¿Cómo responder automáticamente las reseñas de Google?: Guía completa [2024]

Las reseñas o reviews son súper importantes para la reputación online de un negocio; generar respuestas automáticas a esas reseñas le dará más valor a su negocio. Este artículo te explicará paso a paso como responder automáticamente las reseñas de Google. Además, te mostramos herramientas esenciales que pueden ayudarte a hacer este trabajo.

Un estudio de la Harvard Business School descubrió que a subir una estrella en Google Maps o Yelp genera entre 5% y 9% más de facturación.

Además, responder a las reseñas también te ayuda a obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, es decir, ayuda con el Local SEO (como Google Maps, Waze, Apple Maps, etc.) – es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los buscadores.

 

1- ¿Cómo responder comentarios negativos? 

-Para responder un comentario negativo, lo primero que debes hacer es relajarte y entender que, a pesar de tu intención para que cada cliente viva una experiencia única y fantástica, no a todos puede gustarles. 

-Luego comienza el mensaje con un “gracias”. Después de todo, cada comentario de los clientes ayudará a mejorar tu negocio. 

-Como paso siguiente, encuentra el problema que lo llevó a comentar negativamente para así solucionarlo y hacer cambiar su perspectiva. Para esto puedes invitarlo al local nuevamente, ofrecerle descuentos o beneficios, pedirle disculpas y mostrarte atento y con intención de modificar lo que a él le molestó. 

-No permitas que la discusión se convierta en una guerra larga y prolongada con el cliente. Y, además, es mucho más fácil resolver la discusión si la sacas de la vista pública. 

-Dale un número de teléfono o un correo electrónico donde el cliente pueda comunicarse contigo para que pueda discutir el problema más a fondo y en privado. 

-Una vez solucionado el inconveniente, pídeles cortésmente que eliminen o editen su reseña original. 

2- ¿Cómo responder comentarios positivos?

-Agradece al cliente por tomarse el tiempo para dejar comentarios para tu negocio y anímalo a regresar, dile que siempre puede volver. Así construirás la fidelidad con ellos y podrás mostrarles a los potenciales clientes que tu negocio tiene una buena relación, son sus consumidores y que los hace sentir cómodos, a gusto y felices. 

-Siempre debes mantener tu respuesta breve con no más de tres oraciones como máximo.

3-  ¿Cómo responder comentarios sin texto?

-Cuando encuentres reseñas sin texto, que solo hayan marcado la cantidad de estrellas que creían que tu negocio merecía, contesta agradeciendo cordialmente e invitándolos a regresar. 

4- ¿Cómo responder a revisiones neutrales?

-En general, las reseñas neutrales significan que el cliente tuvo una experiencia positiva y otra negativa que lo llevaron a calificarte con la mitad de las estrellas.

-Para este tipo de reviews comienza agradeciendo el comentario y enfatizando lo positivo de su experiencia, luego, revisa lo negativo y dile que la falla del servicio no volverá a ocurrir, invitándolo nuevamente al local y regalándole algún beneficio.

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