Guia de Marketing Digital para PMEs [2023]

O mundo online se tornou uma parte muito importante de nossas vidas diárias e, à medida que o tempo que passamos conectados aumenta, também aumentam as oportunidades digitais. Este artigo é o guia de marketing digital PME que você precisa.A experiência online está em constante evolução e graças ao marketing digital podemos comprar, aprender e nos conectar.

Hoje, a experiência que as pessoas têm na Internet é muito completa. Desde conversar com amigos e família, até fazer as compras semanais, descobrir novos destinos para ir de férias, ou procurar diferentes tipos de atividades na cidade.

Se você tem suas próprias PMEs ou trabalha em uma, é um ótimo momento para entrar direto no mundo digital, mas por onde começar?

Neste artigo, falaremos sobre os elementos básicos do marketing digital: como eles podem estar relacionados ao seu negócio e como você pode dar os primeiros passos online. Nesse sentido, esperamos que, ao lê-lo, você possa atuar sobre sua marca e entender o potencial / impacto que ela pode ter em suas vendas.

1. O que é marketing digital?

O marketing digital é o uso de estratégias de marketing adaptadas à mídia digital. No campo digital surgem novas ferramentas como o imediatismo, as novas redes que surgem diariamente e a possibilidade de medições reais de cada uma das estratégias utilizadas.

Uma estratégia de marketing digital tem a ver com a organização de algumas etapas para atingir certos objetivos definidos por meios online. Isso envolve aspectos como criação e divulgação de conteúdo em sites e redes sociais, gerenciamento de e-mails e blogs, entre outros.

Essas estratégias consistem em um plano de ação para atingir um ou mais objetivos. Por exemplo, um objetivo poderia ser gerar 15% mais leads por meio de suas redes sociais ou fanpage do Facebook, em comparação com os gerados no ano anterior.

Lembre-se de que o termo Lead é usado em Marketing para se referir aos contatos que nos deixaram seus dados por meio de uma de nossas páginas de destino em troca de conteúdo de seu interesse. Portanto, são contatos que voluntariamente passam a fazer parte de nosso banco de dados.

Você pode ver em detalhes nosso artigo de como criar uma página do facebook.

2. Canais para alcançar um maior número de leads

Existem vários canais quando se trata de alcançar clientes em potencial e interagir com eles. Essas mídias nos fornecem as formas de nos comunicarmos com os usuários e, dessa forma, direcionar e orientar seu consumo particular.

Destacamos os seguintes canais nos quais iremos mais fundo ao longo do artigo:

• Redes sociales
• SEO
• Marketing digital para pymes

Todos esses canais proporcionam novas formas de comunicação entre empresas e clientes.

3. Redes sociais

As Redes sociais são plataformas formadas na internet, destinadas a que os usuários contribuam com seus próprios conteúdos. Esses conteúdos surgem de seus interesses e permitem coletar informações muito valiosas sobre cada um deles e seu círculo de relacionamento. Na sua vez, permitem estabelecer perfis que podem ser explorados como meio de publicidade e como ferramentas de marketing, algo que as PMEs deveriam aproveitar.

Eles fornecem um meio online importante, funcionam como poderosos motores de busca, têm versões para todos os dispositivos e criam relacionamentos entre os usuários. A mistura de todos esses ingredientes resulta em um meio de publicidade eficaz e lucrativo.

As redes sociais são uma fonte muito importante de tráfego da web, graças à sua difusão global. A chave para este canal é a consistência e qualidade com que você publica para o seu público. Os mais conhecidos e utilizados para esse fim são:

• Facebook.
• Google+.
• YouTube.
• Pinterest.
• Twitter.
• Instagram.
• LinkedIn

Você pode mergulhar totalmente no mundo das Redes Sociais aplicadas às PMEs.

 

 

4. Email Marketing

Este canal exige a necessidade de uma lista de contatos, o que pode representar uma dificuldade para novas empresas que estão iniciando seu caminho e têm poucos usuários. Além disso, o marketing por email é um complemento perfeito para o resto das suas atividades de marketing digital.

Há muito ceticismo com esse canal, mas a realidade é que ele é supereficaz, e podemos corroborar com o gráfico a seguir.

Por meio desse canal é possível fidelizar e envolver os clientes sem grandes despesas. A primeira etapa que você deve dar é desenvolver uma lista de contatos, e uma coisa que pode facilitar isso para você é conhecer pessoas que manifestaram interesse em sua empresa.

Por exemplo, se você tem uma loja física de roupas esportivas, pode pedir aos seus clientes o endereço de e-mail com a intenção de mantê-los informados sobre as novidades na loja. Se você tem uma loja online, pode pedir às pessoas que desejam comprar que gerem um usuário com seu e-mail.

É importante que você defina seus objetivos: Para que você deseja usar e-mails? Você pode usar esse meio para promover seus produtos e serviços para atrair tráfego para seu site; ou para enviar promoções, descontos ou e-mails personalizados aos seus clientes para fidelizar.

5. SEM vs SEO: diferenças e quando usar cada um

Quando nos referimos ao marketing digital, existem dois conceitos sobre os quais você deve ter ouvido muito: Posicionamento de SEO e SEM. Mas você realmente sabe a diferença entre SEO e SEM?

Antes de ver como cada um é diferenciado, vamos primeiro ver o que esses conceitos significam e cómo puedes aplicarlos en tu estrategia de marketing digital.

5.1. SEO

SEO, o tráfego orgânico é o canal estrela seguido por empresas que têm um estratégia E tem duas vantagens principais: não tem custo fixo (o que é esclarecido a seguir) e é sustentável ao longo do tempo. Basicamente, esses são todos os resultados que aparecem no Google e não são anúncios.

Se você quiser continuar investigando este conceito, recomendamos que você visite este link, onde você encontrará as informações de que precisa.

5.2. SEM

Refere-se a anúncios pagos que aparecem nos mecanismos de pesquisa do Google. Esses anúncios tendem a aparecer na parte superior e lateral dos resultados, e isso ajuda as empresas a aparecerem de acordo com a pesquisa de forma rápida e controlada. O que você deve levar em conta com este canal é o orçamento que você tem.

5.3. Principais diferenças entre SEO Y SEM

Enquanto o SEO se concentra em melhorar a visibilidade orgânica ou natural dos resultados de pesquisa, o SEM depende de campanhas publicitárias usando anúncios pagos nas páginas de resultados.

Como se ve en la imagen, los resultados de pago (SEM) se muestran bajo la etiqueta “Anuncio” y están tanto en la parte superior como en la derecha de la pantalla. En cambio, en los resultados de búsqueda orgánica (SEO), no existe ninguna etiqueta y se muestran justo después de los anuncios de pago.

5.4. Diferencias en los costos de SEO y SEM

Lo más importante a saber es que en el SEM se paga una determinada cantidad por cada vez que el usuario hace clic en un anuncio. Cuantos más clics, mayor es el coste, pero también mayores son las posibilidades de que tus visitas realicen una conversión en tu web.

Este patrón de pago se denomina PPC o costo por clic (pay per click). Es decir, no pagas por las veces que el anuncio se muestra, sino por las veces que hacen clic en él.

En cambio, el SEO no supone un costo por cada visita, pero esto no quiere decir que sea gratis. Hay que tener en cuenta que el trabajo y el tiempo que lleva optimizar una web para posicionarla de manera natural en los resultados de búsqueda pueden ser mayores.

6. Links Patrocinados: O que são?

Também conhecidos como “Google Adwords” ou “Google Ads”, são considerados formas de anunciar na Internet por meio de espaços publicitários em resultados de busca ou em sites da rede de conteúdo, que geralmente exigem pagamentos por clique.

Para ter uma classificação alta nos mecanismos de pesquisa, os anúncios exigem relevância para a palavra-chave usada na pesquisa ou um contexto escolhido na segmentação.

Um dos grandes benefícios dos links patrocinados é a capacidade de capturar a demanda existente de busca orgânica e, assim, direcionar o link patrocinado para a resposta de busca de um link de destino focado no alvo do buscador ou pesquisa.

6.2. A importância dos links patrocinados

Os links patrocinados são uma forma de captar um público qualificado e fazer com que o seu interesse os direcione para o nosso site.

A gestão das ferramentas de gestão destes comunicados exige que o responsável pela tarefa tenha certos conhecimentos. Assim como também requer separar um investimento de um orçamento para que sejam efetivos durante o período de sua campanha.

Formas usuais de aplicação de links patrocinados:

• Anúncio da rede de pesquisa
• Anúncio gráfico (banner em sites da rede de conteúdo)
• Social Ads (anúncios em redes sociais)

6.3. Guia de ferramentas de links patrocinados

Existem diferentes ferramentas para encontrar palavras-chave de alta intenção ou conversão em sua página, valores de lance de pagamento por clique e volume de pesquisa. Existem ferramentas como o SEMRush ou a própria ferramenta de palavras-chave do Google AdWords .

Os mais utilizados são Google AdWords , UOL Cliques e Bing Ads para gerenciar anúncios de links patrocinados.

 

 

7. Marketing de conteúdo

O Marketing de Conteúdo é uma estratégia de Marketing focada em atrair potenciais clientes de forma original e natural, com base em conteúdos relevantes nos diferentes canais e meios digitais em que o nosso público-alvo participa.

Esse tipo de marketing é uma forma de envolver nosso público e assim aumentar nossa rede de leads e clientes por meio da criação de conteúdos relevantes e de valor. A ideia é atrair usuários para ler e visualizar o que temos a oferecer, valorizando as pessoas.

O poder que o marketing de conteúdo tem ajuda a gerar uma percepção positiva da sua marca, possibilitando a expansão do seu negócio. De fato, atualmente, 91% das empresas estão comprometidas com esse tipo de marketing e 74% atribuem uma pontuação muito alta em relação aos resultados gerados por seu uso.

É importante que você saiba que com o avanço e uso da tecnologia, as pessoas têm a oportunidade de se informar e pesquisar antes de realizar uma compra. Neste sentido, quando o utilizador nos chegar através dos diferentes meios que temos para lhe oferecer, já o fará com um bom conhecimento prévio.

Esclarecido isso, é fundamental que recebamos nossos potenciais clientes com conteúdos que realmente os atraiam, que os interessem, que os façam pensar e sobretudo que os convença a nos escolher em detrimento da concorrência.

O marketing de conteúdo é uma ferramenta aplicável a todos os canais que temos disponíveis para interagir com os usuários e mostrar nossos produtos e serviços. Recomendamos que você direcione parte de seus recursos para gerar conteúdo de qualidade nas seguintes mídias:

7.1. Blogues

Eles costumam ser a base de uma estratégia de Marketing de Conteúdo, pois oferecem um leque muito amplo de oportunidades. Destacam-se pela diversidade de formatos que suportam, pelas opções que oferecem para fidelizar leads e mostrar-lhes detalhadamente as possibilidades que têm com a nossa marca.

Por outro lado, você sabia que o simples fato de postar em um blog gera tráfego para o seu site?

As empresas que publicam postagens em seus blogs recebem cerca de 3,7 vezes mais visitas por mês.

7.2. Vídeos

Mais e mais pessoas estão assistindo a vídeos online , porque a popularidade destes e sua qualidade oferecem uma grande oportunidade de negócios. Na verdade, hoje eles se tornaram uma ferramenta fundamental para as empresas mostrarem seus produtos e serviços e, assim, conseguirem alcançar novos clientes .

O YouTube é um canal que permite que você mostre seu conteúdo em movimento. O vídeo oferece a possibilidade de criar conteúdos para interagir com os seus clientes e proporcionar-lhes algo diferente e novo.

Ao incorporar vídeos ao seu plano de marketing, pense em como eles contribuirão para o seu negócio. Ao especificar seus objetivos, você poderá escolher a forma mais eficaz de vídeos online . É importante que esses objetivos sejam consistentes com a visão da sua empresa, mas sempre levando em consideração o que os clientes desejam buscar. Levando em consideração essas duas questões, você estará mais perto de alcançar o sucesso.

Vamos dar um exemplo: imaginemos uma pessoa que tem uma ótica, que tem muitos modelos de óculos de sol. Fazendo uma boa avaliação em vídeo do produto, você pode mostrar aos clientes em detalhes todos os ângulos dos óculos: seu tamanho, as curvas de suas armações, a flexibilidade do material, etc. Coisas que não podem ser vistas em uma foto.

7.3. Podcast

O podcast é uma gravação de áudio ou vídeo que podemos baixar da internet para poder consumir em nossos telefones ou computadores . Estes podem tratar de temas muito diversos e de diversos setores. A principal vantagem competitiva que este formato de conteúdo tem sobre outros mais convencionais é a facilidade de consumo, o imediatismo e o fato de poder ser consumido enquanto realiza outras tarefas, pois não requer atenção visual.

Como integrá-lo à sua estratégia de conteúdo?

O que você pode fazer é escolher um artigo do seu site e fazê-lo neste formato de áudio. Uma ótima ideia seria pedir aos seus usuários que fizessem perguntas sobre o conteúdo do seu blog e depois respondê-las nesse formato de podcast.

7.4. Ferramentas para criar e promover conteúdo

Existem algumas ferramentas para te ajudar a gerar conteúdo e outras que te permitem promovê-lo. Recomendamos o seguinte especificando como eles funcionam e para que serve cada um.

Criação de conteúdo:

• Google Docs : é um aplicativo muito semelhante ao Microsoft Office, que permite criar, armazenar e compartilhar documentos de texto, planilhas e apresentações online. Esses documentos podem ser trabalhados simultaneamente e em tempo real por vários usuários.
• WordPress : É um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que permite criar e manter um blog ou outro tipo de site. É um sistema ideal para um site que é atualizado regularmente. Se o conteúdo for escrito regularmente, quando alguém acessar o site, poderá encontrar todo esse conteúdo em ordem cronológica (o mais recente primeiro, o mais antigo por último).
• Canva : é um site de design gráfico e composição de imagens para comunicação que oferece ferramentas online para criar seus próprios designs, sejam eles de lazer ou profissionais. O método deles é oferecer um serviço que você pode usar gratuitamente, mas com a alternativa de pagar por recursos avançados.

Promoção de conteúdo:

• O MailChimp é uma plataforma de automação de marketing que ajuda você a compartilhar e-mails e campanhas publicitárias com clientes e outras partes interessadas.
• Redes sociais : são uma ferramenta fundamental para a promoção de conteúdo devido ao alcance massivo que possuem.
• Google MyBusiness : é uma ferramenta gratuita e fácil de usar com a qual empresas e organizações podem gerenciar sua presença online nos produtos do Google, como Pesquisa e Mapas. Para ajudar os clientes a encontrar sua empresa e contar sua história, você pode verificar sua empresa e editar suas informações comerciais. Você pode aprofundar alguns aspectos muito interessantes dessa ferramenta acessando os seguintes artigos:
• 7 dicas para otimizar seu perfil do Google Meu Negócio
• Como conseguir mais clientes com o Google Meu Negócio

8. Taxa de conversão: o que é?

A taxa de conversão ou CRO, Conversion Rate Optimization na sigla em inglês, é a porcentagem de usuários que realizam uma ação específica, seja uma compra, um download, um cadastro ou uma reserva. A taxa de conversão é obtida dividindo os objetivos alcançados pelo número total de visitas e multiplicando esse resultado por 100. Por exemplo: 200 leads convertidos % 1.000 visitantes x 100 = Taxa de conversão de leads de 20%.

Um exemplo do dia a dia é, no caso de uma loja física, a relação entre o número de pessoas que entram no negócio e o número que compra algo . Esta relação pode ser definida como uma taxa de conversão, neste caso particular, dos visitantes que efetuam uma compra.

No Marketing Digital o nosso objetivo tem de ser criar e publicar conteúdos que façam parte do processo de compra do potencial consumidor. Isso pode ser alcançado através da educação sobre as soluções que você pode encontrar conosco para o seu problema, o que gera valor ao nosso produto ou serviço.

8.1. Fatores que influenciam sua melhora

Através do cálculo previamente detalhado, algumas ações podem ser tomadas para melhorar a Jornada do Cliente , ou seja, o caminho que o cliente percorre até chegar até nós e comprar nossos produtos ou serviços, e como podemos influenciar esse processo a nosso favor.

São inúmeras as ações que o visitante realiza entre a primeira e a última operação e, para melhorar o processo, podemos pensar em uma taxa de conversão para cada ação relevante que o usuário realizar. Desta forma, podemos exemplificar com as seguintes taxas de conversão:

• Taxa de conversão geral = compradores/visitantes.
• Taxa de conversão quebrada 1 = visitantes que clicam em um produto / visitantes.
• Taxa de conversão quebrada 2 = visitantes que clicaram para comprar um produto / visitantes que clicaram em um produto.
• Taxa de conversão quebrada 3 = visitantes que clicaram para comprar um produto / visitantes que efetuaram um pagamento.

Essa divisão da taxa de conversão geral em taxas mais específicas permitirá que você entenda melhor qual é o principal fator que está prejudicando a taxa de conversão geral.

Caso fosse nota 1, seria o nível de interesse que seus produtos estão despertando nos visitantes atuais do site; se fosse taxa 2, seria a relação custo x benefício para aquisição do produto e, se fosse taxa 2, poderia ser uma objeção em relação aos meios de pagamento disponíveis no seu negócio.

Nesse sentido, cada taxa será uma pista de qual parte do processo você precisa melhorar.

8.2. Teste AB na estratégia de melhoria

O Teste A/B consiste basicamente em desenvolver e lançar duas versões do mesmo elemento e medir qual delas funciona melhor . Este método é aplicável a muitos processos da sua campanha de marketing digital, por exemplo:

• Cores que você usa em seus botões de chamada para ação.
• Modelos que você usa em suas campanhas de email marketing.
• Duração dos vídeos que você publica em seu canal do YouTube.
• Design da sua fanpage no Facebook.
• O estilo de escrita que você usa em seus blogs.

De qualquer forma, você pode realmente usar o método de Teste A/B em grande parte do seu plano de Marketing Digital.

9. Plano de Marketing Digital

No início do artigo levantamos a questão de por onde começar na hora de aplicar o Marketing Digital nas nossas PMEs? Então agora vamos colocar nossas habilidades de pensamento em marcha e tomar nota:

Qualquer processo importante a longo prazo, e que requeira um investimento de capital, tem de ser corretamente planeado para que valha a pena e cumpra os seus objetivos. Investir em uma campanha de Marketing Digital pode realmente ser muito benéfico para o seu negócio, mas ao direcionar as ações necessárias você deve fazê-lo de forma inteligente e ordenada.

Há uma série de etapas a serem seguidas, com suas respectivas ações, no planejamento do Marketing Digital para uma empresa . Prestar atenção e fazer o necessário em cada uma delas pode gerar excelentes resultados. Aqui revisamos aqueles que consideramos essenciais:

9.1. Determinar o estado atual do setor de nossa empresa

O que nós queremos fazer? A resposta a esta pergunta dependerá da fase de transformação em que se encontra o setor da sua empresa.

Por exemplo, existem setores altamente transformados, como a mídia ou o turismo; há setores que já apresentam avanços significativos, como bancos, seguradoras e empresas de telecomunicações; e, finalmente, há setores que são muito pouco transformados, como eletricidade, água, gás e outros serviços.

Agora, dependendo do setor em que nossa empresa está, se mais avançada no digital ou não, ela nos dará a diretriz para saber se precisamos pisar no acelerador na aplicação de estratégias de marketing digital. Duas coisas são importantes neste momento:

• Ameaças e oportunidades: é fundamental ter em mente o avanço das tecnologias aplicadas ao marketing, como sua concorrência as utiliza e como você pode aplicá-las à sua empresa. Além disso, é importante que você pense quais oportunidades a aplicação desse tipo de marketing pode gerar para você, ou seja, quais podem ser válidas para o seu negócio, por exemplo: expansão, alcance de mais públicos, fomento do seu setor com novas ações , entre outros.
• Reinvente o seu modelo de negócio: Através da abertura que o marketing digital pode gerar no seu negócio, e das ferramentas que ele tem para te oferecer, você pode repensar algumas questões como custos de transação, os métodos que você tem utilizado em suas campanhas publicitárias. você os resultados que você esperava?

9.2. Realizar pesquisas sobre nosso público-alvo

Esta etapa destaca a necessidade de conhecer a fundo nosso público-alvo. Parece óbvio, mas vamos analisar os benefícios de não subestimar essa ação, pois conhecer nossa buyer persona pode nos fornecer insights que farão uma boa diferença nos resultados.

Este estudo nos ajuda a encontrar novas informações cruciais sobre o público-alvo e também a confirmar aquelas que já assumimos como estabelecidas.

Por que é tão importante ter essas informações? É crucial produzir o conteúdo necessário para conduzir nosso público-alvo no processo de compra. Dessa forma, devemos criar o material com base nas características e comportamentos dessas pessoas.

 

 

9.3. Aproveite o marketing digital para gerar mais tráfego

O processo de tráfego é fundamental para o negócio, e você tem que pensar em como aumentá-lo para sua empresa, ou seja, quais medidas tomar para que as pessoas venham até você.

Nesse sentido, o marketing digital é a ferramenta certa para você atrair seus potenciais clientes. Você deve saber que existem três tipos de mídia que podem ser usados:

• Meios próprios : São os meios que qualquer empresa possui e pelos quais não tem que pagar, mas trabalha neles, sobre os quais já trabalhamos neste artigo. Estes podem ser: web e blog; páginas em redes sociais; SEO; E-mail marketing, canais do YouTube.
• Mídia paga: Essas mídias funcionam através de uma geração de conteúdo somada a um investimento de dinheiro no Google, por exemplo em: SEM; exibir anúncios; anúncios em vídeo; marketing afiliado; pagamento a influenciadores; redirecionamento.
• Mídia ganha: Estas são as menções feitas a nós em outras páginas que não controlamos. Aqui não é nossa propriedade, nem pagamos por isso, sobre o qual não temos controle, mas às vezes fornece muito valor, como: opiniões que outras pessoas, outras empresas, nossos consumidores nos dão, o que pode ser um valor muito importantes e valorizados.

9.4. Faça um cronograma de ações

Fazer um cronograma é importante para que haja o menor atraso possível. Também é um bom exercício para estimar quanto tempo e esforço serão gastos em cada tarefa. Além disso, realizar um acompanhamento periódico do cronograma pode ser bastante útil para obter uma consistência saudável de todo o nosso plano.

O melhor é que todas as ações que fazemos podem ser monitoradas . Isso será importante para fazer uma avaliação das ações e determinar se o resultado é positivo ou negativo.

Depois de terminar cada tarefa importante, podemos fazer o exercício de avaliar todos os números e identificar pontos de melhoria no processo ou tarefa para fazer correções. Também podemos registrar pontos de vida para replicá-los no futuro.

9.5. Melhore o funil de conversão de tráfego para vendas

É claro que ao formular nosso plano de marketing vamos querer que muitas pessoas cheguem até nós, mas obviamente também vamos querer que comprem de nós. Para isso, é muito importante que você entenda como funciona o funil de vendas e seus pontos fundamentais.

9.6. Melhore a experiência do cliente

É importante que você direcione suas ações para melhorar a experiência do cliente , priorizando e medindo sua satisfação . Quanto melhor a experiência do cliente, maior a possibilidade de fidelizá-lo. Isso tem a ver com o conjunto de experiências e impressões que um usuário tem com uma marca durante o tempo em que existe uma relação de serviço.

A primeira coisa que você deve estabelecer é a Jornada do Cliente , ou seja, o caminho que o seu cliente percorre desde o primeiro contato com a sua empresa até a compra do seu produto. Isso consiste em identificar em que pontos eles interagem direta e indiretamente com o seu negócio, entendendo quais são suas necessidades, bem como as expectativas que eles têm sobre sua marca e a promessa de serviço. Esse tipo de conhecimento será muito útil para estabelecer como gerar conteúdo e como publicá-lo para atuar no cliente nos momentos certos.

Não existe uma maneira exata e única de mapear a jornada que seu cliente faz desde o momento em que entra em contato com sua empresa até a compra. Isso vai depender da sua empresa e dos canais que você utiliza para atingir seus leads.

10. Marketing tradicional vs Marketing digital

Quando nos referimos ao marketing tradicional e ao marketing digital, referimo-nos a duas formas de estabelecer uma relação entre empresas e pessoas tidas como potenciais clientes.

De forma simples, podemos dizer que o marketing tradicional existe desde os tempos em que ainda não havia internet. Seus principais meios de comunicação foram o jornal, o rádio e, posteriormente, a televisão. Esses foram os primeiros canais que o marketing encontrou para atingir o maior número de pessoas possível.

Por outro lado, o marketing digital encontrou sua expressão a partir do avanço da tecnologia, e a criação da internet foi o que levou ao seu ponto de partida. Como venimos expresando a lo largo del artículo, existen números medios donde se puede volcar y utilizar este tipo de marketing, teniendo como principal caractistica la posibilidad de elección por parte del emprendedor, según el que le sea más conveniente dependiendo del producto o servicio que tenga para oferecer.

Benefícios do marketing digital para PMEs:

• Com essa estratégia não será necessário você correr atrás dos clientes, mas eles vão te procurar.
• Você obterá resultados lucrativos e mensuráveis.
• Você pode fazer grandes incursões no marketing digital a um custo baixo.

Limitações das empresas que continuam a utilizar o marketing tradicional:

• Ainda não reconhecem que o controle do processo de compra é do próprio consumidor, continuamente informado.
• Eles continuam a usar um modelo de marketing antigo que se baseia principalmente em publicidade e mensagens intrusivas.
• Tendem a ser cada vez mais custosos e um processo menos eficiente na geração de resultados.

11. Métricas para medir a eficácia de marketing digital

Excelente, você já está criando conteúdo relevante para o seu público e interagindo com ele, mas como saber se está dando resultado?

Para obter essa resposta, você pode seguir algumas métricas que servem para medir o equilíbrio de suas ações de marketing e sugerir melhorias e otimizações para a equipe.

Existem inúmeras métricas, entre as quais destacamos as seguintes:

11.1. Costo de Adquisición Clientes (CAC)

CAC é o investimento médio em esforços diretos para conquistar um cliente. Na grande maioria das empresas, as áreas que atuam diretamente nesse processo são marketing e vendas, mas dependendo do negócio isso pode variar.

Por exemplo, se seus investimentos diretos em captação de clientes somam R$ 10.000 por mês e, com isso, você consegue 20 clientes, seu CAC será de R$ 500,00.

Vale ressaltar também que o cálculo é sempre feito considerando os investimentos e novos clientes adquiridos no mesmo período. O CAC é calculado mês a mês, mas é importante considerar algumas variações bruscas esporadicamente.

Por exemplo, se você contratar mais dois vendedores em um mês, seu CAC deve aumentar, pois provavelmente eles não trarão clientes logo no primeiro mês de trabalho. Mas, com o tempo, esse valor volta a se estabilizar.

11.2. Valor vitalício

O LTV é considerado uma das métricas mais importantes em empresas que oferecem contrato de serviço de uso (modelo de assinatura). Isso porque mostra o potencial de valor econômico do negócio, ou seja, quanto é possível ganhar para cada cliente em um determinado período de tempo.

Por exemplo, se o ticket médio mensal arrecadado é de R$ 150 e o cliente ideal permanece na base por 36 meses, o LVT do seu cliente é de R$ 5.500.

Se a empresa está apenas começando, esse será um número difícil de calcular, mas não pode ser ignorado, pois é um dos principais suportes para os planos financeiros.

Ao comparar o LTV com o CAC, o negócio sabe que está saudável: estima-se que o Lifetime Value seja pelo menos 3x maior que o CAC. Além disso, o LTV permite a projeção de retornos futuros.

Se você souber que número X de clientes entrará na base, a empresa também pode calcular que o faturamento será Y nos meses seguintes.

11.3. MRR e ARR

Nos negócios Saas, o cliente paga pelo uso do serviço ou produto na forma de mensalidade recorrente. A característica desse modelo é diluir os custos do cliente ao longo dos meses de pagamento e, portanto, também possui um ticket médio menor do que no modelo de licença perpétua.

A receita recorrente mensal ou anual é incrementada com o crescimento do ticket médio do produto/serviço.

Se a empresa conseguir manter o valor de MRR (Receita Mensal Recorrente) ou ARR (Receita Anual Recorrente) maior que a receita perdida dos clientes que churn (cancelamentos), chega a um churn negativo que, se ainda for, deveria ser o sonho de qualquer empresa de SaaS.

Com a taxa de cancelamento abaixo de zero, o faturamento aumenta consideravelmente a ponto de tornar esse número insignificante quando se trata do crescimento da empresa.

11.4. Custo por Lead (CPL) ou Custo por Lead Qualificado

O CPL permite saber o valor de cada Lead gerado, dividindo o valor investido com o trabalho de Marketing Digital (R$) pelo número de Leads gerados, das diversas fontes de tráfego.

Segundo pesquisas, as técnicas de Inbound Marketing que envolvem blogs, SEO e redes sociais, trazem para as empresas um custo por Lead geralmente 61% menor do que os Leads gerados por técnicas mais tradicionais.

Portanto, mensurar e comparar esse valor pode ser uma excelente jogada para o Marketing Digital ganhar mais credibilidade (e investimento) dentro da empresa.

Indo além, permite pensar um pouco mais à frente e mensurar, dentre os Leads gerados, quantos são qualificados e vão de fato ser atendidos pelos vendedores.

Sabemos que, apesar de utilizar algumas estratégias para definir quem é a pessoa do seu negócio e como vamos atingi-la, muitas vezes acabamos tendo um alcance maior, alcançando Leads que nem sempre são o foco ou que não estão no momento ideal de compra do seu produto ou serviço, necessitando ainda de algum trabalho de gestão de Leads para transformá-los em oportunidades. Por isso, o Custo por Lead Qualificado entra como outra métrica ainda mais importante.

11.5. Custo por aquisição (CPA)

Outra métrica que deve ser avaliada é o Custo por Aquisição (CPA). Neste caso, o fator considerado é o valor do investimento, que será dividido pelo número de vendas efetivas (aquisição do produto/serviço).

O que costuma garantir que o Marketing Digital continue crescendo e recebendo investimentos é, justamente, ter um custo por aquisição lucrativo próximo ao preço médio de venda dos produtos/serviços. Por isso, apesar de depender também da equipe de vendas, é um indicador essencial para o marketing.

11.6. Retorno sobre o investimento (ROI)

A taxa de retorno sobre o investimento, designada pela sigla em inglês ROI ou Return On Investment, consiste em uma métrica utilizada para medir o desempenho obtido com determinado montante de recursos.

O ROI é um dos muitos indicadores de desempenho existentes para avaliar o chamado custo-benefício em relação aos investimentos e pode ser calculado como:

ROI = Lucro obtido – Valor gasto com o investimento.

Neste caso, somam-se todas as vendas originadas pelo canal de Marketing Digital e subtraem-se todos os gastos incorridos para tal.

No caso das vendas pelo modelo de assinatura, é interessante colocar aqui uma expectativa média de quanto tempo o cliente fica ali e quanto deve gerar de receita, para que o ROI seja refletido, de fato, na realidade.

12. Reputação online

A  reputação online  do seu local/rede aumenta graças a diferentes ações que visam melhorar o posicionamento de um site na lista de resultados do Google. Hoje em dia, os comentários de outras pessoas, o número de estrelas e as avaliações influenciam muito na hora de tomar a decisão de comprar ou não. Por isso o ideal é ter um bom posicionamento no Google.

O que significa isto? Ter avaliações positivas de clientes se traduz em mais ligações, visitas à loja, visitas ao site da marca e e-commerce .

13. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY

Quer que as pessoas falem bem da sua marca na internet? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela, a presença online do seu negócio. 

A melhor coisa: você não precisa gastar todo o seu tempo fazendo lição de casa. Você só precisa da ferramenta certa.