Tutorial sobre redes sociales para Pymes16 min read

Las redes sociales son en la actualidad una parte esencial de nuestra vida cotidiana, permitiendo a las personas conectarse, interactuar, compartir e intercambiar información. Se han convertido poco a poco en algo sin lo cual parece que no podemos vivir.

Cada día se conectan miles de millones de personas en ellas, y se han transformado en una puerta de entrada para las empresas. Se estima que 3.4 billones de personas utilizan las redes sociales, lo que representa un 45% de la población mundial.

Debido a su uso masivo, pueden tener un impacto muy significativo para encontrar públicos objetivos y potenciales compradores, de hecho, el 54% de las personas utilizan las redes sociales para investigar productos. Esto puede representar una gran oportunidad para ti y para tu negocio si están bien administradas, brindándote la posibilidad de tener una interacción más natural y mas sencilla con los consumidores.

1. ¿Qué son y qué brindan a las Pymes?

Las redes sociales son plataformas formadas en internet, destinadas para que los usuarios aporten sus propios contenidos. Estos contenidos surgen a partir de sus intereses y permiten recolectar una información muy valiosa de cada uno de ellos y de su círculo de relaciones. A su vez, permiten establecer perfiles que luego pueden ser explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing, algo de lo que, las Pymes deberían sacar provecho.

Las mismas, brindan un importante medio online, funcionan como potentes motores de búsqueda, tienen versiones para todos los dispositivos y crean relaciones entre los usuarios. La mezcla de todos estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio publicitario.

2. Diferentes tipos de redes sociales

Es importante diferenciar los distintos tipos de redes sociales y sus propósitos. Algunas se utilizan principalmente para relaciones personales, otras se centran más en compartir contenido y generar entretenimiento, y otras se usan para crear redes profesionales.

Conocerlas y diferenciar sus implicaciones con el comercio electrónico es el primer paso. Se trata de comprender los objetivos de cada red y a las personas que participan en ellas.

Podemos situar dos movimientos.

Primer paso:

Distinguir las redes sociales en las cuales debe estar presente tu empresa. Es fundamental darse cuenta de cuáles son las redes que usa el público que te interesa acaparar y cómo compartir contenido relevante en ellas. Interactuar con algunos consumidores actuales y potenciales puede ser un buen modo de revelar las que usan para buscar productos similares a los que tienes para ofrecer.

Segundo paso:

A partir de la elección de la red social surge la necesidad de crear un perfil. Es importante tener presente la diferencia entre páginas y perfiles, ya que, mientras que redes como Facebook o LinkedIn exigen crear una página de empresa; otras como Instagram se manejan con perfiles comerciales para negocios.

2.1. Redes de relaciones personales

Ofrecen a los usuarios una manera de mantener el contacto online con sus amigos y familiares. Lo cual no significa que no se las pueda usar para potenciar un negocio, ya que las personas hablan sobre servicios y productos constantemente. Un claro ejemplo de este tipo de redes es Facebook, cuyo propósito original fue el de conectar a las personas.

Una Pymes puede beneficiarse de esta red teniendo en cuenta el contexto, eso significa que las publicaciones deben ser agiles, interesantes y útiles, es decir, que no parezcan anuncios.

Imaginemos una tienda de ropa: en su perfil de Facebook puede publicar fotos de clientes que llevan prendas de su negocio, con el objetivo, de que los usuarios hagan referencia o compartan estas fotos. Esta acción permitirá ampliar la exposición de la tienda a más personas.

2.2. Redes sociales de entretenimiento

El fin de este tipo de redes no es la relación directa entre los usuarios, sino que están pensadas para que los usuarios puedan subir contenidos, (videos y fotos), con el objetivo de que sean consumidos por un público objetivo. La red de este tipo más conocida es YouTube, donde el objetivo es publicar y ver videos, y tienen un alcance mundial fabuloso.

Siguiendo con el caso de la tienda de ropa, podríamos pensar a esta red en función de que el negocio pueda subir videos de actividades en las que otro formato no tendría el mismo impacto. Por ejemplo, podría subir un video a YouTube en el que explique paso a paso como hacer distintos nudos de corbata.

Otra red famosa de este tipo es Pinterest, donde las personas publican y consumen imágenes. La tienda de ropa podría usar esta red para mostrar representaciones de looks más urbanos.

2.3. Redes profesionales

Suelen estar orientadas al mundo de los negocios y atraen a personas que desean crear una red de colaboradores que buscan trabajo o que quieren contratar a alguien; y la mas destacada es LinkedIn. Aquí vuelve a cobrar importancia ser consiente del contexto para utilizarlas de forma correcta.

Sigamos con nuestro ejemplo: Una tienda de ropa no debería utilizar este tipo de red para vender su ropa, pero puede localizar a sus próximos empleados. Por otro lado, si pensamos en una empresa que vende productos a otras compañías, esta red puede ser el lugar exacto donde promocionar sus productos y servicios a otros profesionales pertenecientes a sectores específicos.

2.4. Redes sociales de nicho

Se trata de las redes sociales más especializadas o específicas de un sector, dedicado a temas o públicos más entendidos que saben bien lo que necesitan y buscan contenido preciso o consejos de expertos.

Algunos ejemplos son el sitio de Tripadvisor, donde se pueden consultar y publicar opiniones de viajes y establecimientos; u Open Table, dedicada a los restaurantes.

Hay muchísimos sitios diferentes dedicados a un amplio abanico de sectores distintos. Aunque estos sitios cuenten con un número menor de usuarios, puede que sean justamente del tipo que encaje con tu negocio en particular.

3. Principales redes: su uso para a tu negocio

Las redes sociales más utilizadas son: Facebook (87%) y YouTube (68%), siendo esta última la que convoca a más seguidores jóvenes (el 76% tiene entre 16 y 30 años). Instagram (de un 49% a un 54%). Luego vienen Twitter con un 50% y LinkedIn con un 57%.

3.1. Facebook

Es la más masiva de las redes sociales con 2.449 millones de usuarios a nivel mundial. Cuenta con una gran audiencia y un alcance internacional superior al resto de las redes.

Facebook es como un gran centro comercial plagado de potenciales compradores. Brinda a los usuarios interesados herramientas para poner en marcha extensiones de su negocio de comercio electrónico, incluyendo presentación de ofertas, herramientas para la re difusión de las mismas y un gran tráfico de posibles clientes.

3.2. YouTube

YouTube es la red online de videos mas grande del mundo. Cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos y más de 500 millones de vídeos visualizados diariamente.

Esta red ofrece a las empresas la posibilidad de llegar a millones de personas a través de videos, lo cual es indispensable en casi todas las áreas del mercado. El formato de video brinda un canal de publicidad entretenido y preciso, ya que se pueden mostrar cosas al público en un tiempo acotado y con lujo de detalles.

3.3. Instagram

Instagram fue una de las primeras redes sociales que se diseñaron para acceder con un dispositivo móvil. Hoy en día se puede visualizar en el escritorio de computadoras, pero la plataforma está pensada para ser usada en el celular, y se caracteriza por la posibilidad de compartir fotos y videos entre los usuarios.

Como decíamos, está diseñada para teléfonos móviles, y la razón de esto es que los mismos poseen cámara de fotos integrada que es perfecta para generar contenido visual de manera masiva.

Esta red le brinda, a motores de búsqueda como Google, un componente de imagen, el cual puede ser utilizado por cualquier tipo de profesional o comerciante de productos para mostrarse a un público objetivo. Además, ofrece la posibilidad de agregar textos y hashtags para crear tendencias.

3.4. Twitter

Esta red se diferencia del resto en que los seguimientos de los usuarios no son recíprocos. Tiene un sistema de hashtags que son la clave del éxito de esta red en comparación a otras. Esto pero ha permitido una fácil integración con otros medios, por ejemplo los programas de televisión que desarrollan hashtags con los temas tratados en los programas para que sean comentados en Twitter.

Una de las peculiaridades de Twitter consiste en la identificación de temas palpitantes y populares. A estos se los denomina treding topic y consiste en las tendencias más comentadas, más difundidas, y de las que más se habla sobre los temas de actualidad.

Si tienes una tienda electrónica podría ser beneficioso que escuches qué es lo que ocurre en Twitter, ya que podría ser un gran aliado para ayudarte a mejorar tus ventas. Si cuidas tu perfil en Twitter puedes disponer de un medio de comunicación propio para usarlo con fines comerciales si así lo deseas.

Esta red social demanda contenidos ocurrentes, de alto valor informativo, divertidos, pero no puramente comerciales. Los mensajes comerciales en Twitter deben ser una excepción y administrados con mucha cautela. Es un marketing de atracción, no de presión como el marketing tradicional.

3.5. LinkedIn

LinkedIn es la gran red profesional, muy exitosa y bien implantada a nivel internacional. Esta red ofrece la posibilidad a las personas de mostrarse al mundo comercial a sí mismas, es el curriculum abierto de millones de personas que quieren comunicarse con distintas empresas desde un punto de vista profesional.

Brinda la posibilidad de segmentar los públicos para las campañas de publicidad, lo cual se define como marketing de precisión.

3.6. Snapchat

Snapchat es una aplicación para compartir fotos, vídeos y texto para dispositivos móviles. Se caracteriza por su propuesta de contenidos efímeros conocidos como snaps, que son eliminados unas pocas horas después de la publicación y sólo podrían ser visualizados por los usuarios por el tiempo determinado por el autor del contenido.

A pesar de no ser una red social de nicho, tiene un público bien específico formado por adolescentes hiperconectados.

3.7. Pinterest

Pinterest es una red social de fotos que trae el concepto de “mural de referencias”. Ahí es posible crear carpetas para guardar tus inspiraciones y subir imágenes, así como colocar links hacia URL externas. Los temas más populares son moda, maquillaje, bodas, gastronomía y arquitectura, también como hazlo tú mismo, gadgets, viajes y design. Su público es mayoritariamente femenino en todo el mundo.

4. Intención de compra y redes sociales

La intención de compra consiste en la probabilidad de que un sujeto compre un producto o adquiera un servicio, lo cual se puede trasladar a una métrica básica para desarrollar un embudo de conversión. Existen herramientas que permiten captar las búsquedas de los usuarios que navegan por internet en busca de productos o servicios como Google AdWords.

El camino que recorre un consumidor desde que, busca y visualiza un producto o servicio en la web, hasta que realiza la compra no es para nada sencillo. En este sentido, la intención de compra se mide en el momento en el que el usuario está frente a lo posibilidad de compra real, lo que se llama, frente a la ficha de un producto.

Es posible que muchas veces, las personas estén a punto de concretar la compra pero por una razón u otra la abandonen y sigan con sus actividades. Este mecanismo es algo natural que sucede a menudo, y es allí, donde las redes sociales juegan un papel protagónico.

Como explicábamos al inicio del apartado, en Google AdWords logramos capturar búsquedas que denotan la compra de un servicio o producto. A partir de esto, utilizando las redes sociales como Facebook o Instagram, es posible incentivar a los usuarios con mensajes visuales y atractivos para generar demanda.

Por ejemplo, si una persona está a punto de comprar un par de zapatillas deportivas en una tienda online, pero abandona la compra porque no tiene tiempo de hacerla, no encuentra la tarjeta de crédito, o no logra decidirse por el modelo; es posible captar esta información para luego dirigir publicidad de este producto a sus perfiles de redes sociales, de forma natural y para nada invasiva.

5. Estacionalidad del marketing

Pensemos el concepto de estacionalidad como los momentos del año que pueden hacer que un producto o servicio tenga más o menos demanda. Esto se puede predecir y analizar con el uso de determinadas herramientas.

Esta cuestión, de la suba o baja en la demanda, suele tener características similares todos los años, y tienen que ver con las estaciones del año o fechas importantes. Estos factores tienen una incidencia notable en la demanda de productos, ya que por ejemplo, en las navidades de todos los años habrá aumento en la demanda de regalos, en vacaciones habrá aumento de reservas de hoteles y boletos de colectivos, y así sucesivamente.

Conocer este concepto es muy importante para realizar una planificación en las campañas de marketing que se quieran llevar a cabo. En necesario generar una organización con antelación, a través de distintas acciones y estrategias de SEO. Algunas podrían ser:

• Hacer una investigación de palabras clave.
• Modificar y adaptar tu sitio web de acuerdo a la temporada.
• Aprovechar al máximo el posicionamiento SEO local.
• Apostar por campañas publicitarias.
• Reforzar con campañas de e-mail marketing.

Ahora bien, las redes sociales tienen una relación maravillosa con el concepto de estacionalidad, ya que las publicaciones de contenido siempre deberían estar bien contextualizadas en función de la temporada y la demanda de los productos.

Entonces, por ejemplo, en épocas dónde hay un acontecimiento importante como navidad, día de San Valentín o día de la madre, entre otros, una buena campaña de publicidad en redes sería generar demanda a través de las publicaciones algunos días o algunas semanas antes de la fecha. Una buena opción podría ser aplicar algunos descuentos en los productos afines a la celebración, o realizar sorteos en los perfiles de redes sociales para atraer seguidores y potenciales consumidores.

6. Herramientas para generar contenido automático

Algo que sería fantástico que sepas, es que existen herramientas para facilitar que las Pymes puedan generar contenido automático en sus perfiles de redes sociales. Se trata de herramientas para facilitar y hacer más sencillo el proceso de campañas de marketing de contenido, y el uso correcto de las mismas puede resultar muy ventajoso.

Lo recomendable sería empezar por definir qué tipo de contenido te interesaría generar de manera automática y constante para subir a un tipo de red específico, es decir, sin son de imágenes, de videos, de contenido escrito, etc. Una vez definido esto lo siguiente sería escoger la herramienta adecuada para cada acción especifica.

Si te interesa generar contenido para posicionarte en los motores de búsqueda, puedes usar herramientas como SEO Content Template de SEMrush, la cual brinda información sobre los factores de los principales resultados para posicionarte positivamente. La plantilla que ofrece ayuda a analizar el contenido que tiene un mejor posicionamiento para la palabra clave objetivo que quieres usar, y realiza sugerencias de contendido a incluir en tu web para generar competencia.

También existe Answer the Public, la cual brinda resultados de los datos sugeridos y permite visualizar las combinaciones de las búsquedas auto-completadas.

Por otro lado, si lo que buscas es una herramienta que facilite generar contenido de tipo visual, podríamos pensar en Canva, una de las plataformas de diseño más populares.

Crear contenido visual no suele ser fácil para quienes hacen campañas de publicidad sin contar con conocimientos de diseño profesional, sin embargo puede hacer que el formato del contenido sea mucho más atractivo, por lo que hacer uso de esa herramienta puede facilitar gráficos para las redes sociales e imágenes de blogs, hasta infografías y mucho más.

7. Publica inteligentemente en tus redes

Más allá de que, llevar adelante una buena campaña de marketing en redes exija generar contenido y publicarlo constantemente, debes hacerlo de forma inteligente contextualizando cada una de las publicaciones. Planificar un cronograma de publicaciones podría ser la clave del éxito.

8. Mantente actualizado para generar contenido

Si quieres marcar una diferencia con tus páginas o perfiles en las redes tienes que estar actualizado. Seguir las tendencias en Twitter debería ser prácticamente una obligación en tus tareas diarias.

9. Se original con tus publicaciones

Siempre puedes visitar redes sociales de la competencia pero es importante que no copies contenido. Si realizas copias no serás bien visto por tus visitantes o seguidores, asique ponte a pensar y utiliza toda tu capacidad creativa para crear las mejores publicaciones que puedan existir.

10. Tus publicaciones siempre pueden mejorar

Hoy en día existen muchísimas herramientas para mejorar la calidad de tus publicaciones. Utiliza las que se adapten a tus objetivos y personaliza tu contenido para dejar una marca en el cliente. Si logras que los consumidores asocien un determinado estilo a tu empresa irás por un excelente camino.

• LinkedIn
• Instagram
• Facebook
• YouTube

11. Mejora la reputación online de tu marca con RAY

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