Learn with RAY - mayo 20, 2023

Pesquisas «Perto de mim» no Google Maps

Devido à pandemia gerada pelo COVID-19, a quarentena foi tomada como a principal medida preventiva. Todas as pessoas foram aconselhadas a fazer as suas compras em lojas, despensas ou locais próximos de casa para não se afastarem muito, para poderem caminhar, para não se amontoarem em negócios apinhados e, ainda, para ajudar os empresários. É por isso que as pesquisas no Google Maps hoje são mais úteis do que nunca, especialmente as pesquisas por proximidade. Ou seja, digitar no mecanismo de busca o que você deseja encontrar, por exemplo «farmácia perto de mim», é a chave. Muito antes do Coronavírus, constatou-se que a maioria das pessoas, 92% para ser exato, ao fazer uma busca no Google Maps, busca por proximidade. De acordo com o Google, existem três fatores importantes quando se trata de pesquisas ‘perto de mim’: distância, destaque e relevância. Tudo isso facilita a localização dos clientes e beneficia as empresas que possuem um perfil no Google Meu Negócio, por quê? Pois desta forma aparecem no Google Maps, no item correspondente e têm maior chance de que quem os procura os encontre. Por isso é tão importante que, principalmente neste momento particular, você tenha uma conta da sua empresa no Google Meu Negócio, com informações atualizadas, para que apareça no Google Maps. Portanto, para que sua empresa seja classificada e apareça nas pesquisas do Google, você deve: Atualize sua ficha do Google Meu Negócio: atualize seu perfil do Google Meu Negócio com informações que ajudem os clientes a descobrir sua empresa. Certifique-se de ter fotos em HD, informações de contato como e-mail e número de telefone e o horário de funcionamento. Quanto mais detalhado for o seu perfil, melhores serão os sinais que você enviará ao algoritmo do Google. Certifique-se de que o nome, endereço e telefone sejam consistentes: quanto mais consistentes forem suas listagens, maior será a probabilidade de você se classificar para pesquisas ‘perto de mim’. Lembre-se, quando o Google encontra seu nome, endereço e número de telefone (NAP) na Internet, ele leva isso como prova de que sua empresa tem destaque. Colete análises de clientes autênticas: As análises online são uma excelente forma de destacar a qualidade dos serviços da sua empresa. Para mais análises, a solução do RAY é ideal e funciona automaticamente. Responda aos comentários dos clientes: Responder aos comentários dos clientes ajuda com o «SEO local». Além disso, ajuda a fidelizar o cliente e a resolver seus problemas antes que se transformem em problemas maiores. As buscas de negócios por proximidade no Google Maps têm aumentado nos últimos tempos e são a chave para este momento que a sociedade vive. Graças a essas pesquisas, as pessoas podem encontrar as empresas próximas e os locais que precisam ir, sem ter que se afastar muito. É por isso que recomendamos que você crie seu perfil no Google Meu Negócio e o mantenha atualizado, para que sua empresa seja uma daquelas que aparece no mapa quando alguém está pesquisando. Desta forma, o seu local pode ser escolhido por potenciais futuros clientes. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Pesquisas com visitantes, para que servem?

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Conhecer seus clientes é a chave para o sucesso do seu negócio. Conhecendo seus gostos, interesses e satisfações, suas opiniões e comentários, você poderá realizar grandes campanhas de marketing para atraí-los, retê-los e, por fim, aumentar seus lucros. Muito importante, então, conduzir pesquisas As empresas que medem a satisfação do cliente têm 33% mais chances de sucesso do que aquelas que não medem. *. * É por isso que no RAY oferecemos diferentes ferramentas para capturar esses dados: WiFi aberto, QR Codes, MercadoPago, Formulários e Consultas Online, API e Tablets de download automático. Mas, além disso, uma das ferramentas mais utilizadas nos últimos tempos são as pesquisas digitais, que permitem obter dos visitantes do local informações úteis e poderosas que o ajudarão a ser proativo e a tomar decisões valiosas na hora de prestar um bom serviço; Essas informações também serão úteis para a realização de campanhas de marketing em mídias sociais, e-mail e push na web. Uma pesquisa será útil se as perguntas que contém forem elaboradas com um objetivo claro e preciso. Para isso, é necessário montar uma estratégia para saber o que é que os consumidores querem saber e o que buscamos em suas respostas. Para fazer a estratégia você deve levar em consideração: Além disso, a estrutura da pesquisa é importante, ou seja, você deve criar questões de fácil preenchimento e que não sejam invasivas. Alguns itens a serem lembrados são para conduzir pesquisas de clientes: Na RAY podemos ajudá-lo: criando pesquisas, compilando e analisando dados de seus clientes, procurando tendências, montando campanhas de marketing específicas e personalizadas e nos comunicando com detratores (clientes que relatam uma experiência negativa) para convidá-los a voltar ao local e dar os benefícios. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Faça seu site funcionar de maneira mais inteligente

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Não é segredo que a maioria dos consumidores (87% para ser exato) estão conduzindo a grande maioria de suas pesquisas de pré-compra online. Mas, de acordo com dados do censo dos EUA, 90%de todas as compras ainda estão sendo feitos seu site. Mesmo que seja o caso, o comprador de hoje ainda anseia pela conveniência de fazer uma compra online. Nós vivemos em um Economia OnDemand, portanto, as empresas de sucesso precisam remover todos os pontos de atrito desde a descoberta até o engajamento, até a compra ou o risco de perder negócios para o concorrente que o fizer. Tudo isso começa com seu site. Uma das coisas mais difíceis para as empresas click-and-mortar realizar é transformar o tráfego online em tráfego de pedestres em suas lojas e showrooms. Você está gastando todo esse dinheiro para atrair pessoas para seu site por meio de anúncios digitais, marketing por e-mail, retargeting e mídia social. Mas depois de colocá-los lá, e agora? Existem várias táticas simples que você pode implementar para realmente colocar seu site para trabalhar para você e realmente transformar navegadores em compradores. 1. Mantenha seu site limpo e fácil de ler. O especialista em marketing digital Neil Patel diz que os sites de alta conversão precisam obedecer à lei da concisão. Em termos mais simples, o conteúdo do seu site deve ser claro e conciso. Quanto mais complexo for, os visitantes terão menos probabilidade de encontrar o que procuram e mais probabilidade de saltar. Identifique o que você deseja que seus clientes realizem ao visitar seu site e otimize para isso. Por exemplo, se você deseja tornar mais fácil para os visitantes entrarem em contato com você, é recomendável colocar um botão de contato ou bate-papo no canto inferior direito da página. Isso ocorre porque as pessoas normalmente ler em um padrão Z (da esquerda para a direita / de cima para baixo), portanto, colocar frases de chamariz na parte inferior ou direita da página é mais eficaz. 2. Simplifique a coleta de leads. Simplificando, você deve tornar o mais fácil possível para os clientes interessados fornecerem suas informações de contato. Quanto mais campos seus clientes tiverem que preencher ou quanto mais etapas no processo, maior será a probabilidade de o cliente desistir antes de concluir. 3. Fale a língua deles. Depois de coletar o lead, é importante que a conversa comece perfeitamente e por meio de um canal de preferência dos consumidores. Para a maioria das pessoas, isso será algum tipo de ferramenta de mensagens. A pesquisa descobriu que quase 90% dos consumidores gostariam da opção de enviar uma mensagem a uma empresa, mas menos de 50% das empresas oferecem essa opção. Quer seja texto SMS, Facebook Messenger ou qualquer um dos vários outros aplicativos de mensagens por aí, torna mais fácil para os clientes iniciarem uma conversa com você diretamente do seu site. Fornecer aos visitantes a opção de se comunicarem com você por meio de mensagens de texto dá a eles mais controle e conveniência, porque eles não estão presos ao computador como estariam no chat ao vivo tradicional. 4. A rota leva às pessoas certas, automaticamente. Agora que você iniciou uma conversa, é fundamental colocar esses leads nas mãos das pessoas certas. Usar bots ou ter chats gerenciados por terceiros pode ser mais conveniente para você, mas é uma boa experiência para seus clientes? Muitas vezes, os bots ou operadores de chat gerenciados não têm as informações necessárias para realmente responder às perguntas que os visitantes do seu site possam ter, e ser passado de pessoa para pessoa pode ser frustrante. Isso não quer dizer que não haja cenários em que os bots possam ser úteis, como se alguém está perguntando sobre o seu horário comercial ou qual é o seu endereço. Mas, se você tem um cliente potencial na fila, é importante encaminhá-los diretamente para um membro de sua equipe de vendas que tenha o conhecimento e a habilidade necessários para levar esse visitante a uma visita à loja e um passo mais perto de fazer uma compra. Isso pode ser feito utilizando uma ferramenta que roteia as mensagens recebidas para departamentos ou equipes com base no contexto e conteúdo das mensagens. Isso garantirá tempos de resposta mais rápidos e eliminará confusão sobre quem deve responder às mensagens quando elas chegam. 5. Otimize. Otimize. Por fim, é importante medir quais de suas páginas da web estão convertendo melhor e quais precisam de um pouco de trabalho. Embora às vezes possa ser difícil atribuir as vendas na loja à atividade na web, se você tiver as ferramentas certas para rastrear os leads recebidos, isso pode ser gerenciável. Obtenha mais do seu site com nosso Widget de Críticas. Recentemente, adicionamos novos recursos para ajudá-lo a fornecer uma melhor experiência do usuário aos clientes que desejam se conectar com sua empresa. Ele mostra as avaliações mais recentes de sua empresa para gerar confiança e melhorar a conversão, o que leva a mais vendas. Além disso, oferece a capacidade de personalizar a aparência do seu widget para torná-lo seu. Para saber mais sobre como o widget de resenhas pode ajudar sua empresa, solicite uma demonstração hoje. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa. Gerencie a reputação online da sua marca de forma eficaz com o RAY.

Como pesquisar clientes

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A arte de fazer pesquisas com clientes é valiosa para qualquer empresa. Neste guia para garantir informações precisas e a melhor taxa de resposta em qualquer pesquisa com clientes, explicaremos como pesquisar os clientes, quando pesquisar os clientes, quais perguntas fazer aos clientes e muito mais. Está se tornando cada vez mais vital para as empresas obterem o máximo de informações possível sobre a satisfação de seus clientes, bem como as opiniões e ideias de seus clientes sobre produtos e serviços. À medida que a concorrência aumenta, as empresas devem se diferenciar cada vez mais, e a única maneira de fazer isso é fornecer o melhor produto ou serviço possível e a experiência ideal para o cliente. Como você avalia seu progresso? Em primeiro lugar, como você obtém acesso a essas informações? A resposta a ambas as perguntas é usar pesquisas com clientes. É claro que isso pode fazer com que você se pergunte como fazer uma pesquisa com os clientes, o que pode ser muito mais difícil do que você imagina. Por que você deve pesquisar os clientes? Simplificando, se você não está pesquisando seu público, você está perdendo informações vitais que são cruciais para o sucesso de seu negócio. Além disso, pesquisas podem ser apresentadas em muitos pontos diferentes da experiência do cliente e podem ser usadas para coletar informações sobre vários tópicos. Por exemplo, elas não se referem apenas à satisfação do cliente, embora essa seja uma das razões mais importantes para usá-las. Você também pode utilizar pesquisas com clientes para saber mais sobre como sua empresa se destaca na mente dos consumidores, sobre as preferências de seu público-alvo e como seus clientes percebem seus produtos ou serviços por conta própria e em comparação com os concorrentes, entre outros. Além disso, ao pesquisar seus clientes, você descobrirá quais ações estão funcionando e quais não estão. Isso permitirá que você identifique consequências potencialmente indesejadas ou inesperadas de decisões ou ações de negócios e o ajuda a tomar escolhas mais informadas em termos de ofertas de produtos e serviços. Em resumo, você precisa de respostas para uma variedade incrível de perguntas, e a maioria dessas respostas está com seus clientes. Portanto, você só precisa de uma maneira de obter acesso a essas informações para melhorar seu negócio. Quando usar pesquisas com clientes Aprender como pesquisar clientes, esta é uma das lições mais importantes a serem aprendidas. Muitas empresas deixam as pesquisas para o fim da linha, muitas vezes enviando-as muito depois que a experiência do cliente termina e quando a experiência não está mais fresca na mente de seus clientes. Embora não haja uma regra rígida e rápida que dite o uso de todas as pesquisas, alguns dos momentos mais benéficos para usar pesquisas incluem o seguinte: Após um período de uso ou tempo especificado: Digamos que seu cliente compre um cortador de grama de você. Não vale a pena fornecer uma pesquisa específica do produto até que eles tenham a chance de usá-la. Portanto, você gostaria de esperar um período de tempo predefinido após a compra para fazer uma pesquisa sobre o que eles pensam sobre o cortador. Imediatamente após uma experiência do cliente: vamos usar o mesmo exemplo de compra de cortador de grama acima. Embora você não queira pesquisá-los sobre sua experiência com o cortador até que eles tenham a chance de usá-lo, você gostaria de saber mais sobre sua experiência de compra com sua empresa imediatamente. Após a prestação do serviço ao cliente: um dos usos mais importantes das pesquisas com o cliente é apontar onde você pode fazer melhorias no serviço. Portanto, é importante pesquisar seus clientes depois que eles contataram o suporte ao cliente ou usaram o serviço de atendimento ao cliente. Após as alterações: as empresas precisam saber por que seus clientes estão fazendo alterações – talvez eles tenham rebaixado o pacote de cabo com sua empresa ou talvez tenham atualizado seu pacote de Internet com sua empresa. A pesquisa após essa mudança pode fornecer acesso a informações vitais que permitem melhorar suas ofertas de serviços ou produtos e direcionar ainda melhor seus esforços de marketing. Conforme necessário / periodicamente: é importante que você mantenha o controle do seu negócio, e isso significa permanecer conectado com seus clientes. Pesquisá-los periodicamente sobre sua satisfação contínua, seus hábitos de compra ou uso, a visibilidade de seus materiais de marketing e muito mais pode fazer isso por você. Aqui estão alguns perguntas que você deveria fazer a cada cliente como uma forma de se manter motivado. Essas não são, de longe, as únicas ocasiões para usar pesquisas com clientes. Eles são apenas alguns dos cenários de uso mais comuns. No entanto, lembre-se de que você precisa limitar esses pontos de contato. Embora as pesquisas possam fornecer informações incrivelmente valiosas, enviar muitas pesquisas aos mesmos clientes pode sair pela culatra. Eles ficarão exaustos e irão parar de completá-los, e então sua taxa de resposta diminuirá. Como pesquisar clientes Aprender como fazer pesquisas com clientes exigirá que você domine várias coisas, incluindo seu método de entrega preferido. Antigamente, as pesquisas impressas eram a regra, em que um cliente preenchia um formulário de pesquisa físico e depois o entregava em mãos ou devolvia pelo correio. Esse não é o caso hoje. A tecnologia digital tem permitido a entrega instantânea de pesquisas de clientes, mas você precisa saber as diferenças entre as várias plataformas, bem como o papel das redes sociais nesse processo. Como pesquisar clientes através da mídia social Como pesquisar clientes através da mídia social: Falaremos sobre mídia social primeiro, já que é a menos familiar para a maioria das pessoas. Especificamente, estamos falando sobre o Facebook, que fornece aos proprietários de páginas de negócios e até moderadores de grupos a capacidade de criar pesquisas. Você pode e deve fazer uso deles para atingir seu público mais amplo. Observe que você não pode usar o Facebook para atingir clientes individuais, no entanto. Portanto, trata-se mais de obter acesso a uma ampla gama de perspectivas de todo o

SEO local: como é impactado pelas avaliações dos clientes?

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SEO é uma ferramenta vital que você pode usar para expandir seus negócios. SEO local é quando os clientes procuram informações com base na localização, como o melhor restaurante da cidade. É basicamente o processo de escrever conteúdo para gerar o máximo de tráfego a partir dos resultados da pesquisa. Incluir palavras-chave que seus clientes usam para fazer pesquisas é importante para que os mecanismos de pesquisa saibam o que sua empresa faz e quando mostrá-la. Avaliações de clientes locais também podem afetar positivamente o seu SEO de várias maneiras. Por exemplo aqui está uma lista de maneiras pelas quais as avaliações dos clientes impactam o SEO local: Mais análises de clientes significam que mais sites mencionarão sua empresa Existem muitos sites de avaliação e, quando os clientes mencionam sua empresa em várias plataformas, a probabilidade de sua empresa aparecer nos resultados de mecanismos de pesquisa aumentará. Seu resultado financeiro pode melhorar quando as visitas à página da empresa e à localização da empresa aumentarem, e os comentários dos clientes fornecerem um meio de publicidade totalmente gratuito. Descubra quais sites de avaliação sua base de clientes prefere e poste links para esses sites, incentivando seus clientes a compartilhar suas experiências lá. Este é também o lugar onde um software de gerenciamento de revisão pode ser extremamente útil. Seus clientes fornecerão palavras-chave para SEO local Por exemplo como empresa, é provável que você esteja familiarizado com a pesquisa de marca relacionada à sua área de especialização, mas pode não conhecer os prós e contras do jargão de seus clientes. Seus clientes falarão sobre seus produtos ou serviços de forma diferente de você. E eles podem fornecer os termos que outras pessoas estão usando para pesquisar sua empresa. Você se beneficiará ao incorporar essas frases freqüentemente usadas em sua própria cópia. E apresentar comentários de clientes irá adicionar um impulso muito necessário ao tráfego do mecanismo de pesquisa. Avaliações de clientes podem ajudar a melhorar sua classificação local de SEO O Google classifica os sites de acordo com sua autoridade percebida e sua capacidade de fornecer conteúdo valioso. As análises dos clientes podem ajudar a informar aos mecanismos de pesquisa que sua marca está estabelecida e; quando mais pessoas on-line estiverem discutindo sua empresa, o Google classificará seu site em uma posição mais elevada nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Também ajuda adicionar links para comentários de clientes em seu site, porque o Google recompensa sites que contêm links para outros sites autorizados. Depoimentos de clientes reduzirão sua taxa de rejeição Avaliações de clientes ajudam sua empresa a se destacar e tornam os visitantes de seu site mais interessados em seu produto ou serviço devido ao valor que outras pessoas têm. O impacto na taxa de rejeição do seu site pode ser significativo e pode ajudar a gerar classificações mais altas; já que a taxa de rejeição é indiscutivelmente um dos fatores de classificação envolvidos nos resultados de pesquisa. O Google irá visualizar sua avaliação com estrelas Muitos sites que apresentam sistemas de classificação por estrelas mostram uma prévia quando alguém faz uma pesquisa por sua marca. Isso significa que uma pessoa não precisará clicar em sua página para ver se sua empresa foi avaliada favoravelmente, pois o nível de estrela e as primeiras frases aparecerão na página de resultados da pesquisa. O Google classificará os resultados do mecanismo de pesquisa com base no número de avaliações recebidas, dando a você um impulso de SEO. Sua boa reputação então o precederá, aumentando a probabilidade de uma pessoa clicar e escolher você acima de seus concorrentes. O SEO local é afetado por vários fatores, incluindo o uso de palavras-chave, frases-chave e links para outros sites com conteúdo que mantém os visitantes em seu site. Avaliações de clientes são uma parte valiosa de sua estratégia para desenvolver um SEO para aparecer com mais destaque nos resultados de mecanismos de pesquisa. Tudo isto ajudando você a alcançar maiores vendas e sucesso como empresa. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Insights para fotos: Agora no Google Meu Negócio

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Uma atualização recente para Google My Business agora fornece informações sobre as fotos enviadas para a sua listagem. A atualização permite que você veja a frequência com que suas fotos estão sendo visualizadas e permite que você compare o desempenho de suas fotos com empresas semelhantes em sua área. Isso é feito por meio da nova funcionalidade de insights para fotos. O Insights para fotos é uma ferramenta online do Google usada para identificar problemas de desempenho da web em sites. Embora estejam principalmente relacionadas a problemas técnicos de SEO, as ferramentas também analisam o site do ponto de vista da experiência do cliente e como ele vê suas postagens. Para acessar o insights para fotos, você precisará: Por que as fotos são importantes no Google Meu Negócio Incluir fotos na sua ficha do Google Meu Negócio o torna mais atraente para os pesquisadores. O Google observa que listagens com fotos veem 42% mais solicitações de instruções de direção do Maps e 35% mais cliques para acessar seu site Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Pack Local do Google: pontos positivos e negativos

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Agora é oficial – de acordo com ThinkwithGoogle, 50% dos consumidores que fazem uma pesquisa local em seus smartphones visitam uma loja em um dia. Além disso, 18% dessas pesquisas levam a uma compra em um dia. ThinkwithGoogle também disse que, de acordo com o Google Trends, as consultas de pesquisa com «perto de mim» na consulta aumentaram 34 vezes desde 2011. Com isso dito, achamos que é seguro dizer que a pesquisa local deve ser uma área de foco para qualquer empresa com uma loja local. E, a partir deste mês, é ainda mais importante do que antes. Novo 3 pack local do Google Se você não está familiarizado com o “Map Pack” ou “Local Pack” do Google, é a área de uma página de resultados de pesquisa que exibe empresas próximas com informações de contato, avaliações e classificações online e horário de funcionamento. Ao se classificar no pack, as empresas locais podem nivelar o campo de jogo com empresas maiores e se classificar melhor na pesquisa local. Este mês, o Google lançou seu novo Pack Local. Este novo Pack Local, com 3 empresas próximas, agora aparecerá nos resultados da pesquisa local em vez das 7 empresas anteriores. Negativos do novo Pack Local: As empresas não otimizadas e / ou relevantes para o algoritmo de pesquisa local do Google podem ter mais dificuldade em aparecer na primeira página do pack de pesquisa local. Positivos do novo Pack Local: O novo pack local de 3 aparece no primeiro lugar 93% do tempo (contra a classificação do pack de 7 em # 1 apenas 25% do tempo). Isso significa que as empresas otimizadas para a pesquisa local têm uma chance melhor de se classificar no topo da página de resultados da pesquisa para vários termos, quase todas as vezes – uma grande vantagem para as pequenas empresas. Lista de verificação de otimização para o novo pack local Com a nova mudança, é importante que sua empresa supere o potencial negativo e otimize para os positivos. Abaixo estão algumas maneiras rápidas de garantir que sua empresa esteja otimizada para o novo Pack de 3 locais: Conclusão O novo Pack Local do Google é uma grande vitória em muitas frentes, para muitas pessoas. Embora algumas empresas possam não gostar da queda do pack com 7 para o pack com 3, as empresas que aproveitam as vantagens da mudança e otimizam para a mudança podem ver resultados absurdos. Com o novo Local Pack classificado em primeiro lugar 93% das vezes, isso dá às empresas locais uma grande vantagem no SEO local. Contanto que você otimize e faça da pesquisa local o foco de sua empresa, você deve começar ou continuar a ver resultados positivos O que você acha da nova mudança do Pack Local do Google? Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

4 maneiras fáceis de melhorar a experiência do cliente

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Não faz muito tempo, as empresas presumiam que a chave do sucesso era um produto de alta qualidade, por um bom preço e com o melhor atendimento ao cliente. Agora é preciso mais do que isso para se tornar o melhor negócio aos olhos do cliente. Experiência do cliente (CX) é um dos chavões mais quentes do mundo dos negócios hoje. Apesar de toda a atenção que o tópico recebe, encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente ainda é uma luta para muitos. Isso é facilmente remediado se você souber as etapas corretas a serem seguidas. Melhorar a experiência do clienteEtapa 1: volte ao básico Para ter uma base sólida sobre a qual construir uma melhor experiência do cliente, certifique-se de ter coberto todas as bases de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que lida diretamente com os clientes deve seguir estas três dicas importantes: Se você puder tratar cada cliente com muito cuidado, já está a caminho de criar uma ótima experiência para o cliente. Aprimore a experiência móvel O foco no consumidor começa online. Otimize seus esforços baseados na web para uso do cliente. Ao tornar seu site e outras listagens on-line precisos e fáceis de navegar, você não só está tornando mais fácil para o cliente encontrar informações, mas também dando um impulso ao seu SEO também. Hoje, mais do que nunca, os clientes estão fazendo pesquisas em seus smartphones. Seu site é fácil de navegar em um navegador móvel? Muitos problemas surgem quando os clientes procuram informações em sites para celular: Problemas CX ao buscar informações em sites móveis Fale com seu webmaster para ver como você pode fazer essas alterações. Isso ajudará muito seu SEO e poupará seus clientes de uma experiência frustrante. Melhore a experiência do cliente destacando um cliente Com a permissão deles, reserve um tempo para destacar um de seus usuários ou clientes online. Você pode compartilhar uma de suas fotos nas redes sociais, tweetar sobre elas, etc. A maioria das pessoas adora ser reconhecida, especialmente de forma pública. Dar a eles um momento de destaque é uma ótima maneira de construir a fidelidade do cliente e demonstrar a cultura de cuidado de sua empresa. Oferecer suporte nas mídias sociais A mídia social é um lugar onde os clientes vão para compartilhar suas experiências com suas redes. O que eles dizem sobre sua empresa on-line será visto por seus clientes e clientes em potencial. Monitore conversas online que envolvem sua empresa e responda de maneira adequada. Alguns comentários podem exigir que você se desculpe e ofereça uma solução, mas lembre-se de manter a calma e ser profissional. O que você diz online é uma representação direta do tipo de serviço que um cliente pode esperar de você a qualquer momento. Agradeça conforme apropriado também. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Crie uma página de negócios de sucesso no Facebook

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Se o Facebook fosse um país, agora seria o maior do mundo. Por causa de sua enormidade, as empresas sempre migraram para a rede social para tentar se conectar com seu público. Mas muitos estão fazendo isso sem uma estratégia clara em vigor. Você está usando o Facebook como uma ferramenta de engajamento, para aumentar a conscientização ou para garantir leads para sua empresa? Se você é novo no marketing de mídia social, pode ser difícil saber exatamente qual deve ser o seu foco. Mas crie uma página de negócios de sucesso no Facebook, mais fácil do que você pensa – especialmente se você souber as respostas para as seguintes perguntas. Configurando uma página comercial no Facebook para o sucesso. Quem você está tentando alcançar? Antes de embarcar em qualquer campanha de marketing, é importante saber quem é seu público. Seu público informará quase toda a sua estratégia, desde as mensagens até a frequência das postagens e os tipos de conteúdo que você deve publicar. Nem sempre ficará claro quem deve ser seu público-alvo. Você vai precisar conduza pesquisas para identificar quais tipos de pessoas achariam valor ou benefício de seu produto ou serviço e qual é a melhor maneira de alcançá-los e influenciá-los. Configurando uma página comercial no Facebook para o sucesso Depois de identificar quem é seu público-alvo ideal, começa o verdadeiro trabalho de atraí-los para sua página. A HubSpot publicou recentemente uma postagem sobre o que as empresas podem fazer para construir seu publico no Facebook. Simplificando, eles sugerem tornar sua página fácil de encontrar. Você pode fazer isso otimizando seu conteúdo para SEO, tornando suas caixas de «curtir» do Facebook proeminentes em seu blog e site e promovendo sua página em outras plataformas de mídia social onde você possa ter melhor tração. O que você está tentando realizar? O Facebook é um excelente canal para aumentar o conhecimento do seu público-alvo. Ele também pode ajudá-lo a construir e manter relacionamentos com os clientes existentes, atraindo novos clientes para o seu negócio. Depois de colocar a página da sua empresa em funcionamento, você pode colocar anúncios em Facebook para conduzir leads. Ao tentar expandir sua pegada nesta plataforma de mídia social, é importante que você tenha metas claramente definidas e não esteja apenas jogando lama contra a parede para ver o que gruda. O que você está tentando dizer? O conteúdo da sua página do Facebook é importante. Seu público optou por receber mensagens suas, então você deve fazer o possível para não fazê-los se arrepender dessa decisão. Você precisa encontrar um equilíbrio entre promoção, envolvimento e entretenimento. O Facebook oferece relatórios robustos às empresas com Facebook Intuições. Esses relatórios irão ajudá-lo a identificar qual tipo de conteúdo está tendo mais impacto, quando é o momento ideal para postar, ao mesmo tempo que lhe dá uma ideia de quem você está alcançando. Você está envolvido com seu público? O marketing de mídia social é diferente dos canais tradicionais. Você não pode simplesmente explodir suas mensagens. Você também precisa ouvir ativamente o que seu público está dizendo e responder quando apropriado. Um recurso útil das páginas de negócios do Facebook é um Avaliações & criticas guia que permite rastrear o feedback de seus clientes e interagir com os comentários. O envolvimento com as avaliações on-line é importante porque mostra que sua empresa se preocupa com o que os clientes têm a dizer. Interagindo com comentários online um impacto na sua classificação de pesquisa local e pode aumentar a confiança com o seu público. Você também deve procurar oportunidades de responder aos comentários em suas postagens e encontrar outras maneiras de interagir com seu público por meio da crie uma página de negócios de sucesso no Facebook. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Recursos econômicos para pequenas empresas

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Começar um pequeno negócio é caro. Às vezes, você precisa encontrar maneiras criativas de ajudá-lo a esticar seu dinheiro. Felizmente, existem vários recursos econômicos para pequenas empresas para ajudá-lo a crescer. Destacamos alguns dos melhores abaixo. Administração de pequenas empresas A Small Business Administration (SBA) tem recursos disponíveis para orientar os proprietários de negócios em potencial para ajudá-los a criar e construir um plano de negócios, mostrar-lhes como obter as licenças e autorizações adequadas e orientá-los nos detalhes de como fazer seus negócios financiado. Ao começar, você deve aproveitar todas as vantagens de todos os serviços e recursos econômicos para pequenas empresas disponíveis no SBA para ajudá-lo a começar com o pé direito. Diretórios de Negócios Online Uma das primeiras coisas que você deve fazer ao embarcar em um novo negócio é ser listado em todos os diretórios online que são relevantes para o seu negócio. Há uma oferta aparentemente infinita deles disponível, por isso é importante que você reserve um tempo para identificar quais sites são adequados para sua empresa. Abaixo estão os 20 principais diretórios de acordo com a HubSpot. Você pode acessar a lista completa de 50 aqui. 1. Google 11. Whitepages 2. Bing 12. Superpages.com 3. Yahoo! 13. Yellowbook 4. Yelp 14. CitySearch 5. Facebook 15. MapQuest/Yext 6. Better Business Bureau 16. Local.com 7. Angie’s List 17. Foursquare 8. Merchant Circle 18. CitySlick 9. LinkedIn 19. USDirectory.com 10. YP.com 20. Dex Media Depois de identificar quais diretórios deseja usar, é importante reivindicar e otimizar suas listagens. O processo é bastante simples para a maioria se: Construtores de sites WYSIWYG Your business’ website acts as the virtual storefront for your brand. Luckily for you, there are plenty of free or inexpensive website builders available to help you create an attractive, easy-to-navigate website. One thing to consider when selecting which website builder is best for your business is whether or not you can create a mobile-friendly version of your site. Isso é importante porque o uso de dispositivos móveis disparou nos últimos anos e muitos consumidores estão conduzindo pesquisas sobre sua empresa em seus telefones ou tablets.PCMag.com compilou uma lista dos melhores construtores de sites para ajudá-lo a começar sua pesquisa. Antes de passarmos para o próximo item, há uma ressalva. Como seu website é tão importante para sua empresa, pode fazer sentido investir em um site criado profissionalmente, se você tiver dinheiro. Google Analytics Agora que você criou seu site, é importante monitorar o desempenho e ajustar de acordo. O Google Analytics isé uma ferramenta gratuita que permite que você faça exatamente isso. Com o Google Analytics você pode analisar o tráfego de seu site. Veja de onde vem e o que os visitantes estão fazendo enquanto estão em seu site. De posse desses dados, você pode confirmar o que está funcionando e identificar áreas de melhoria, com o objetivo final de aumentar as conversões e vendas para o seu negócio. Email Marketing Você também deve ter a capacidade de entrar em contato com clientes e clientes em potencial com mensagens e ofertas relevantes. Você não precisa quebrar o banco comprando ferramentas de automação de marketing de nível empresarial. Soluções como MailChimp ou Campaigner tornam possível criar e rastrear campanhas para promover seu negócio e gerar leads. Para uma lista completa de opções baratas, erifique esta lista em PCMag.com. Críticas Online O recurso final para pequenas empresas a ser discutido são as análises online. Muitos dos diretórios de negócios online mencionados anteriormente permitem que as empresas coletem e exibam avaliações de clientes. As avaliações online oferecem muitos benefícios, incluindo melhor classificação de pesquisa local, maior confiança do consumidor e insights acionáveis que o ajudarão a tornar o negócio melhor. A melhor maneira de gerenciar o processo de revisão online é implementar uma plataforma de gerenciamento de revisão online. Embora isso possa exigir um pequeno investimento, os dividendos valerão a pena. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio. O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Recibe consultas desde los mensajes de Google Maps

Google Business Profile, Marketing para restaurantes

Si tienes un negocio registrado en Google MyBusiness te interesará saber que Google Maps ha implementado desde el 2019 un sistema de mensajería. Este permite que te contactes con tus clientes, y lo más importante, que tus clientes se contacten contigo cuando te busquen. Google es sin dudas el motor de búsqueda más utilizado por las personas en el mundo. Ha mantenido una participación de mercado del 92,47% en lo que va desde el 2021. Google My Business es su herramienta gratuita y simple de usar con la que puedes gestionar tu presencia comercial online en este buscador. Por lo tanto, si todavía no has creado un perfil de tu empresa en Google MyBusiness te sugerimos que leas este artículo para ayudar a los interesados en hallar tu comercio. Puedes verificar tu compañía, editar su información y contarles tu historia. 1. Google Maps Messages Como mencionábamos al inicio del artículo, se trata de una nueva prestación de Google Maps. Permite poner en contacto a las empresas y sus consumidores directamente por medio de una interfaz propia, prescindiendo de correos electrónicos y llamadas telefónicas. La principal ventaja para el cliente es que puede comunicarse de forma directa y gratuita. Para el negocio representa la posibilidad de centrar los canales de comunicación ahorrando tiempo y recursos. Para usar Mensajes de Google Maps solo hay que acceder a la aplicación y buscar el nombre de la organización o empresa con la cual te quieres contactar. Accediendo al botón de mensajes como se muestra en la imagen inmediatamente tendrás la posibilidad de escribir planteando tu duda o consulta. Al día de hoy, no todas las compañías tienen la función de Google Maps Messages activada, por lo tanto si eres quien busca deberás dirigirte a las que estén empleando este medio. Y si eres quien tiene un negocio te recomendamos poner en funcionamiento esta importante herramienta que ofrece Google Maps. Lo puedes hacer de la siguiente manera: Cuando los hayas activado, puedes volver a Clientes -> Mensajes para ver todos los mensajes en orden cronológico. 2. Por qué tener un perfil competo y actualizado Lo primero que podemos decirte es que los negocios que tienen su información completa y actualizada en Google reciben 7 veces más clics cuando los usuarios los buscan a través del navegador o en Maps. Los que añaden fotos a sus perfiles obtienen un 42 % más de solicitudes para saber cómo llegar en Google Maps y un 35 % más de clics en sus sitios web que los que no lo hacen. Los clientes que buscan tu empresa en Google Maps pueden ver información como tu horario de cierre y de apertura, el nombre de tu sitio web, tu dirección postal y la distancia en la que se encuentra tu negocio. Esto representa una enorme ventaja ya que la búsqueda estará 100% orientada a lo que espera el usuario. Le ahorrará tiempo valioso para encontrar el producto o servicio que necesita y es más probable que acuda a tu local. 3. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY ¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.

Encuestas a clientes: beneficios y ejemplos

SEO Local

Conocer a tus clientes es la clave para el éxito de tu negocio. Sabiendo sus gustos, intereses y satisfacciones, sus opiniones y comentarios, se pueden hacer grandes campañas de marketing para atraerlos, fidelizarlos y, finalmente, para aumentar tus ganancias. Las empresas que miden la satisfacción de los clientes con encuestas tienen un 33% más de posibilidades de ser exitosas que aquellas que no lo hacen. Por eso desde RAY te ofrecemos distintas herramientas para captar esos datos: WiFi abierto, Códigos QRs, MercadoPago, Formularios y Consultas online, API y Tablets autodescargables. Pero, además, una de las herramientas más utilizadas en el último tiempo son las encuestas digitales, que permiten obtener información útil y poderosa de los visitantes del lugar que te ayudará a ser proactivo y tomar decisiones valiosas a la hora de brindarles un buen servicio; esa información también será buena para la realización de campañas de marketing en redes sociales, email y push web. Tipos y formatos de encuestas digitales Encuesta digital en formato pop-up En formato pop-over Encuesta digital en formato pop-over En formato pop-over Encuesta digital en formato pop-over Una encuesta será útil si las preguntas que contiene están pensadas con un objetivo claro y certero. Para eso es necesario armar una estrategia para saber qué es lo que se quiere conocer de los consumidores y qué buscamos en sus respuestas. Para hacer la estrategia se debe tener en cuenta: Además es importante la estructura de la encuesta, es decir, debes crear preguntas fáciles de completar y que no resulten invasivas. Algunos ítems a tener en cuenta son: En RAY podemos ayudarte: creando las encuestas, compilando y analizando los datos de tus clientes, buscando las tendencias, armando campañas de marketing específicas y personalizadas y comunicándonos con los detractores (clientes que informan una experiencia negativa) para invitarlos nuevamente al local y darles beneficios. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY ¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.

Cómo aprovechar las búsquedas de Google por cercanía

Marketing para restaurantes, SEO Local

El nombre Google comenzó como un error tipográfico del número googol (1.0 × 10100). En 2006, se convirtió en un verbo oficial en el Oxford English Dictionary. Hoy en día, los usuarios de Internet operan en Google alrededor de 5.600 millones de consultas de búsqueda todos los días. Son más consultas que personas con acceso a Internet. Este artículo explica como los comercios pueden aprovechar las búsquedas de google por cercanía. Pero hay dos palabras en particular que estos usuarios de Internet han estado buscando mucho más en los últimos años. Dos palabras que cuentan una historia completa sobre cómo están cambiando los consumidores. Esas dos palabras: «cerca de mí» Cuando alguien realiza la búsqueda «cerca de mí», básicamente te está suplicando que aceptes su dinero. De acuerdo, tal vez no, pero su intención es claramente hacer una compra cercana. No se trata solo de la ubicación. Estos motores de búsqueda revisan un producto o servicio específico en un momento y lugar determinados, cerca de ellos, ahora mismo. Esa combinación lo convierte en un prospecto motivado, asumiendo que su empresa aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda. 1. ¿Cómo aparecer en resultados de búsquedas cercanas? Una excelente manera es aprovechar los anuncios de servicios locales de Google (LSA). Las LSA son servicios publicitarios de pago por cliente potencial diseñados para proveedores como electricistas y plomeros. Este servicio es perfecto para atraer la busqueda de todas aquellas personas en Google «cerca de mí». A diferencia de otros anuncios de Google, solo paga las LSA cuando alguien se comunica con su empresa como resultado. Con las LSA, Google espera dar prioridad a empresas más confiables y legítimas. Es por eso que las LSA no están disponibles para cualquier negocio. 2. Requisitos para aparecer en estas búsquedas 3. Categorías para negocios según Google 4. Factores considerados por Google Google se centra en dos métricas en particular al clasificar a los proveedores de servicios: opiniones y capacidad de respuesta. 4.1 Reseñas Si bien Google no comparte mucha información sobre su algoritmo, las reseñas parecen jugar un papel importante en la clasificación de productos y servicios. Esto tiene sentido, considerando que 93% de los compradores dice que las reseñas afectan lo que compran. 4.2 Sensibilidad RLa participación es una métrica interesante que Google puede utilizar. Debido a que las LSA están diseñadas para conectar a las personas directamente con las empresas mediante una llamada telefónica o un chat, Google quiere asegurarse de promocionar solo las empresas con mayor capacidad de respuesta. Si bien las empresas de todo tipo deben ser receptivas para complacer a los clientes, las empresas locales deben ser especialmente receptivas. 5. Empiece por optimizar sus reseñas Invertir en una LSA solo tiene sentido si la reputación en línea de su empresa es lo suficientemente buena como para convencer a los usuarios de que realicen una compra. Dicho esto, el único lugar lógico para comenzar es con las reseñas. 5.1 Invite a los clientes a dejar una reseña antes de salir de la zona Tiempo lo es todo. Si un cliente no te deja una reseña, la razón más común es probablemente que estaban demasiado ocupados viviendo sus vidas. Es por eso que debe pedirles a los clientes que dejen una reseña mientras su empresa sigue siendo una prioridad. 5.2 Elimina todas las barreras tecnológicas. La realidad es que la mayoría de los clientes no dejarán una reseña por su cuenta. Ya es bastante difícil recordar hacerlo, y luego el proceso real no es particularmente fácil, especialmente para las personas menos conocedoras de la tecnología. 5.3 Responde a las críticas positivas Dar un genuino «Gracias». Su negocio sigue existiendo gracias a sus clientes. Exprese gratitud a aquellos que se toman un tiempo de sus vidas para defender su negocio. Personalice su gratitud y sea sincero.Mantenlo simple. Sus clientes ya se tomaron un tiempo de sus vidas ocupadas para dejarle una reseña, así que no los haga leer una novela. Mantén tu respuesta lo más breve posible y, al mismo tiempo, hazla personal. 5.4 Responde a las críticas negativas Tómate un tiempo para respirar. Cuando un cliente deja una opinión negativa, es natural ponerse a la defensiva. Puede parecer contradictorio, pero esperar para responder es a menudo lo mejor que puede hacer. Una vez que se sienta listo, responda (1) mostrando empatía, (2) ofreciendo una disculpa sincera y (3) siendo útil Brindar soluciones rápidas y efectivas. Después de expresar empatía, haga cualquier pregunta de seguimiento y proporcione rápidamente soluciones al problema. Una vez que haya expresado sus disculpas y haya dejado en claro que hará lo que sea necesario para resolver el problema, invítelos a desconectar la conversación. Y recuerde, esta es su mejor oportunidad para mostrarles a los futuros clientes cómo es hacer negocios con usted, ya que verán esta reseña y su respuesta. 6. Vence a competidores con la velocidad de los mensajes Enviar mensajes de texto no es solo la mejor manera de obtener reseñas, es la mejor manera de hacer negocios. ¿Por qué? Porque no puede mantener una reputación en línea positiva sin la capacidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes, y nada le permite responder de manera más eficiente que los mensajes de texto. Por último, suponiendo que haya realizado los pasos anteriores, está listo para registrarse y publicar anuncios locales. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY ¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.

Categorías empresariales en Google My Business: Una guía completa

Google Business Profile

Más de 3 mil millones de búsquedas comienzan en Google todos los días. Para ayudar a que todas esas consultas encuentren lo que buscan, el motor de búsqueda presentó Google My Business, un perfil comercial gratuito para ayudar a los propietarios a tomar el control de su reputación en línea. La creación de su página de GMB no solo ayuda a que los clientes potenciales encuentren su negocio, sino que también ayuda a Google a categorizar una empresa y dar sentido a todos los diferentes tipos de negocios que existen. A continuación, todo lo que necesitas saber. Si es propietario de una empresa local, es más importante que nunca llenar su ficha completa y precisa para que las búsquedas de Google terminen en su empresa. ¿Qué son las categorías de Google My Business? Las categorías de Google My Business son clasificaciones que se utilizan para agrupar empresas con características similares. Las diferentes categorías ayudan al motor de búsqueda a definir cuándo mostrar una empresa según la búsqueda de un usuario. Si está creando una nueva página de Google My Business desde cero, se le pedirá que seleccione una categoría durante el proceso de configuración inicial. Si ya tiene una página de GMB, es fácil editar la categoría desde su panel. Cómo editar las categorías de Google My Business Para agregar o editar categorías de Google My Business, deberá: Elegir una categoría y subcategoría que describa con precisión su negocio podría literalmente ponerlo en el mapa, ya que Google My Business está directamente vinculado a Google Maps. Pero con más de 2000 categorías para elegir, ¿cómo saber cuál es la adecuada para su negocio? Cómo elegir la categoría adecuada para su negocio Google proporciona lo siguiente pautas para elegir la categoría correcta para su negocio. «Las categorías describen lo que es su empresa, no lo que hace o vende». Recuerde, su categoría debe ser lo más específica posible. Por lo tanto, sería mejor elegir «salón de uñas» en lugar de «salón» si se dedica principalmente a las uñas. Si, por ejemplo, es propietario de un salón con varios servicios, entonces elegiría «salón» como la categoría principal y usaría subcategorías para describir las ofertas de servicios adicionales. Si aún está confundido, estos ejemplos de Google pueden ayudar. Por ejemplo: Con estos ejemplos en mente, esperamos que sea más claro cómo elegir la categoría adecuada para su negocio. Además de estos ejemplos, Google también enumera algunas pautas más para clasificar con precisión las empresas que quedan fuera de las circunstancias normales. ¿Qué pasa si mi empresa está ubicada dentro de otra empresa? Si su empresa comparte ubicación con una empresa no relacionada, como un Starbucks dentro de un Barnes & Noble, entonces cada empresa crearía una página única de Google My Business y la categorizaría en consecuencia. Si su empresa comparte ubicación con una empresa relacionada, como un Walmart Vision Center dentro de Walmart, entonces sería apropiado crear dos páginas únicas de Google My Business, si las empresas operan de forma independiente. ¿Qué pasa si no existe una categoría de Google My Business? Si no ve una categoría que describa con precisión su empresa, por ejemplo, un minorista que vende vehículos aéreos no tripulados, Google recomienda elegir una descripción más amplia, como minorista. ¿Qué sucede si tengo varias ubicaciones para una sola empresa? Si tiene varias ubicaciones para una sola empresa, como un médico o un ortodoncista con varias oficinas, debe crear varias ubicaciones dentro de una sola organización de Google My Business. Alternativamente, si hay varios profesionales en una sola ubicación, como un hospital o un bufete de abogados, la organización debe crear una única lista de Google My Business y usar subcategorías para describir las diversas especialidades. Para la mayoría de los propietarios de empresas, encontrar la categoría adecuada es rápido y fácil. Es probable que su empresa haya operado dentro de una sola categoría durante varios años, y será obvio a dónde pertenece. Si no está seguro de cual categoría es la correcta, aquí está la lista completa de más de 2000 categorías de Google My Business para elegir. Beneficios de las categorías de Google My Business Lo crea o no, Google quiere enviarle clientes. Crearon páginas de Google My Business para brindar a las empresas locales una presencia en línea que sea fácil de configurar y fácil de interpretar por la tecnología de Google. Las categorías son otra forma de Google para categorizar una empresa. Si elige una categoría precisa, le resultará más fácil encontrar su empresa. De acuerdo a Moz, La categorización también se ha citado como un factor de clasificación de búsqueda local. Pero no solo beneficia a Google. Si Google My Business está actualizado y completo, aparecerá en Google Maps cuando los clientes potenciales busquen una empresa local como la suya. Fuera de Google, mantener información empresarial precisa ayudará a que las personas lo encuentren en el sitios de reseñas principales y mejorar su reputación online. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY ¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.

Como ganar clientes con publicaciones de Google MyBusiness

Google Business Profile

Para millones de propietarios de empresas locales, Google MyBusiness es la primera impresión que el cliente tiene de su empresa. Con solo mirar un perfil de GMB en los resultados de búsqueda, los clientes pueden leer reseñas, obtener direcciones, ver fotos de su empresa y más. Recientemente, Google anunció Publicaciones, una nueva forma de destacar lo que está sucediendo en su empresa directamente desde su ficha de Google My Business. ¿Importan las publicaciones de Google My Business? Las publicaciones de Google MyBusiness son la forma más rápida de informar a sus clientes sobre nuevas ubicaciones, promociones especiales y nuevos productos. Si ya agregó la dirección de su empresa a GMB, sus publicaciones también aparecerán en Maps. Ya sea que los clientes utilicen la Búsqueda de Google para encontrar un producto específico o Google Maps para encontrar una empresa cercana, el uso de Publicaciones lo ayudará a destacarse entre los clientes potenciales. Hacerse notar es excelente para el marketing, pero si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios locales, estará más interesado en los resultados finales. Con su negocio en mente, las Publicaciones también le permiten agregar un botón de llamada a la acción personalizable y un enlace a cada actualización. De esta forma, puede indicar a los clientes exactamente dónde ir para aprovechar las ofertas por tiempo limitado. Ahora que sabe por qué son importantes las publicaciones de GMB, le mostraremos cómo crear su primera publicación y luego le daremos algunas ideas para usar las publicaciones de GMB para atraer nuevos clientes. Creando tu primera publicación Si está creando su publicación de Google MyBusiness por primera vez, aquí hay algunos ejemplos de Google para ayudarlo a comenzar. Las publicaciones pueden incluir fotos, videos y hasta 300 palabras de texto. La mayoría de las publicaciones tienden a dividirse en cuatro tipos principales de publicaciones: noticias, eventos, ofertas y productos. • Para comenzar con su primera publicación, inicie sesión en Google My Business • Seleccione Crear publicación en el panel. • Elija el tipo de publicación (Novedades, Evento, Oferta o Producto) • Sube cualquier foto o video que te gustaría incluir en la publicación. • Luego escribe tu publicación (hasta 1500 caracteres) • Agrega un botón de CTA opcional • Vista previa de su publicación • Haga clic en Publicar También puede crear publicaciones desde la aplicación Google My Business. Si tiene problemas para resolverlo, Google ha publicado instrucciones paso a paso en su documentación de ayuda. Con cualquier marketing de cara al público, es importante tener en cuenta a su audiencia. En este caso, serían sus clientes actuales y futuros. Por eso, querrás crear publicaciones que les resulten atractivas. Si tienes problemas para crear publicaciones efectivas, aquí tienes algunas ideas para atraer a tu audiencia. Cinco ideas de posts para GMB que encantarán a sus clientes Crear ofertas por tiempo limitado Durante décadas, los minoristas han utilizado ofertas por tiempo limitado para crear una sensación de urgencia. Encuentre un producto o servicio que sea popular entre sus clientes y bríndeles una buena razón para visitar su tienda. Anunciar asociaciones Si su negocio es nuevo en un área y aún está creando una base de clientes regular, las asociaciones son una excelente manera de aprovechar una audiencia existente. Busque otras empresas locales que puedan ofrecer productos complementarios y vea si estarían interesados en trabajar juntos. Clientes destacados La narración de historias es uno de los métodos de marketing más eficaces. Intente entrevistar a uno de sus clientes habituales y cuente su historia en una publicación de blog o en un video. Comparta su historia con clientes potenciales a través de Google My Business. Revise sus reseñas de Google para identificar a otros clientes potenciales para entrevistar. Destacar nuevos productos o servicios A menos que un cliente visite su tienda a diario, probablemente no sepa cuándo llegan a los estantes productos nuevos y emocionantes. Si se queda sin un producto nuevo con regularidad, avíseles cuando vuelva a estar disponible. Promocionar concursos Ofrezca un premio relacionado con su negocio y pida a sus clientes que ingresen y lo compartan con sus amigos. Los concursos son una excelente manera de llamar la atención de su audiencia. Publicación rápida en Google My Business No hay mejor manera de que sus clientes locales lo encuentren que optimizando su presencia en Google My Business. Las publicaciones de Google son una manera fácil de involucrar a su audiencia desde su primera impresión. Si ya está haciendo marketing de contenido en las redes sociales, puede copiar y pegar su contenido y presentarlo a una nueva audiencia. Cree su ficha de Google MyBusiness y comience a aprovechar la función más utilizada de GMB. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY ¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.

Cómo eliminar una reseña de Google

Reseñas Google

Google reviews o reseña de Google puede hacer o deshacer su negocio. Lamentablemente, hay personas que dejan reseñas negativas o falsas / falsas en Google. Pero, ¿qué se puede hacer al respecto? Aquí le mostramos cómo eliminar una reseña de Google, o al menos cómo intentarlo. Las reseñas Google son los “De boca a boca,” del Internet, así tratamos de influir en los clientes potenciales incluso antes de que visiten su sitio web o entren en su tienda. En última instancia, tener críticas buenas y malas en Google no es el fin del mundo. De hecho, tener un par de críticas negativas mezcladas con críticas en su mayoría positivas es algo bueno: demuestra que eres un verdadero negocio y que no solo les suplicaste a tus amigos que digan cosas agradables sobre ti. Incluso las empresas mejor calificadas en su área tendrán un pequeño porcentaje de críticas negativas. A veces, simplemente no puedes complacer a todos y algunas cosas están fuera de tu control. La mejor manera de manejar una reseña negativa es simplemente obtener reseñas más positivas. Con nuestro software, consiguiendo nuevos review es tan fácil como preguntar por mensaje de texto. Pronto, verá su calificación promedio de estrellas y su clasificación mejorará. Sin embargo, en el caso de una reseña realmente desagradable o posiblemente falsa, vale la pena hacer todo lo posible para eliminar la reseña de Google. Es posible eliminar una reseña de Google que alguien te dejó? En resumen, sí. Puede haber ocasiones en las que necesite saber cómo eliminar las reseñas de Google que incluyan comentarios falsos o difamatorios . Hay pasos que puede tomar si cree que su empresa ha sido perjudicada con una revisión negativa o una revisión falsificada. Las reseñas y quejas de Google pueden ser la muerte de cualquier empresa, pero son más perjudiciales para las pequeñas o nuevas empresas. La buena noticia es que puede disputar una revisión de Google. Sin embargo, no es un proceso fácil y puede resultar frustrante. Desafortunadamente, no es tan simple como acceder a su propia cuenta en Google y eliminar la reseña usted mismo. Puede ponerse en contacto con Google con la esperanza de que eliminen la revisión, pero no hay garantía de que escuchen lo que tiene que decir y eliminen la revisión por usted. Sin embargo, probablemente valga la pena intentarlo. ¿Necesita un enlace de revisión de Google para sus clientes? Empiece ahora 10 infracciones de reseñass que Google puede eliminar Los 10 tipos de reseñas que son restringidas y prohibidas por la política de Google review, y que pueden incitar a Google a eliminar una reseña (ya sea automáticamente o cuando se marcan), son; Cómo eliminar una mala reseña de Google sobre su empresa Desafortunadamente, no hay un gran botón de «borrar». Sin embargo, si usted es el propietario de la empresa que ha recibido una mala opinión, existen diferentes formas de eliminar la opinión. Responder a la reseña Uno de los primeros pasos que debe seguir el propietario de la empresa si desea eliminar una reseña de Google es responder al revisor. Di lo correcto y el cliente puede optar por eliminar la reseña de Google por su cuenta. Como mínimo, puede mitigar el daño, ya que otros clientes potenciales podrán ver su versión de los hechos y aprender un poco sobre sus habilidades de relación con el cliente. A continuación, se ofrecen algunos consejos para tener en cuenta cuando respondes a una revisión negativa: 1.-Responde amablemente2.-No te pongas a la defensiva y no lo hagas personal3.-Discúlpate si es necesario y ofrécete a corregirlo.4.-Mantenga la respuesta breve y al grano5.-Lleva la conversación a un canal privado como mensaje de texto o correo electrónico. Estos consejos podrían ser la clave y marcar la diferencia para que el revisor se retracte de la mala crítica o dejarla en pie. Pídale a la persona que se comunique con su empresa para que pueda investigar el problema que causó que dejara una mala crítica en primer lugar. Si hacen un seguimiento, haga todo lo posible para ayudarlos a tener una experiencia positiva. También te puede interesar: Como obtener reseñas de Google Cómo responder a una revisión de Google No estás seguro de cómo iniciar sesión para responder a la reseña? Google lo hace bastante simple. Sigue estos pasos: Marcar la revisión Si cree que ha recibido una opinión falsa, inapropiada o que promociona a un competidor, puede marcarla para que Google la revise y la elimine. Solo revisa que incumpla la política de Google y será eliminado. Siga estos pasos para marcar una reseña: Pueden pasar varios días hasta que alguien de Google revise su solicitud y determine si eliminará su reseña de Google. Si es posible, pida a otras personas que también marquen la reseña, ya que esto podría llamar más la atención sobre una reseña ofensiva y alentar a Google a eliminar la reseña de Google. Marcar la reseña y / o responder a los comentarios injustos a veces hace que la misma se elimine. Pero si esas estrategias fallan, el siguiente paso es notificar la reseña al Soporte de Google Small Business. Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google Small Business Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google para empresas, siga estos pasos: Con cualquiera de estos métodos, puede esperar ayuda dentro de las 24 horas. Si elige ponerse en contacto con Google por correo electrónico o chat, es útil tener una captura de pantalla de la revisión en cuestión lista para usar. También puede enviar un tweet al equipo de Google My Business. (@GoogleMyBiz) desde la cuenta de Twitter de su empresa. Alguien puede responderte y puedes tomar las cosas desde allí. También puede buscar y solicitar asesoramiento sobre la eliminación de reseñas en el foro de soporte Google community. El siguiente paso Cuando alguien del equipo de soporte se pone en contacto con usted, depende de usted explicar por qué se debe eliminar la reseña. Esté preparado para decirles por qué cree que la reseña es falsa o infringe la

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