Avaliações online são uma ferramenta valiosa para os consumidores. As avaliações Google os ajudam a identificar empresas de qualidade e, em última análise, os ajudam a tomar decisões de compra, mas nem sempre é o caso. No momento, a confiança nas análises online é alta. Na verdade, 80% dos consumidores confiam comentários online tanto quanto recomendações pessoais. Há, no entanto, uma advertência para essa confiança. Os consumidores só confiarão nessas avaliações on-line se acreditarem que são autênticas; quer Comprar avaliações online? 4 razões pelas quais você não deveria.
À medida que mais e mais relatórios surgem sobre empresas tentando burlar o sistema e comprar avaliações positivas, a confiança do consumidor nas avaliações online diminuirá. A seguir, destacamos os principais motivos pelos quais as empresas não devem comprar comentários online.
Se você está pensando em remover comentários do Google do seu site, recomendamos experimentar essas ferramentas primeiro.
1. É contra as regras
O maior motivo pelo qual as empresas não devem comprar comentários online é que é contra os termos e serviços de muitos sites de avaliações online. As empresas que compram avaliações ou postam avaliações falsas em nome de seus clientes podem sofrer ações judiciais, ou sofrer sanções.
O Yelp tem sido muito ativo em tentar garantir que suas avaliações sejam autênticas. Está programa de alertas do consumidor foi criado para garantir que suas avaliações sejam devidamente examinadas e forneçam informações úteis e precisas aos consumidores que realizam pesquisas online. Se for descoberto que uma empresa no Yelp está comprando avaliações, seu perfil será marcado com um aviso aos consumidores sobre a atividade desonesta.
2. Isso cria desconfiança
Como mencionamos, as análises online são uma ferramenta valiosa para consumidores e empresas. Se a confiança nas avaliações diminuir, esse valor diminuirá. De acordo com dados de pesquisa da BrightLocal, 31% dos consumidores confiam nas avaliações online, desde que acreditem que são autênticas. Esse número é nove por cento maior que a pesquisa do ano anterior.
A confiança geral ainda é alta para as avaliações online, mas alguns consumidores desconfiam de empresas que postam avaliações positivas falsas em seus sites ou tentam sabotar a concorrência postando avaliações negativas falsas nos sites de seus concorrentes. Para garantir que a confiança seja conquistada, as empresas devem envidar todos os esforços para serem transparentes em sua coleção de avaliações online.
3. É antiético
Não minta para seus clientes. Quando você compra comentários online, você é mentindo para seus clientes mesmo que você não pense que está. Os clientes procuram negócios abertos e transparentes. Os consumidores usam análises online para tomar decisões e definir expectativas sobre o tipo de experiência que receberão. Avaliações falsas podem levar à decepção quando sua empresa não cumpre essas expectativas. Boas críticas online devem ser obtidas, não compradas.
4. Você perde feedback valioso do cliente
Quando você compra comentários online, está perdendo feedback valioso de clientes reais. O feedback das análises online pode ajudá-lo a identificar problemas que possam existir em sua empresa e fornecer as ferramentas necessárias para corrigi-los. As empresas que estão focadas no cliente e se preocupam com a experiência que está sendo entregue não precisarão comprar comentários online ou postar comentários falsos, porque seus clientes ficarão motivados a postar comentários positivos por conta própria.
A melhor maneira de capturar esse feedback é por meio de uma plataforma de gerenciamento de revisão online. Uma boa plataforma agilizará o processo de gerenciamento de sua presença online e permitirá que você monitore e responda a comentários em um único painel.
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