Cómo aprovechar las reseñas en Google para vender más

Si eres propietario de una pequeña empresa y no prestas atención a las reseñas de Google, estas desperdiciando una gran oportunidad de crecimiento. Las opiniones de Google son extremadamente importantes y en este artículo te mostraremos cómo aprovechar las reseñas en Google para vender más.

1. Cómo obtener más reseñas de sus clientes en Google

1.1 Paso 1: Pida a sus clientes un ‘favor’

Si sus clientes han tenido una experiencia positiva con su negocio, es probable que estén dispuestos a expresarlo a través de una reseña positiva. Al solicitarles este «favor», les brinda la oportunidad de contribuir y muestra su confianza en ellos. Curiosamente, al enmarcarlo como un favor, se reduce la sensación de obligación y aumenta la probabilidad de que cumplan con su solicitud.

Al obtener varios «favores» en forma de opiniones positivas en Google, no solo demuestra la satisfacción de sus clientes, sino que también se beneficiará del hecho de que Google destaca automáticamente tres de estas reseñas en su sección de Resumen de reseñas de Google.

Es importante recordar que, además de lograr que los clientes dejen opiniones comerciales en Google, el algoritmo de Google también tiene en cuenta otros factores al clasificar y rastrear estas reseñas.

1.2 Paso 2: Dales una razón para escribir una reseña

Proporcionar una razón para su solicitud puede aumentar en un 33% la probabilidad de que sus clientes accedan. Un estudio realizado por un profesor de Harvard en 1978 reveló el impacto de la palabra «porque».

La investigación concluyó que al dar una razón a alguien por la cual estás solicitando algo, aumenta la tasa de éxito, independientemente de la razón en sí.

Cuando solicite una revisión, es importante incluir un motivo. Agregar frases como «porque nos encantaría escuchar sus opiniones» o «porque nos importa su opinión sobre nuestro negocio» pueden marcar una gran diferencia en su tasa de respuesta a las revisiones.

Aunque existen razones más técnicas para solicitar reseñas, como mejorar el SEO local, establecer autoridad en línea y proporcionar comentarios recientes a los posibles clientes, es recomendable mantener las explicaciones simples y directas.

1.3 Paso 3: Agradéceles por estar dispuestos a dejar una reseña

En el ámbito del servicio al cliente, expresar gratitud siempre es recomendable.

Un estudio sobre respuestas a correos electrónicos fríos reveló que las tasas de respuesta aumentaron considerablemente cuando se mostró gratitud de antemano.

Del mismo modo, cuando una empresa muestra reconocimiento al obtener comentarios de los clientes a través de reseñas, esto puede generar una conexión más fuerte y positiva.

 

 

1.4 Paso 4: tener un guión y un proceso

Veamos cómo estos consejos, cuando se combinan, funcionan para aumentar la generación de reseñas. Te invitamos a utilizar este guion como base o personalizarlo según las necesidades específicas de tu negocio.

«¡Hola __________ [nombre del cliente]! Quería agradecerte por visitarnos hoy. ¿Te importaría hacerme un favor?

El cliente responde afirmativamente

«¿Estarías dispuesto a escribir una reseña sobre tu experiencia aquí? Porque realmente ayuda a otros clientes a tomar la decisión de venir».

El cliente responde afirmativamente

«¡Gracias! Valoramos mucho que estés dispuesto a hacerlo. En breve, recibirás una solicitud de revisión de nuestra oficina. Solo tienes que seguir el enlace de revisión que te hemos enviado. ¡Es realmente sencillo!»

Es probable que un cliente satisfecho responda positivamente si simplemente se le solicita. Al simplificar el proceso e incorporar un poco de psicología, estarás en camino de obtener un conjunto de reseñas positivas.

1.5 Paso 5: encuentre un software de revisión que automatice el proceso

El software de revisión le brinda la capacidad de solicitar una revisión de los clientes inmediatamente después de su interacción con usted, lo que le permite recibir comentarios en el momento más oportuno.

2. Pídeles opiniones de Google a tus clientes

¿Eres consciente de que el 71 % de los consumidores estaría dispuesto a dejar comentarios si se les solicita, mientras que el 30 % de los consumidores nunca ha recibido una solicitud? Incluso las solicitudes informales pueden ser efectivas y, sin duda, son menos intimidantes.

3. Cómo dejar una reseña en Google

Comencemos desde el principio. Hay dos métodos distintos para dejar reseñas en Google: a través de un navegador web o mediante la aplicación Google Maps. El proceso difiere en cada caso, y sí, tus clientes deberán tener una cuenta de Google para hacerlo.

3.1 Escriba una reseña de Google desde su navegador

1. Inicie sesión en su cuenta de Google y busque la empresa que desea revisar.
2. Busque el área de reseñas (junto a la calificación de estrellas en los resultados de su búsqueda, o debajo del nombre del establecimiento en la barra lateral en la búsqueda de Google) y haga clic en la fuente azul que dice «ESCRIBA UNA RESEÑA».
3. Califica el negocio de 1 a 5 estrellas (los números más altos indican una experiencia positiva), escribe sobre tu experiencia y haz clic en «PUBLICAR» cuando hayas terminado.

3.2 Escriba una reseña desde la aplicación Google Maps

1. En la aplicación Google Maps de su teléfono, busque la empresa que desea reseñar.
2. Maps devolverá un resultado de búsqueda con un mapa que incluye un banner en la parte inferior sobre el negocio. Haz clic en ese banner.
3. Desplácese hacia abajo en la ventana que aparece hasta llegar a la sección de reseñas. Verás cinco estrellas despobladas con tu foto de perfil encima de ellas. 
4. Haga clic en «POST» para dejar la revisión.

 

 

4. Cómo eliminar una reseña de Google

Si eres propietario de un negocio, es probable que hayas enfrentado críticas negativas en alguna ocasión. Estas revisiones pueden ser el resultado de malentendidos con los clientes o incluso de errores por parte de tu equipo, en cuyo caso debes abordarlos de inmediato.

Lamentablemente, también existen críticas negativas falsas que provienen de competidores que intentan dañar tu reputación. Algunos competidores pueden publicar deliberadamente reseñas negativas falsas sobre tu negocio. En estos casos, necesitarás una estrategia para eliminar las opiniones de Google.

Es importante tener en cuenta que no siempre se garantiza que esta estrategia funcione, pero ha tenido éxito en varias ocasiones, por lo que vale la pena intentarlo.

4.1 Paso 1: busque la reseña en Google

Ubique la revisión falsa de Google que está tratando de eliminar. 

4.2 Paso 2: Marque la reseña

Localice la reseña que dejó su competidor y haga clic en la bandera. Para que aparezca la bandera, deberá pasar el cursor sobre la reseña.

4.3 Paso 3: seleccione su razón para marcar la revisión

Al hacer clic en la bandera, verá estas opciones:

Haga clic en el círculo que indica que la publicación es un conflicto de intereses. Tome una captura de pantalla de su formulario completado y guarde la captura de pantalla con la fecha.

4.4 Paso 4: navegue al Foro de Políticas y Spam

Después de que haya pasado aproximadamente una semana, verifica si se eliminó la reseña falsa. 

Haga clic en Spam y política y accederá a una página que se ve así:

4.5 Paso 5: envíe su caso

Haga clic en el signo más en la esquina inferior derecha para comenzar su publicación en el foro

Este foro generalmente responde muy rápido, por lo que debe saber dentro del día si su informe se escalará.

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