Conhecer seus clientes é a chave para o sucesso do seu negócio. Conhecendo seus gostos, interesses e satisfações, suas opiniões e comentários, você poderá realizar grandes campanhas de marketing para atraí-los, retê-los e, por fim, aumentar seus lucros. Muito importante, então, conduzir pesquisas
As empresas que medem a satisfação do cliente têm 33% mais chances de sucesso do que aquelas que não medem. *. *
É por isso que no RAY oferecemos diferentes ferramentas para capturar esses dados: WiFi aberto, QR Codes, MercadoPago, Formulários e Consultas Online, API e Tablets de download automático.
Mas, além disso, uma das ferramentas mais utilizadas nos últimos tempos são as pesquisas digitais, que permitem obter dos visitantes do local informações úteis e poderosas que o ajudarão a ser proativo e a tomar decisões valiosas na hora de prestar um bom serviço;
Essas informações também serão úteis para a realização de campanhas de marketing em mídias sociais, e-mail e push na web.
Uma pesquisa será útil se as perguntas que contém forem elaboradas com um objetivo claro e preciso. Para isso, é necessário montar uma estratégia para saber o que é que os consumidores querem saber e o que buscamos em suas respostas. Para fazer a estratégia você deve levar em consideração:
- Quais são os objetivos da pesquisa.
- Se você planeja pesquisar novos clientes ou clientes recorrentes.
- Se você planeja pesquisar dados demográficos específicos.
- Quanto tempo a pesquisa vai durar.
Além disso, a estrutura da pesquisa é importante, ou seja, você deve criar questões de fácil preenchimento e que não sejam invasivas.
Alguns itens a serem lembrados são para conduzir pesquisas de clientes:
- Pesquisa curta.
- Perguntas focadas.
- Opções de resposta ou um sistema de classificação.
- Incentive a conclusão da pesquisa.
Na RAY podemos ajudá-lo: criando pesquisas, compilando e analisando dados de seus clientes, procurando tendências, montando campanhas de marketing específicas e personalizadas e nos comunicando com detratores (clientes que relatam uma experiência negativa) para convidá-los a voltar ao local e dar os benefícios.
Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.
O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
