Não faz muito tempo, as empresas presumiam que a chave do sucesso era um produto de alta qualidade, por um bom preço e com o melhor atendimento ao cliente. Agora é preciso mais do que isso para se tornar o melhor negócio aos olhos do cliente. Experiência do cliente (CX) é um dos chavões mais quentes do mundo dos negócios hoje. Apesar de toda a atenção que o tópico recebe, encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente ainda é uma luta para muitos. Isso é facilmente remediado se você souber as etapas corretas a serem seguidas.
Melhorar a experiência do cliente
Etapa 1: volte ao básico
Para ter uma base sólida sobre a qual construir uma melhor experiência do cliente, certifique-se de ter coberto todas as bases de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que lida diretamente com os clientes deve seguir estas três dicas importantes:
- Antecipe as necessidades – Esteja ciente de seu cliente, você pode frequentemente saber o que ele precisa antes que ele mesmo saiba.
- Trate a todos como VIP – Trate cada cliente como se fosse a pessoa mais importante, porque é!
- Sempre peça desculpas – Quer você seja o culpado ou não, se surgir um problema, peça desculpas ao cliente e corrija a situação o mais rápido possível.
Se você puder tratar cada cliente com muito cuidado, já está a caminho de criar uma ótima experiência para o cliente.
Aprimore a experiência móvel
O foco no consumidor começa online. Otimize seus esforços baseados na web para uso do cliente. Ao tornar seu site e outras listagens on-line precisos e fáceis de navegar, você não só está tornando mais fácil para o cliente encontrar informações, mas também dando um impulso ao seu SEO também.
Hoje, mais do que nunca, os clientes estão fazendo pesquisas em seus smartphones. Seu site é fácil de navegar em um navegador móvel? Muitos problemas surgem quando os clientes procuram informações em sites para celular:
Problemas CX ao buscar informações em sites móveis
Fale com seu webmaster para ver como você pode fazer essas alterações. Isso ajudará muito seu SEO e poupará seus clientes de uma experiência frustrante.
Melhore a experiência do cliente destacando um cliente
Com a permissão deles, reserve um tempo para destacar um de seus usuários ou clientes online. Você pode compartilhar uma de suas fotos nas redes sociais, tweetar sobre elas, etc. A maioria das pessoas adora ser reconhecida, especialmente de forma pública. Dar a eles um momento de destaque é uma ótima maneira de construir a fidelidade do cliente e demonstrar a cultura de cuidado de sua empresa.
Oferecer suporte nas mídias sociais
A mídia social é um lugar onde os clientes vão para compartilhar suas experiências com suas redes. O que eles dizem sobre sua empresa on-line será visto por seus clientes e clientes em potencial.
Monitore conversas online que envolvem sua empresa e responda de maneira adequada. Alguns comentários podem exigir que você se desculpe e ofereça uma solução, mas lembre-se de manter a calma e ser profissional. O que você diz online é uma representação direta do tipo de serviço que um cliente pode esperar de você a qualquer momento. Agradeça conforme apropriado também.
Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.
O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
