El marketing de boca en boca (o marketing word of mouth) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo que va más allá de lo que esperaban.
El marketing de boca en boca se puede fomentar a través de diferentes actividades publicitarias establecidas por las empresas o al tener oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a comercializador. También conocido como «publicidad de boca en boca», el marketing word of mouth incluye marketing viral, de blogs, emocional y de redes sociales.
1. Comprender el word of mouth en marketing
El marketing de boca en boca se diferencia de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa en la forma en que puede ser el resultado de una promoción, estímulo u otra influencia de una empresa, también conocida como «siembra».
Cuando un comensal pasa un momento maravilloso en un restaurante porque se superaron sus expectativas y luego tuitea al respecto, o cuando alguien tuvo una gran experiencia al usar un producto de una manera nueva y le cuenta a todos sus conocidos sobre él, esos son ejemplos de palabra del Mercadeo de boca en boca. Además, el marketing de boca en boca no se detiene en la primera interacción; tiende a conducir a una cascada de interacciones de seguimiento.
El estímulo por parte de una empresa puede tomar una de varias formas. La mejor manera es darles una razón para hablar, como superar las expectativas o brindar habilidades internas o información sobre un producto.
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2. Beneficios del marketing de boca en boca
El ochenta y ocho por ciento de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios ganados) por encima de cualquier otra forma de publicidad. Esto muestra cuán efectivo puede ser el marketing de boca en boca.
Los consumidores están más vinculados emocionalmente con una empresa cuando sienten que la empresa los escucha. Es por eso que muchas empresas tendrán representantes de ventas para discutir sus productos y servicios con los consumidores personalmente oa través de una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacción, así como los eventos promocionales, pueden estimular conversaciones sobre el producto de una empresa.
Existe una tentación significativa de fabricar marketing de boca en boca. En consecuencia, la Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA, por sus siglas en inglés) elaboró una lista de verificación del código de ética para la industria, que advierte que las mejores estrategias de marketing de boca en boca son creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas, y no hay excusa para deshonestidad.
3. ¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca incluye las tácticas de marketing que utilizan las empresas para incitar a sus consumidores a hablar sobre sus niveles de satisfacción con el servicio o producto de la empresa. Estas estrategias incluyen programas de lealtad a la marca, que recompensan a los clientes por negocios repetidos y les brindan plataformas para brindar comentarios de los usuarios; regalos, concursos y personas influyentes patrocinadas.
4. Versión digital del marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca digital emplea tecnología, particularmente Internet, para facilitar los intercambios de boca en boca. Los foros de revisión, las reseñas en Google, los sitios de redes sociales y los blogs son plataformas digitales populares que los consumidores utilizan para compartir sus experiencias, buenas y malas, y estos testimonios compartidos influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.
5. Importancia del marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca es importante ya que es una forma efectiva de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el reconocimiento de marca y fidelizar a los clientes. Muchas empresas emplean estrategias que incitan a los clientes a recomendar sus servicios y/o productos y compartir experiencias positivas. Esencialmente, las empresas crean la chispa que provoca la tormenta de conversaciones entre los consumidores, y dado que los estudios muestran que la mayoría de las personas confían en los consejos de familiares y amigos, centrarse en el marketing de boca en boca puede ser más beneficioso y rentable que otras formas de marketing.
6. Como implementar estrategias de marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca (word of mouth) es cuando un consumidor comparte una experiencia positiva con sus pares sobre un bien o servicio. El marketing WOM es excelente para las empresas, ya que genera negocios sin incurrir en costos de marketing adicionales. Sin embargo, las empresas pueden contribuir deliberadamente a los esfuerzos de marketing de boca en boca.
El marketing WOM generalmente se experimenta durante cenas, mensajes de texto y encuentros casuales entre amigos y familiares. También se puede configurar a través de rumores, medios virales, blogs y marketing en redes sociales.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender el termino word of mouth en Markting.
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7. Sigue aprendiendo con estos artículos
Con suerte, a estas alturas ya tendrá una sólida comprensión sobre el marketing de boca en boca. Puedes seguir leyendo mas artículos que ayudarán a tu marca o negocio en nuestro Blog.
Este artículo es parte de nuestra guía de Experiencia de cliente:
