Las reseñas en línea son una herramienta valiosa para los consumidores; les ayudan a identificar empresas de calidad y, en última instancia, a tomar decisiones de compra, pero puede que no siempre sea así. En este momento, la confianza en las reseñas en línea es alta. De hecho, el 80% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como recomendaciones personales. Sin embargo, hay una salvedad a esa confianza. Los consumidores solo confiarán en esas reseñas en línea siempre que crean que son auténticas; por eso no es recomendable comprar reseñas en línea.
4 Razones por las que no debería comprar reseñas en línea
A medida que surgen más y más informes de empresas que intentan jugar con el sistema y comprar reseñas positivas, la confianza de los consumidores en las reseñas en línea disminuirá. A continuación, destacamos las principales razones por las que las empresas no deberían comprar reseñas en línea.
1. Va en contra de las reglas
La principal razón por la que las empresas no deberían comprar reseñas en línea es que va contra los términos y servicios de muchos sitios de reseñas en línea. Las empresas que finalmente compran reseñas o publican reseñas falsas en nombre de sus clientes podrían sufrir acciones legales o enfrentar sanciones.
Yelp ha sido muy activo para asegurarse de que sus reseñas sean auténticas. Sus Programa de alertas al consumidor fue creado para asegurarse de que sus revisiones sean examinadas adecuadamente y brinden información útil y precisa a los consumidores que realizan investigaciones en línea. Si se descubre que una empresa en Yelp está comprando reseñas, su perfil se etiquetará con una advertencia a los consumidores sobre la actividad deshonesta.
2. Crea desconfianza
Como mencionamos, las reseñas en línea son una herramienta valiosa tanto para los consumidores como para las empresas. Si la confianza en las reseñas disminuye, ese valor disminuirá. De acuerdo a datos de encuestas de BrightLocal, el 31% de los consumidores confía en las reseñas en línea siempre que crean que son auténticas. Ese número es superior al nueve por ciento de la encuesta del año anterior.
La confianza general en las reseñas en línea sigue siendo alta, pero algunos consumidores desconfían de las empresas que publican reseñas positivas falsas en sus sitios o intentan sabotear a la competencia publicando reseñas negativas falsas en los sitios de sus competidores. Para asegurarse de que se gana la confianza, las empresas deben hacer todo lo posible por ser transparentes en su colección de reseñas en línea. Una de las 4 razones por las que no debería comprar reseñas en línea.
3. No es ético
No mientas a tus clientes. Cuando compras reseñas online, estás mintiendo a tus clientes incluso si no cree que lo sea. Los clientes buscan negocios abiertos y transparentes. Los consumidores utilizan las reseñas en línea para ayudar a tomar decisiones y establecer expectativas sobre el tipo de experiencia que recibirán. Las opiniones falsas pueden provocar desilusiones cuando su empresa no cumple con esas expectativas. Las buenas críticas en línea deben ganarse, no comprarse.
4. Te pierdes los valiosos comentarios de los clientes
Cuando compra reseñas en línea, se pierde valiosos comentarios de clientes reales. Los comentarios de las revisiones en línea pueden ayudarlo a identificar los problemas que podrían existir en su negocio y le brindan las herramientas necesarias para solucionarlos. Las empresas que se centran en el cliente y se preocupan por la experiencia que se ofrece no necesitarán comprar reseñas en línea ni publicar reseñas falsas porque sus clientes estarán motivados para publicar reseñas positivas por su cuenta; así mas de las 4 razones por las que no debería comprar reseñas en línea.
La mejor manera de capturar esa retroalimentación es a través de un plataforma de gestión de reseñas en línea. Una buena plataforma agilizará el proceso de administración de su presencia en línea y le permitirá monitorear y responder a las revisiones desde un solo tablero.
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