione Todas as avaliações.
- Ao ver o comentário que deseja remover, clique nos três pontos no canto superior direito.
- Selecione “Sinalizar como impróprio”.
- Preencha o formulário “Denunciar uma violação de política”.
- Clique em Enviar.
O Google orientará você no processo legal de remoção do comentário.
Como minimizar as críticas negativas
Para minimizar as avaliações negativas, tente estas estratégias:
- Esclareça calmamente a situação em sua resposta à crítica negativa.
- Reconcilie a situação e pergunte educadamente ao seu cliente (offline) se ele está disposto a atualizar sua avaliação negativa para refletir o resultado positivo.
- Solicite e promova comentários mais positivos dos clientes, o que tem o efeito de empurrar os poucos comentários negativos para a parte inferior dos resultados da pesquisa.
Em qualquer empresa, é impossível obter avaliações 100% 5 estrelas. Sempre haverá um cliente que teve uma experiência nada excelente com seu negócio. Esses tipos de comentários não precisam ser removidos, mas isso não significa que você quer que eles tenham muito peso quando as pessoas estão pensando em se tornar seus clientes. Portanto, utilize as sugestões acima e você encontrará seu
Como remover uma crítica que deixou no Google
Você já deixou uma crítica negativa sobre uma empresa e depois mudou de idéia? Se você perceber que seu comentário pode ter sido injusto, pode estar se perguntando se pode excluir um comentário do Google que escreveu. Então, como você faz isso?
Você provavelmente deixou o comentário usando o Google Maps. Em caso afirmativo, volte para o Google Maps e siga as etapas abaixo:
- No canto superior esquerdo, você verá o ícone do menu representado por três linhas. Clique aqui.
- Clique em “Suas contribuições” e selecione “Avaliações”.
- Encontre o comentário que deseja excluir na lista em Comentários.
- Clique no ícone “Mais” (os três pontos, um acima do outro).
- Você pode então escolher entre editar ou excluir a revisão.
Este artigo faz parte do nosso guia para avaliações do Google:
Como remover comentários do Google do Maps
Se for um comentário que você deixou, você pode remove Comentários do Google no Maps seguindo estas oito etapas:
- Faça login em sua conta do Google.
- Abra o Google Maps.
- Clique em Menu no canto superior esquerdo.
- Clique em suas contribuições.
- Escolha comentários.
- Clique em Mais localizado próximo ao comentário específico que você deseja excluir.
- Escolha Excluir.
- Siga as instruções.
Outra opção, em vez de excluir seu comentário, é editá-lo. Basta seguir as mesmas etapas acima, mas escolha Editar depois de clicar em Mais.
Se você quiser saber como remover comentários do Google do Maps que outras pessoas postaram, siga as mesmas diretrizes explicadas acima na seção intitulada “Como excluir um comentário ruim do Google sobre sua empresa”.
Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.
O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
