Una de las prácticas que recomendamos realizar para eliminar las reseñas negativas en el mundo digital y mejorar la reputación de tu marca, es precisamente hacer que las personas las cambien, rectificando la situación.
Cuando un cliente comparte una mala experiencia con tu negocio, lo recomendable es que tomes contacto con él y de forma inmediata puedas lograr revertir la situación. Llévalo a un entorno que le genere la confianza suficiente.
Es importante que tu cliente pueda sentir lo valioso e importante que es para ti su presencia y contar con su apoyo para seguir mejorando.
“Muchos negocios desconocen
el alcance de las reseñas, no dedicándole
el tiempo que se merecen.”
Uno de los principales problemas en torno a las reseñas y que golpea directamente la reputación online, es que muchos negocios desconocen realmente el alcance de éstas, ignorándolas y no dedicándole el tiempo que se merecen, por pensar que sus clientes no les prestarán atención.
Un mundo 100% global y digital
Hoy en día, en un mundo globalizado toma mucha fuerza el tema relacionado al posicionamiento, la adecuada moderación de estos comentarios, ya que éstos últimos serán los que te permitirán ser más visible en las distintas plataformas y navegadores de búsqueda.
Desde hace un par de años atrás, ya se comenzaba a dar importancia a este tema. La encuesta de Bright Local nos habla sobre consumo local y fue realizada en 2019 a 1.000 personas en EEUU, donde el 82% de los consumidores afirmó que “lee reseñas de negocios locales”.
Como podrás ver en el gráfico, este hábito es común a todas las edades.
Entonces, ¿qué conclusión sacas luego de ver este gráfico? ¿Interesante cierto?
Para profundizar un poco más, queremos compartirte nuestra sugerencia, seguramente te servirá para realizar una adecuada moderación de comentarios, sobre todo en plataformas como Facebook.
El consumidor tenderá a juzgar la credibilidad de tu negocio, si todo está dado bajo una perfección.
Hemos ido comprendiendo que el consumidor no confía plenamente en aquellos negocios que tienen sólo calificaciones o reseñas de 5 estrellas en sus perfiles, ellos tenderán a juzgar la credibilidad si todo está dado bajo una perfección.
Contar con algunas reseñas negativas pero estratégicamente bien manejadas, te permite tener un perfil mucho más completo y serio. Esto progresivamente incide en la reputación online que tan importante es hoy en día.
¿Qué es lo aconsejable a la hora de eliminar reseñas?
La manera más adecuada de reportar contenido ofensivo o spam en Facebook, y es incluso la recomendada por ellos mismos, es usar la opción de «Reportar» que aparece junto al contenido.
Podrás ir fácilmente a los tres puntos que se encuentran ubicados al extremo superior derecho del comentario y elegir la categoría asociada que corresponda.
A continuación te compartimos el listado de los ítems que actualmente Facebook tiene disponible para esto:
Luego de realizar la denuncia, deberás esperar durante unos días que el cambio se produzca.
Facebook se toma este tiempo para revisar y verificar si efectivamente es coherente el reporte que estás haciendo, con el contenido que ha dejado el cliente.
Vemos esto como un ejercicio muy interesante y lo aconsejable es permitir que se de la revisión para que todo quede adecuadamente registrado bajo los procedimientos descritos y puedas contar con un perfil 100% confiable, serio y responsable.
Estamos cada día más seguros de que trabajar de forma progresiva y constante las reseñas de tus clientes, es una de las formas más valiosas con la que cuentas para mantener en alto la reputación de tu negocio.
