As avaliações são muito importantes para a reputação online de uma empresa. As avaliações são muito importantes para a reputação online de uma empresa; gerar respostas automáticas a essas avaliações agregará mais valor ao seu negócio.
Um estudo da Harvard Business School descobriu que levantar uma estrela no Google Maps ou no Yelp gera entre 5% e 9% mais receita.
Além disso, responder a avaliações com respostas automáticas também ajuda você a ter uma classificação mais elevada nos mecanismos de pesquisa.
Ou seja, ajuda com SEO Local (otimização de negócios no Google Maps e outros sites) – é o processo de melhorar a visibilidade de um site nos resultados orgânicos de diferentes mecanismos de busca.
Na RAY, fornecemos soluções totalmente automatizadas para responder às avaliações online que sua loja recebe. Assim você melhora seu posicionamento na web, sua reputação online e aumenta suas vendas, como?
- Nós monitoramos os comentários em sua conta do Facebook, Google Maps e outros.
- Enviamos alertas de detratores (clientes irritados) no WhatsApp.
- Evitamos que detratores acabem no perfil do Google Maps.
- Analisamos e categorizamos o sentimento dos comentários.
- Configuramos respostas padrão.
- Nós projetamos regras para respostas automáticas.
- Nós encorajamos o promotor a deixar seus comentários de 5 estrelas e gerar até 50% mais.
- Identificamos problemas por nível local ou da rede.
1. Como responder a comentários negativos?
-Para responder a um comentário negativo, a primeira coisa que você deve fazer é relaxar e compreender que, apesar da sua intenção de que cada cliente tenha uma experiência única e fantástica, nem todos podem gostar.
-Então a mensagem começa com um “obrigado”. Afinal, cada comentário de cliente ajudará a melhorar seu negócio.
-Como passo seguinte, encontre o problema que o levou a comentar negativamente para resolvê-lo e mudar sua perspectiva.
Para isso, pode voltar a convidá-lo para o local, oferecer-lhe descontos ou vantagens, pedir desculpa e estar atento e com a intenção de modificar o que o incomodava.
-Não deixe a discussão se transformar em uma longa e prolongada guerra com o cliente. E, além disso, a discussão é muito mais fácil de resolver se você removê-la da vista do público.
Dê a ele um número de telefone ou um e-mail onde o cliente possa entrar em contato com você para que ele possa discutir o problema mais detalhadamente e em particular.
Assim que o problema for resolvido, peça educadamente que excluam ou editem a revisão original.
2. Como responder a comentários positivos?
-Agradeça ao cliente por dedicar seu tempo para deixar comentários sobre o seu negócio e incentive-o a retornar, diga a ele que ele sempre poderá retornar.
Desta forma, você irá fidelizar com eles e poderá mostrar aos potenciais clientes que sua empresa tem um bom relacionamento com seus consumidores e que isso os deixa à vontade, à vontade e felizes.
-Você deve sempre manter sua resposta curta, com no máximo três frases.
3. Como responder a comentários sem texto?
Quando encontrar comentários sem texto, que apenas marcaram o número de estrelas que consideraram que o seu negócio merecia, responda agradecendo cordialmente e convidando-os a voltar.
4. Como responder a avaliações neutras?
-Em geral, avaliações neutras significam que o cliente teve uma experiência positiva e uma negativa que o levou a classificá-lo com metade das estrelas.
-Para este tipo de reviews comienza agradeciendo el comentario y enfatizando lo positivo de su experiencia.
Em seguida, reveja o negativo e diga-lhe que o insucesso do serviço não voltará a acontecer, convidando-o a voltar ao local e dando-lhe algum benefício.
5. Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.
O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
Este artigo faz parte do nosso guia para avaliações do Google:
