O nome Google começou como um erro de digitação do número googol (1,0 × 10100). Em 2006, tornou-se um verbo oficial no Oxford English Dictionary. Um usuário faz a pesquisa no Google 5,6 bilhões todos os dias. São mais consultas do que pessoas com acesso à internet.
Mas há duas palavras em particular pelas quais esses usuários da Internet têm pesquisado muito mais nos últimos anos. Duas palavras que contam uma história inteira sobre como os consumidores estão mudando. Essas duas palavras: “perto de mim”.
Quando alguém pesquisa “perto de mim”, basicamente está implorando para que você aceite o dinheiro. Ok, talvez não, mas a intenção deles é fazer uma compra nas proximidades.
Não se trata apenas de localização. Esses pesquisadores estão procurando por um produto ou serviço específico em um determinado momento e lugar – perto deles, agora.
Essa combinação cria um cliente potencial motivado, supondo que sua empresa apareça no topo dos resultados da pesquisa.
Então, como você aparece como a escolha óbvia perto deles?
Uma ótima maneira é aproveitar as vantagens dos Anúncios de serviços locais do Google (LSAs).
LSAs são serviços de anúncios pagos por chumbo desenvolvidos para provedores como eletricistas e encanadores. Este serviço é perfeito para atrair todas as pessoas que procuram “perto de mim” no pesquisa Google. Ao contrário de outros anúncios do Google, você só paga pelos LSAs quando alguém entra em contato com sua empresa como resultado.
Com os LSAs, o Google espera dar preferência a empresas mais confiáveis e legítimas na pesquisa. É por isso que os LSAs não estão disponíveis para qualquer empresa. A elegibilidade requer o seguinte:
- Licenciamento adequado em seu estado
- Seguro comercial válido
- Elegibilidade de categoria
Esse terceiro marcador significa que sua empresa deve se enquadrar em uma das seguintes categorias:
- Limpador de duto de ar
- Conserto de eletrodomésticos
- Reparador de pára-brisas profissional
- Reparo do carro
- Limpeza de carpete
- Dentista cosmético
- Dentista
- Dermatologia
- Eletricista
- Planeador de eventos
- Prática familiar
- Porta de garagem profissional
- HVAC
- Faz-tudo
- Empreiteiro geral
- Serviço de limpeza
- Remoção de lixo
- Tratamento do relvado
- Chaveiro
- Spa médico
- Motor
- Ortodontia
- Pintor
- Dentista pediatra
- Controle de pragas
- Hospedagem para animais
- Cuidar de animais
- Fotógrafo
- Cirurgia plástica
- Encanador
- Reboque
- Roofer
- Serviço de árvore
- Tutor
- Limpador de estofados
- Atendimento de urgência
- Danos causados pela água
- Limpador de janelas
- Conserto de janela
Como o Google classifica os provedores de serviços?
O Google se concentra em duas métricas em particular ao classificar os provedores de serviços: avaliações e capacidade de resposta.
Avaliações
Embora o Google não compartilhe muitas informações sobre seu algoritmo, as avaliações parecem desempenhar um papel importante na classificação de produtos e serviços. Isso faz sentido, considerando que 93% dos compradores afirmam que as avaliações afetam o que compram.
Capacidade de resposta
A capacidade de resposta é uma métrica interessante para o Google usar. Como os LSAs destinam-se a conectar as pessoas diretamente com as empresas por meio de uma ligação ou bate-papo, o Google deseja ter certeza de que está promovendo apenas as empresas mais responsivas. Enquanto empresas de todos os tipos devem ser responsivas para encantar os clientes, as empresas locais devem ser especialmente receptivas.
Comece otimizando seus comentários.
Investir em um LSA só faz sentido se a reputação online de sua empresa for boa o suficiente para convencer os pesquisadores a realmente fazerem uma compra. Dito isso, o único lugar lógico para começar é com as avaliações.
Convide os clientes a deixarem um comentário antes de deixarem a vizinhança.
Tempo é tudo. Se um cliente não deixar um comentário para você, o motivo mais comum é provavelmente que ele estava muito ocupado vivendo suas vidas. É por isso que você deve pedir aos clientes que deixem um comentário enquanto sua empresa ainda é a prioridade. The Bridal Collection aprendeu essa lição e agora tem mais de 1.000 comentários do Google.
Remova todas as barreiras tecnológicas.
A realidade é que a maioria dos clientes não vai deixar uma avaliação por conta própria. É difícil lembrar de fazer isso, e então o processo real não é particularmente fácil, especialmente para pessoas com menos conhecimento de tecnologia. A maneira mais fácil de obter mais avaliações é perguntar por mensagem de texto.
Responda a comentários positivos.
Dê um genuíno “Obrigado.” Seu negócio continua existindo por causa de seus clientes. Expresse sua gratidão àqueles que dedicam um tempo de suas vidas para defender seu negócio. Personalize sua gratidão e seja sincero.
Mantenha simples Seus clientes já reservaram um tempo de suas vidas ocupadas para deixar uma crítica para você, então não os obrigue a ler um romance. Mantenha sua resposta o mais curta possível e, ao mesmo tempo, torne-a pessoal.
Responda a comentários negativos..
Tire algum tempo para respirar. Quando um cliente deixa um comentário negativo, é natural ficar na defensiva. Pode parecer contra-intuitivo, mas esperar para responder geralmente é a melhor coisa que você pode fazer.
Quando se sentir pronto, responda (1) mostrando empatia, (2) oferecendo um pedido de desculpas sincero e (3) sendo útil.
Fornece soluções rápidas e eficazes. Depois de expressar empatia, faça perguntas de acompanhamento e forneça soluções rápidas para o problema. Depois de pedir desculpas e deixar claro que você fará o que for necessário para resolver o problema, convide-os para iniciar a conversa off-line.
E lembre-se, esta é a sua melhor oportunidade de mostrar aos futuros clientes como é fazer negócios com você, já que eles verão este comentário e sua resposta.
Vença a concorrência com a velocidade das mensagens de texto.
Texting não é apenas a melhor maneira de obter comentários, é a melhor maneira de fazer negócios. Por quê? Porque você não pode manter uma reputação online positiva sem a capacidade de responder rapidamente às perguntas dos clientes, e nada permite que você responda com mais eficiência do que mensagens de texto. Acontece que, 90% dos leads de negócios prefere receber uma mensagem de texto do que um telefonema. Não se preocupe, com sede na Austrália Into Blinds usaram mensagens de texto para quebrar a concorrência, e você também pode.
Finalmente, supondo que você cumpriu as etapas acima, você está pronto para se inscrever e exibir anúncios locais.
Como você veicula um anúncio de serviços locais do pesquisa Google?
Inscrever-se para LSAs é bastante simples. Use nosso instruções passo a passo neste artigo. Esses anúncios locais – combinados com sua reputação online confiável e tempos de resposta rápidos – estão fadados a fazer mais negócios entrando em suas portas.
Agora, você não ficará apenas perto deles, você será a escolha óbvia perto deles.
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