Diga-me se este cenário parece familiar, você encontra essa tecnologia ou software revolucionário que vai melhorar seus negócios. Você o apresenta para sua equipe apenas para que ele caia em ouvidos surdos, fazendo este grande investimento em tecnologia, mas não consegue que ninguém use. Provavelmente todos nós já estivemos lá, seja como proprietário de uma empresa ou como funcionário relutante. O que você pode fazer para reverter essa situação? Como uma empresa de software, a Podium investe para permitir que nossos clientes obtenham o máximo de benefícios de nossa solução. Esses benefícios só podem ser alcançados se nossos clientes conseguirem que seus funcionários coletem avaliações. Para ajudá-lo impulsione seu programa de avaliações online, aqui estão algumas táticas que funcionaram para nossos clientes mais bem-sucedidos.
Conquiste a confiança de seus funcionários
Se seus funcionários sabem que você tem um histórico de verificação de software e tecnologia, é mais provável que eles experimentem um novo software. Isso é especialmente verdadeiro se você fizer um bom caso de como isso ajudará o negócio ou facilitará o trabalho de seus funcionários. No entanto, se a nova tecnologia for complicado ou requer muito treinamento, será mais difícil convencer os funcionários a incorporá-lo em sua rotina diária.
Oferecer incentivos
Não é segredo que o dinheiro é um grande motivador para seus funcionários. Se você está procurando uma maneira de motivar seus funcionários a coletar avaliações para sua empresa, considere incentivá-los. Uma pesquisa recente com clientes da Podium descobriu que 56% dos entrevistados incentivam seus funcionários, enquanto 72% acreditam que incentivar os funcionários tem um impacto positivo no número de avaliações coletadas.
Existem várias atividades diferentes que você pode incentivar, mas, antes de começar, quero enfatizar que você nunca deve oferecer incentivos para que seus clientes deixem um comentário. Essa prática não apenas é contra os termos de serviço de muitos sites de avaliação online, mas também pode atenuar suas avaliações e torná-las menos autênticas. Agora que eu entendi isso, aqui estão três atividades que sugerimos incentivar.
1. Incentive com base no número de convites
Proteger as avaliações é um jogo de números. Quanto mais clientes você pedir para comentar sobre sua empresa, mais avaliações receberá. Se você optar por incentivar com base no número de convites enviados, precisará ter salvaguardas em vigor para garantir que seus funcionários estejam convidando clientes e não todos em sua lista de contatos para tentar ganhar um bônus.
2. Incentive com base em recomendações
Dependendo de como o seu plataforma de gerenciamento de avaliações online funciona, você pode incentivar com base em quantos clientes disseram que recomendariam sua empresa. Essa métrica é importante porque pode atuar como uma pontuação de promotor de rede suave para empresas que podem não ser capazes de pagar uma pesquisa formal de satisfação do cliente.
3.Incentive com base no número de avaliações garantidas
No final do dia, o número de avaliações online garantidas é o mais importante, então faz sentido recompensar os funcionários com base nessa métrica. Você pode receber alguma resistência dos funcionários porque, em última análise, o fato de um cliente deixar ou não uma avaliação não depende de quanto esforço seus funcionários fazem para protegê-la.
Você deve estar se perguntando qual desses incentivos é o certo para sua empresa. Recomendamos o uso de uma combinação de todos os três, definindo limites mínimos que seus funcionários precisam atingir antes de se tornarem elegíveis para lucrar com o incentivo. Ao construir confiança e recompensar o comportamento positivo, você aumenta as chances de uma alta taxa de adoção de RAY ou qualquer nova tecnologia que você decida implementar.
Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY
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O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.
