Este artigo irá guiá-lo passo a passo para excluir avaliações do Google.
1. Como remover uma avaliação do seu perfil do Google
Neste artigo, forneceremos instruções sobre como excluir uma avaliação do Google ou, pelo menos, como tentar. Embora não haja uma opção direta e fácil de excluir uma avaliação, especialmente se você não for o revisor, existem várias maneiras de resolver esse problema. Uma das opções é denunciar ao Google a crítica que viola sua política de conteúdo, que é o método mais comum e óbvio para tentar removê-la.
1.1. Como excluir o Google Avaliações do seu computador:
- Faça login na sua conta do Google em seu computador.
- Acesse business.google.com
- Na barra de navegação à esquerda, selecione “Comentários”
- Selecione o ícone “Mais” (três pontos horizontais) ao lado da avaliação que deseja sinalizar
- Selecione “Sinalizar como impróprio”
- Clique no motivo pelo qual você está sinalizando a avaliação.
- Clique em “Enviar”
1.2. Como excluir o Google Reviews no Android:
- Abra o aplicativo Google Maps em seu dispositivo Android.
- Clique na foto do seu perfil no canto superior direito e navegue até o perfil da sua empresa.
- Toque em “Comentários”.
- Encontre a avaliação que deseja denunciar.
- Clique em “Relatório de Revisão”.
1.3. Como excluir o Google Reviews no iPhone e iPad:
- Abra o aplicativo do Google Maps no seu iPhone ou iPad.
- Clique na foto do seu perfil no canto superior direito e navegue até o perfil da sua empresa.
- Toque em “Comentários”.
- Encontre a avaliação que deseja denunciar.
- Pressione “Revisão do relatório”.
2. Como excluir uma avaliação que você deixou sobre uma empresa no Google
Você já deixou uma crítica ruim no Google sobre uma empresa e depois pensou melhor? Se você deseja excluir ou editar um comentário que você deixou, siga as etapas abaixo:
2.1. Edite uma avaliação no seu navegador:
- Faça login na sua conta do Google
- Acesse google.com/maps/contrib//reviews/
- No menu à esquerda, role para baixo até encontrar a avaliação relevante
- Clique no ícone “Mais” (três pontos horizontais)
- A partir daí, você pode selecionar “Editar” ou “Excluir”
2.2. Edite uma avaliação no aplicativo do Google Maps:
- Abra o aplicativo Google Maps
- No menu na parte inferior da tela, selecione “Contribuir”
- Clique em “Visualizar seu perfil” ao lado da foto do seu perfil na parte superior da tela
- Role para baixo até encontrar a avaliação relevante.
- Selecione o ícone “Mais” (três pontos horizontais)
- Selecione sua ação preferida (Editar ou Excluir)
3. É possível excluir uma avaliação do Google?
Resumindo, sim, é possível enfrentar situações em que surgem comentários falsos ou difamatórios, por isso é importante saber como remover comentários do Google. Existem etapas que você pode seguir se acreditar que sua empresa foi prejudicada por uma avaliação ou se suspeitar que a avaliação é falsa.
A boa notícia é que você pode contestar uma avaliação do Google. No entanto, este processo não é fácil e o sucesso não pode ser garantido.
Infelizmente, excluir uma avaliação do Google não é tão simples quanto fazer login em sua conta e excluir você mesmo a avaliação. Em vez disso, você precisa entrar em contato com o Google e sinalizar a avaliação, esperando que ela seja removida, mas não há garantia de que eles atenderão à solicitação e removerão a avaliação.
4. Tipos de avaliações que o Google removerá
De acordo com a política de conteúdo proibido e restrito do Google, há cinco motivos gerais pelos quais uma avaliação pode ser removida: linguagem civilizada, conteúdo enganoso, conteúdo adulto, conteúdo regulamentado, perigoso ou ilegal e qualidade da informação.
É importante observar que esses motivos não se limitam apenas a avaliações, mas também a outros tipos de conteúdo, como fotos e vídeos.
Dentro dessas categorias, a política do Google lista 20 motivos específicos pelos quais o conteúdo, incluindo avaliações, será removido. Algumas dessas razões são:
- discurso civil
- Assédio
- discurso de ódio
- conteúdo ofensivo
- Divulgação de informações pessoais
- conteúdo enganoso
- compromisso falso
- má interpretação
- Desinformação
- deturpação
- conteúdo adulto
- Obscenidades e palavrões
- conteúdo sexualmente explícito
- conteúdo adulto
- Violência
- Sangue
- Regulado, perigoso e ilegal
- conteúdo restrito
- conteúdo perigoso
- conteúdo ilegal
- segurança para crianças
- conteúdo terrorista
- Qualidade da informação
- Conteúdo fora de contexto
- Publicidade e pedidos
- Conteúdo incompreensível e repetitivo
5. Exemplos de avaliações qualificadas para remoção
- Funcionário descontente chamando nomes de seu chefe
- Um cliente real usando calúnias/linguagem ofensiva ao descrever o negócio
- Um concorrente deixando uma crítica falsa promovendo seu próprio negócio
- Uma avaliação que não tem nada a ver com a empresa e foi postada por engano na lista errada
- Uma avaliação falsa postada para aumentar ou diminuir a classificação da empresa
6. O que fazer se não conseguir excluir uma avaliação
Nem todos os comentários podem ser removidos e, ocasionalmente, o Google pode optar por não remover um comentário, mesmo que seja considerado necessário removê-lo. No entanto, existem algumas ações que você pode tomar para reduzir o impacto negativo de uma avaliação desfavorável:
6.1. Responder à avaliação do Google
Se uma avaliação negativa for legítima, uma das primeiras etapas que você deve seguir como proprietário de uma empresa é responder ao revisor. Em alguns casos, o cliente pode decidir remover a avaliação do Google por conta própria.
No mínimo, ao responder, você pode mitigar os danos, pois outros clientes em potencial verão o seu lado da história e obterão informações sobre suas habilidades de atendimento ao cliente.
No entanto, você nunca deve pedir a um cliente para remover uma crítica negativa legítima sobre sua empresa, a menos que ela viole as políticas de conteúdo do Google. Aqui estão algumas dicas a serem lembradas ao responder a uma avaliação negativa:
- Seja gentil em sua resposta.
- Não fique na defensiva ou leve para o lado pessoal.
- Ofereça um pedido de desculpas, se necessário, e demonstre vontade de corrigir a situação.
- Mantenha sua resposta curta e direta.
- Sugira levar a conversa para um canal privado, como texto ou e-mail.
7. Como responder a uma avaliação do Google
Não sabe como fazer login para responder à avaliação? O Google simplifica o processo. Siga esses passos:
- Primeiro, verifique se você reivindicou seu Perfil comercial, o que envolve a inscrição no Google como proprietário. Isso permitirá que você liste sua empresa nos resultados de pesquisa do Google, edite informações como o site ou o horário de funcionamento e responda às avaliações.
- Reivindique a listagem de sua empresa visitando google.com/business e inserindo os detalhes de sua empresa. Faça login no seu perfil do Google Meu Negócio (você configurará esta conta na primeira etapa, caso ainda não o tenha feito) e selecione o local específico (se tiver vários) com a avaliação à qual deseja responder.
- No menu, escolha “Comentários” e clique em “Responder” ao lado do comentário que deseja abordar.
- Escreva sua resposta e clique em “Enviar”.
8. Como entrar em contato com o suporte do Google Small Business
- Faça login na sua conta do Google
- Acesse https://support.google.com/business/gethelp
- No primeiro menu suspenso, selecione a empresa relevante
- No campo abaixo, descreva o que você deseja fazer (ou seja, “excluir uma avaliação”)
- Na lista abaixo, selecione “excluir comentários”
- Clique em “Próximo Passo”
- Selecione sua opção de contato preferida
Infelizmente, pode levar várias semanas para o Google entrar em contato com você, mas você receberá um e-mail com o número de rastreamento da sua solicitação. Depois de enviar sua solicitação, também é uma boa ideia ter uma captura de tela da avaliação em questão à mão, caso precise consultá-la.
Outra opção é twittar para a equipe do Google Business Profile (@GoogleMyBiz) da conta do Twitter da sua empresa. Alguém pode responder a você e você pode continuar a comunicação a partir daí. Você também pode encontrar e solicitar conselhos sobre como remover avaliações no Fórum de suporte da comunidade do Google.
9. Etapas finais
Quando um membro da equipe de suporte entrar em contato com você, é sua responsabilidade explicar por que você acredita que a revisão deve ser removida. Esteja preparado para argumentar por que você acha que a avaliação é falsa ou viola nossas políticas e apoie a solicitação de remoção.
Em alguns casos, o membro da equipe de suporte pode informar que encaminhará a análise para um especialista que tomará a decisão final. Nesse caso, você precisará aguardar uma confirmação por e-mail ou telefonema do membro da equipe de suporte. Esperançosamente, eles receberão boas notícias sobre isso.
10. Como minimizar avaliações negativas
Para minimizar a importância das avaliações negativas, você pode tentar estas estratégias:
- Responda às críticas negativas de maneira calma e esclareça a situação.
- Tente resolver a situação amigavelmente e pergunte educadamente ao cliente se ele gostaria de atualizar sua avaliação negativa para refletir uma experiência positiva posterior.
- Solicite e encoraje avaliações mais positivas de outros clientes, o que ajudará as poucas avaliações negativas a serem relegadas para o final dos resultados da pesquisa.
- É importante reconhecer que é impossível ter 100% de avaliações 5 estrelas para qualquer empresa. Sempre haverá clientes que tiveram uma experiência insatisfatória. Essas avaliações não precisam necessariamente ser removidas, mas você também não quer que elas tenham um peso significativo quando as pessoas estão pensando em se tornar seus clientes.
11. Quão ruins são as avaliações “ruins” para o seu negócio?
Em geral, é completamente normal ter avaliações positivas e negativas no Google. Na verdade, ter algumas críticas negativas junto com a maioria das positivas pode ser benéfico, pois mostra que você é um negócio real e não apenas pedindo a amigos e familiares que escrevam coisas boas sobre você. Mesmo as empresas mais bem avaliadas em sua área podem ter uma pequena porcentagem de avaliações negativas. Às vezes você simplesmente não pode agradar a todos e as coisas estão fora de seu controle.
Na verdade, estudos mostraram que uma classificação média perfeita de 5 estrelas não gera tantas conversões quanto uma classificação média de 4,9. Em outras palavras, uma pequena porcentagem de críticas negativas provavelmente não desencorajará os clientes de escolher você em vez de um concorrente.
Dito isso, no caso de uma crítica falsa ou que viole a política de conteúdo do Google, é uma boa ideia removê-la.
Este artigo faz parte do nosso guia para avaliações do Google:
