Google My Business: cómo eliminar una reseña negativa3 min read
Lo primero que debes saber es que Google My Business busca proporcionar opiniones imparciales de la experiencia de los usuarios en los comercios. Google no eliminarán reseñas que solo sean negativas.
Pero hay dos maneras para eliminar reseñas de Google My Business: la primera es que el usuario lo haga, o que la empresa marque el comentario como inapropiado.
Al marcar una reseña como inapropiada, es una alerta para Google que ese comentario no cumple con las políticas. Para hacerlo debes ingresar a tu cuenta de Google My Business, ir a la pestaña de reseñas, buscar el comentario que deseas reportar, hacer clic en los 3 puntitos y seleccionar “marcar como inapropiado”.
Luego deberás completar un formulario para ofrecer más detalle del comentario y esperar a que Google lo revise. No hay forma de saber el tiempo que se tomarán en analizar tu requerimiento, y esto no garantiza que la reseña sea eliminada.
La otra forma de eliminar una reseña de Google My Business, es que el usuario lo haga de forma manual, hay varias cosas que puedes hacer para que el usuario elimine el comentario negativo.
Responde las reseñas
Lo primero es responder a su reseña, puedes ingresar a tu cuenta de Google My Business e ir a la pestaña de “reseñas” ubicada en el menú izquierdo. Ahí encontrarás todos los comentarios que dejan tus clientes.
SEGÚN ESTUDIOS, CASI UN TERCIO DE LAS PERSONAS QUE DEJAN RESEÑAS NEGATIVAS, LAS ELIMINAN AL RECIBIR UNA RESPUESTA DEL NEGOCIO.
Aquí te dejo una guía detallada de cómo puedes responder las distintas reseñas que te dejan tus cliente en tu ficha de Google Maps.
Cuando se haya solucionado el inconveniente con el cliente, pídele que elimine la reseña de forma amable, y sin exigir nada. Preferiblemente hazlo de forma privada.
También puedes volver a invitar al cliente a tu comercio de forma pública, para mejorar su experiencia y ofrecer un seguimiento. Esto le dirá a otros usuarios que te preocupas por tus clientes y por tu marca.
Otra cosa que puedes hacer para intentar eliminar la reseña de Google My Business, es investigar al usuario que dejó el comentario.
Revisa si tiene foto de perfil y qué otras reseñas ha dejado, si solo deja reseñas negativas, o parece que es un perfil engañoso. Puedes reportarlo a Google y esperar a que la revisen.
Para que puedas responder a las reseñas de los usuarios, debes verificar tu ficha, si aún no lo has hecho aquí te explico como.
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