El uso de mensajes iniciales para WhatsApp Business, es una parte importante de la atención al cliente en esta red social. Este artículo te explicará como usar los mensajes de WhatsApp for Business con ejemplos y buenas prácticas,
Lo que coloques en ese mensaje inicial, es lo que formará una de las primeras impresiones de tu marca en el potencial cliente.
1. Que es WhatsApp for Business
WhatsApp for Business se ha convertido en una de las herramientas principales de comunicación entre las marcas con sus clientes. Por eso, es importante que le pongas especial atención a los mensajes.
Con esta plataforma se pueden programar distintas respuestas automáticas para los clientes que hacen consultas. Aquí te mostraremos algunos ejemplos de tipos de mensajes de Whatsapp Business que puedes utilizar para tu negocio.
2. Buenas prácticas al usar mensajes de WhatsApp for Business
2.1 Mensaje inicial
El tipo de mensaje de saludo que utilices, va a depender del estilo y tono de la marca y lo que quiere transmitir a sus clientes.
Uno de los tipos de mensajes más comunes es el que ofrece información básica de la empresa. En este tipo de mensajes se debe tomar en cuenta la humanización, y tratar de hacer los mensajes de Whatsapp Business personalizados.
2.2 Ejemplos
Hola, bienvenido a MARCA, mi nombre es XXX y me encargaré de atenderte, en qué te puedo ayudar?
Hola, gracias por comunicarte con MARCA, dime tu nombre y te pondré en contacto con un asesor comercial.
También puedes aprovechar los emojis para hacer el mensaje más amigable.
3. Indica tiempo de respuesta
En los mensajes de Whatsapp Business, puedes agregar el tiempo estimado de respuesta. Esta es una información valiosa para el cliente, ya que sabe cuándo podrá recibir una respuesta.
3.1 Algunos ejemplos
Hola, ¿cómo estás? Gracias por comunicarte con MARCA, dime tu nombre y te pondré en contacto con un asesor comercial. Normalmente demoran 5 minutos en responder.
Hola, bienvenido a MARCA. Déjanos tu consulta para poder ayudarte, nuestros asesores demoran xxx en responder.
Toma en cuenta, que cuando uses este tipo de mensajes, debes tener bien calculado el tiempo de respuesta para que el cliente no se lleve una mala experiencia con tu marca.
4. Solicitud de datos
Otro tipo de mensaje de Whatsapp Business, es aquel en el que se le pide datos al cliente. Normalmente lo utilizan centros de salud que piden información específica para asignar citas., o empresas de atención y soporte.
4.1 Algunos ejemplos
Hola, gracias por comunicarte con MARCA. Si quieres pedir una cita déjanos tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento y estudio que deseas realizarte.
Hola, bienvenido a MARCA. Nos pondremos en contacto lo antes posible. Para agilizar nuestro servicio déjanos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de gestión.
5. Agiliza los canales de comunicación
Otra información útil que puedes compartir en los mensajes de Whatsapp Business, son los otros canales de contactos que tienes disponibles.
5.1 Algunos ejemplos
Hola, bienvenido a MARCA, si deseas pedir una cita, puedes llamar al xxxxxxxxx, si necesitas los resultados de tu estudio escribe un mail a xxx@, o si deseas hablar con un asesor, déjanos tu consulta y te responderemos lo antes posible.
6. Tiempos de respuesta
Programar mensajes en Whatsapp Business te permite tener un acercamiento rápido con tu cliente, pero el resto de la conversación debes seguirla de forma manual y mantener un tiempo de respuesta constante.
Es importante que el cliente se sienta tomado en cuenta por la marca en esas primeras consultas que realiza, independientemente de la red social por la que lo haga. Aquí se empieza a construir la experiencia del cliente.
Actualmente existen muchas redes sociales a disposición de las marcas que quieren tener más presencia online. Pero eso significa más canales a los que se debe dar atención constante.
