Respostas automáticas a 100% de seus comentários online4 min read

As avaliações são muito importantes para a reputação online de uma empresa. As avaliações são muito importantes para a reputação online de uma empresa; gerar respostas automáticas a essas avaliações agregará mais valor ao seu negócio.

Um estudo da Harvard Business School descobriu que levantar uma estrela no Google Maps ou no Yelp gera entre 5% e 9% mais receita. (fonte https://hbr.org/2018/02/study-replying-to-customer-reviews-results-in-better-ratings)

Além disso, responder a avaliações com respostas automáticas também ajuda você a ter uma classificação mais elevada nos mecanismos de pesquisa.

Ou seja, ajuda com SEO Local (otimização de negócios no Google Maps e outros sites) – é o processo de melhorar a visibilidade de um site nos resultados orgânicos de diferentes mecanismos de busca. (fonte:https://birdeye.com/blog/review-responses-seo/) 

Na RAY, fornecemos soluções totalmente automatizadas para responder às avaliações online que sua loja recebe.

Assim você melhora seu posicionamento na web, sua reputação online e aumenta suas vendas, como? 

• Nós monitoramos os comentários em sua conta do Facebook, Google Maps e outros.
• Enviamos alertas de detratores (clientes irritados) no WhatsApp.
• Evitamos que detratores acabem no perfil do Google Maps.
• Analisamos e categorizamos o sentimento dos comentários.
• Configuramos respostas padrão.
• Nós projetamos regras para respostas automáticas.
• Nós encorajamos o promotor a deixar seus comentários de 5 estrelas e gerar até 50% mais.
• Identificamos problemas por nível local ou da rede.

Deixamos aqui um guia, caso você queira começar a se responder, com dicas de como enfrentar as respostas aos comentários de acordo com cada caso: (fonte https://birdeye.com/blog/ultimate-guide-to-responding-to-reviews/)

1- Como responder a comentários negativos?

-Para responder a um comentário negativo, a primeira coisa que você deve fazer é relaxar e compreender que, apesar da sua intenção de que cada cliente tenha uma experiência única e fantástica, nem todos podem gostar.

-Então a mensagem começa com um “obrigado”. Afinal, cada comentário de cliente ajudará a melhorar seu negócio.

-Como passo seguinte, encontre o problema que o levou a comentar negativamente para resolvê-lo e mudar sua perspectiva.

Para isso, pode voltar a convidá-lo para o local, oferecer-lhe descontos ou vantagens, pedir desculpa e estar atento e com a intenção de modificar o que o incomodava.

-Não deixe a discussão se transformar em uma longa e prolongada guerra com o cliente. E, além disso, a discussão é muito mais fácil de resolver se você removê-la da vista do público.

Dê a ele um número de telefone ou um e-mail onde o cliente possa entrar em contato com você para que ele possa discutir o problema mais detalhadamente e em particular.

Assim que o problema for resolvido, peça educadamente que excluam ou editem a revisão original.

2- Como responder a comentários positivos?

-Agradeça ao cliente por dedicar seu tempo para deixar comentários sobre o seu negócio e incentive-o a retornar, diga a ele que ele sempre poderá retornar.

Desta forma, você irá fidelizar com eles e poderá mostrar aos potenciais clientes que sua empresa tem um bom relacionamento com seus consumidores e que isso os deixa à vontade, à vontade e felizes.

-Você deve sempre manter sua resposta curta, com no máximo três frases.

3- Como responder a comentários sem texto?

Quando encontrar comentários sem texto, que apenas marcaram o número de estrelas que consideraram que o seu negócio merecia, responda agradecendo cordialmente e convidando-os a voltar.

4- Como responder a avaliações neutras?

-Em geral, avaliações neutras significam que o cliente teve uma experiência positiva e uma negativa que o levou a classificá-lo com metade das estrelas.

-Para este tipo de reviews comienza agradeciendo el comentario y enfatizando lo positivo de su experiencia.

Em seguida, reveja o negativo e diga-lhe que o insucesso do serviço não voltará a acontecer, convidando-o a voltar ao local e dando-lhe algum benefício.

Melhore a reputação online do seu negócio com o RAY

Você quer que as pessoas falem bem sobre sua marca online? Com uma estratégia adequada você pode melhorar a experiência do usuário e com ela a presença online do seu negócio.

O melhor: você não precisa gastar todo seu tempo fazendo dever de casa. Você só precisa da ferramenta certa.

Gerencie a reputação online da sua marca de forma eficaz com o RAY.