El significado de rapport se refiere a la conexión o relación que se establece con otra persona. Es como cuando te entiendes y te llevas bien con alguien, creando una especie de sintonía. Construir esa relación implica desarrollar esa conexión con la otra persona.
A veces, la relación surge de manera natural. Todos hemos experimentado situaciones en las que simplemente “nos caemos bien” o “nos llevamos bien” con alguien sin tener que esforzarnos demasiado. Esto es cómo suelen comenzar las amistades. Sin embargo, también se puede construir y cultivar conscientemente el rapport al encontrar intereses en común y mostrar empatía hacia la otra persona.
1. ¿Por qué es importante el Rapport?
Las relaciones desempeñan un papel fundamental tanto en nuestra vida profesional como personal.
En el ámbito laboral, los empleadores tienden a contratar a aquellos que creen que se llevarán bien con su equipo actual. Por otro lado, en las relaciones personales, es más fácil establecer y desarrollar conexiones cuando existe una mayor afinidad y comprensión mutua.
Cuando conocemos a alguien por primera vez, naturalmente tratamos de establecer una buena relación. La pequeña charla, aunque a veces puede parecer trivial, es una forma de encontrar puntos en común con otras personas y construir ese vínculo compartido. Este vínculo es importante porque todos tendemos a preferir estar con personas similares a nosotros.
Es mucho más sencillo establecer una buena relación con alguien que comparte muchas similitudes contigo o comparte tus intereses.
Cuando existen puntos en común y temas de conversación compartidos, se facilita la construcción de una relación sólida. Además, tener un marco de referencia compartido ayuda a que la comunicación sea más fluida y efectiva en general.
Sin embargo, es posible que en ocasiones hayas pensado: “Él/ella es agradable, pero realmente no tenemos mucho en común”. En situaciones como estas, trabajar juntos puede ser más desafiante y la comunicación puede resultar más difícil, debido a la falta de un marco de referencia compartido. En tales casos, será necesario esforzarse más para construir una buena relación y desarrollarla, aunque aún es posible lograrlo.
2. El gran secreto: romper el hielo
Cuando te encuentras con alguien por primera vez, existen algunas cosas simples que puedes hacer para reducir la tensión y crear un ambiente más relajado, lo cual favorecerá una comunicación efectiva.
Estas incluyen:
- Utilizar “temas seguros” y no amenazantes para las conversaciones iniciales. Hablar sobre experiencias compartidas previas, el clima o el viaje hasta el lugar en el que están. Evitar hablar demasiado sobre uno mismo y evitar hacer preguntas directas sobre la otra persona.
- Prestar atención a lo que la otra persona dice y buscar experiencias o circunstancias compartidas. Esto brindará más material para conversar en las etapas iniciales de la comunicación.
- Intentar incorporar un poco de humor. Reír juntos crea una sensación de armonía. Se puede hacer una broma sobre uno mismo o sobre la situación en la que se encuentran, pero se debe evitar hacer bromas sobre otras personas.
- Ser consciente del lenguaje corporal y otras señales no verbales que se están enviando. Tratar de mantener contacto visual durante aproximadamente el 60% del tiempo. Relajarse e inclinarse ligeramente hacia la otra persona para mostrar que se está escuchando, y reflejar su lenguaje corporal si es apropiado.
- Mostrar empatía. Demostrar que se puede comprender el punto de vista de la otra persona. Recordar que construir una relación se trata de encontrar similitudes y estar en la misma sintonía que la otra persona. Ser empático ayudará a lograr esto.
- Asegurarse de que la otra persona se sienta incluida pero no interrogada durante las conversaciones iniciales. Al igual que uno puede sentirse tenso e incómodo al conocer y hablar con alguien nuevo, la otra persona también puede sentirlo.
3. El Rapport se manifiesta mientras no hablas
Las conversaciones iniciales pueden ayudarnos a sentirnos más relajados, pero gran parte de la construcción de relaciones ocurre a través de canales de comunicación no verbal, sin necesidad de palabras.
Creamos y mantenemos una conexión subconsciente mediante señales no verbales, como la postura corporal, los movimientos, el contacto visual, las expresiones faciales y el tono de voz en la interacción con la otra persona.
Observar a dos amigos conversando puede mostrarnos cómo imitan instintivamente la comunicación no verbal del otro. El rapport se crea de forma natural, ya que es nuestra forma instintiva de evitar conflictos, algo que la mayoría de nosotros preferimos evitar en la medida de lo posible.
Es importante utilizar un lenguaje corporal adecuado. Leemos y confiamos instantáneamente en las señales que nos transmite el lenguaje corporal, mientras que podemos ser más persuadidos por la comunicación verbal. Si hay una discrepancia entre lo que decimos y nuestro lenguaje corporal, la persona con la que interactuamos creerá más en las señales corporales. Por lo tanto, construir una buena relación comienza mostrando un lenguaje corporal adecuado. Esto generalmente implica ser acogedor, relajado y abierto.
4. Consejos útiles para aplicar el Rapport
Existen ciertos comportamientos que son especialmente útiles para establecer una buena relación:
- Si estás sentado, inclínate hacia la persona con la que estás hablando, mantén las manos abiertas y evita cruzar los brazos y las piernas. Este lenguaje corporal abierto ayudará a ambos a sentirse más relajados.
- Mantén contacto visual con la otra persona aproximadamente el 60% del tiempo. Es importante hacer contacto visual, pero debes ser consciente de no hacer que se sientan incómodos.
- Muestra acuerdo y apoyo mientras escuchas, asintiendo con la cabeza y haciendo gestos o sonidos de aliento.
- ¡Sonríe!
- Utiliza el nombre de la otra persona al comienzo de la conversación. No solo se considera cortés, sino que también ayudará a reforzar su nombre en tu mente para que sea menos probable que lo olvides.
- Haz preguntas abiertas a la otra persona, que requieran respuestas más elaboradas que un simple sí o no. Estas preguntas son más cómodas de responder, ya que no te colocan en una posición de tener que dar una opinión clara.
- Evita temas polémicos de conversación. Es más fácil hablar sobre el clima, el último orador o los planes de viaje que arriesgarse a discutir sobre política.
- Utiliza la retroalimentación para resumir, reflexionar y aclarar lo que crees que la otra persona ha dicho. Esto brinda la oportunidad de corregir rápidamente cualquier malentendido.
- Habla sobre cosas relacionadas con lo que la otra persona ha dicho. Encuentra puntos en común y vínculos entre sus experiencias.
- Muestra empatía, demuestra que puedes entender cómo se siente la otra persona y que puedes ver las cosas desde su perspectiva.
- Cuando estés de acuerdo con la otra persona, exprésalo abiertamente y explica por qué estás de acuerdo.
- Amplía las ideas de la otra persona, construye sobre lo que han compartido.
- Evita juzgar a la otra persona. Deja de lado los estereotipos y cualquier idea preconcebida que puedas tener sobre ella.
- Si tienes que discrepar con la otra persona, comienza dando la razón y luego expresa tu desacuerdo.
- Admite cuando no sepas la respuesta o hayas cometido un error. Ser honesto siempre es la mejor táctica, y reconocer los errores ayuda a generar confianza.
- Sé auténtico, permitiendo que tus comportamientos visuales y verbales trabajen juntos para maximizar el impacto de tu comunicación.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a entender que significa Rapport y como puedes aplicarlo.
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5. Sigue aprendiendo con estos artículos
Con suerte, a estas alturas ya tendrás una sólida comprensión sobre el significado del Rapport, puedes seguir leyendo mas artículos que ayudarán a tu marca o negocio en nuestro Blog.
Este artículo es parte de nuestra guía de Experiencia de cliente: