Una de las herramientas comerciales y de consumo más importantes que ofrece el gigante de las búsquedas son las reseñas de Google My Business. En lugar de acudir a un pequeño número de familiares y amigos en busca de recomendaciones, los consumidores ahora tienen acceso a recomendaciones de potencialmente miles de personas que han tenido experiencia directa con un producto o servicio.
Lo bueno para las empresas locales es lo fácil que les resulta recopilar reseñas de Google My Business para ayudar a generar confianza en los consumidores. A continuación, destacaremos cómo comenzar a recopilar reseñas de Google My Business, las mejores prácticas comprobadas para aumentar significativamente su número de reseñas de Google My Business y le brindaremos sugerencias para maximizar el valor de su reputación en línea.
1. Cómo comenzar a sumar reseñas de Google
Si desea recopilar reseñas de Google My Business, lo primero que debe hacer es verifique su negocio en la plataforma. El proceso para hacerlo es super simple.
- Ingrese en business.google.com.
- Busque su negocio por nombre y dirección.
- Si tu negocio aún no está reclamado, yse le indicará que complete cierta información básica, incluida su dirección postal y número de teléfono.
- Haga clic en enviar.
- Luego, Google le enviará una postal con un PIN a su empresa, que deberá ingresar cuando inicie sesión en su lista de Google My Business.
2. Buenas prácticas para sumar reseñas de Google
Ahora que su lista está configurada, puede comenzar a recopilar reseñas. Hemos desarrollado seis tácticas probadas y verdaderas que han demostrado aumentar la cantidad de reseñas de Google My Business en su lista.
- No tengas miedo de preguntar. La forma más sencilla de obtener más reseñas para su empresa es fácil; solo pide una reseña. Según nuestra investigación, casi el 80 por ciento de los consumidores estan dispuestos a dejar un comentario si se le pregunta. Pero el hecho de que estén dispuestos a dejar una reseña de Google My Business no significa que lo harán. Debe hacer que dejar una reseña sea lo más fácil posible, lo que nos lleva a nuestra segunda táctica para recopilar más reseñas.
- Eliminar barreras. En el pasado, el proceso para que los clientes dejaran una reseña era engorroso. Es por eso que recomendamos eliminar tantos pasos como sea posible. Descubrimos que al eliminar solo un paso en el proceso de revisión, verá que las conversiones aumentan un 20 por ciento. Si puede dirigirlos directamente a la página de estrellas en su Google My Business en un dispositivo que inició sesión en una cuenta de Google, debería ver que el número de reseñas que ha recibido aumenta significativamente.
- Encuentra el momento adecuado para dejar una reseña. El momento de la revisión es uno de los factores más importantes que determina si se deja o no una revisión. El tiempo exacto será diferente para cada tipo de negocio, pero sugerimos encontrar un momento durante el proceso de ventas en el que haya algún tiempo de inactividad mientras todavía están en sus instalaciones. Por ejemplo, cuando se procesa el papeleo. Si lo hace, se asegurará de que su experiencia sea lo más importante. Cuanto más espere para enviar una invitación, menos probable será que reciba una revisión de Google My Business.
- Guiarlos a través del proceso. Cuando solicite una opinión a los clientes, asegúrese de informarles:
- Por qué las reseñas son importantes para su negocio
- Cuando ellos recibirán la invitación
- Cómo recibirán la invitación (mensaje de texto o correo electrónico)
- Sobre qué aspecto de su negocio desea recibir comentarios
- Invitar por mensaje de texto. Si desea que sus clientes vean y respondan a sus invitaciones a opinar, envíelas por mensaje de texto. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 99 por ciento y el 90 por ciento de esos mensajes se abren en 3 minutos.
- Utilice una plataforma de gestión de reseñas en línea. Una de las mejores formas de aumentar el número de reseñas de Google My Business que recibe es implementar un software de revisión de clientes. Una buena plataforma de gestión de reseñas en línea agilizará el proceso de invitación, asegurando que sus clientes sean invitados en el momento óptimo. Además, le dará la posibilidad de ver y responder reseñas en tiempo real.
3. Aprovecha al máximo tus reseñas de Google
Las reseñas de Google My Business son una excelente herramienta para que no solo te encuentren porque tienen un impacto en el ranking SEO local, sino que también te eligen porque influyen en las decisiones de compra. Debido a que las reseñas son tan poderosas, no debe dejarlas simplemente en su ficha de Google My Business. Debes buscar formas de ponerlos al frente y al centro. A continuación, se muestran un par de ejemplos de formas en las que puede hacer precisamente eso.
4. Muestra las reseñas de Google con un widget
A través de WordPress, puede agregar un widget a su sitio web que automáticamente mostrará y mostrará sus últimas reseñas de Google en su sitio. Esta publicación proporciona instrucciones detalladas sobre cómo empezar.
5. Incorpora reseñas de Google en su publicidad
Otra cosa que puede hacer es buscar formas de incorporar sus reseñas en sus otras actividades de publicidad y marketing. Snowbird, una estación de esquí en Utah, incluso encontró una manera de utilizar una reseña negativa a su favor en una campaña publicitaria creativa. El anuncio incluía una reseña de una estrella que hablaba de lo difícil que era esquiar en el terreno, lo que en realidad es positivo para su audiencia principal.
Es posible que esta táctica no funcione para todos, pero resaltar las críticas positivas o señalar a los empleados altamente calificados es una buena manera de aumentar la visibilidad de su reputación en línea en otros aspectos de su combinación de marketing.
6. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY
¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio.
Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.
