¿Usas Mercado Pago? Envía encuestas a tus clientes y genera Reseñas en Google5 min read

En los últimos años, el porcentaje de personas que usa medios de pago para realizar sus compras desde su celular ha tenido un crecimiento abismal. Mercado Pago es la plataforma de cobros online más grande de la región con mas de 6 millones de usuarios sólo en Argentina. También es usada por millones de personas en Brasil, México, Colombia, Uruguay, Chile y Perú.

Vivimos en una era comercial digital sin precedentes y hoy en día cualquier tipo de comerciante o emprendedor necesita una herramienta de pago digital. Según estadísticas el 61% de las personas ya utilizan apps financieras para pagar sus compras. El 39% restante piensa en incorporar este habito a corto plazo. Por lo tanto, el negocio que no cuente con esta posibilidad de cobro automáticamente queda por fuera de una importante red de ventas.

Ahora bien, seguramente te estarás preguntado cuál es el punto de conexión entre Mercado Pago, encuestas y reseñas en Google. La respuesta a todo esto la tiene RAY, un software que crea comercios inteligentes, y te lo explicamos en 3 simples pasos.

1. Mercado Pago y la revolución del QR

Ya es sabido que los códigos QRs permiten pagar en los comercios utilizando el celular como billetera y la disponibilidad de los fondos es instantánea. El crecimiento del QR se evidencia en los últimos meses. Solamente en los supermercados los pagos con la variante que ofrece Mercado Pago crecieron más del 500% entre febrero y julio de 2021.

Lo que tal vez no sabías es que existe la posibilidad de captar los datos de una persona que realiza una compra a través de mercado pago con su dispositivo móvil en tu local utilizando el código QR. RAY guardará la información del cliente y sus opiniones para poder contactarse por múltiples canales.

Por intermedio de la captura de referencias de los compradores se les puede evitar campañas personalizadas y encuestas para llegar a ellos. Para eso es necesario armar una estrategia, saber qué es lo que se quiere conocer de los consumidores y qué se busca en sus respuestas.

2. Encuestas a los clientes a través de la recolección de datos

Como lo indica la imagen superior, es importante poder captar los datos del cliente para generar una interacción con el mismo a través de una encuesta NPS.

Este tipo de encuestas son sumamente útiles para conocer la opinión de los consumidores. Brinda una oportunidad única para saber de primera mano si estás yendo por el buen camino o si necesitas hacer alguna modificación para mejorar la experiencia del cliente.

Todos estos datos te irán proporcionando información valiosa acerca de tu marca y de cómo impacta en los usuarios. A través de estas encuestas tendrás un mayor entendimiento, lectura del mercado y sabrás si las personas que visitaron tu local recomendarán a otras a hacer lo mismo.

Este proceso te ayudará a entender qué es lo que pasa dentro de la tienda y también fuera de ella. Si eres capaz de encontrar un hueco del mercado en el posicionamiento de tu oferta estarás cerca de tus objetivos, haciendo que destaques y profundices los aspectos que te diferencian de la competencia.

3. ¿Por qué son tan importantes las reseñas en Google?

La reputación de tu negocio básicamente se genera por medio de las reseñas en Google. Si consigues que tus clientes dejen buenas reseñas y puntajes de 9 a 10 estrellas tendrás una importante labor cumplida.

Nos referimos a que, el 93,4% de los usuarios leen las opiniones de clientes antes de comprar en una tienda minorista. Por lo tanto, disponer de este tipo de comentarios positivos de tu servicio o producto hará que tus posibilidades de venta incrementen notablemente.

La dificultad es conseguirlos, ya que la gente que queda satisfecha por lo general no suele escribir. Es por esto que las valoraciones negativas son más frecuentes. Frente a este escenario, es esencial contar con herramientas como las nuestras para obtener observaciones positivas de manera ágil y sin inconvenientes.

En simples palabras tendrás publicidad de calidad hecha por los propios consumidores que han comprado en tu negocio. Si logras destacarte de tu competencia en lo que haces, tus clientes van a ser tus mejores comerciales, te van a recomendar.

También es importante que respondas estas reseñas, dudas y comentarios, lo cual marcará la diferencia definitiva en tu éxito. Aquí puedes ver un artículo de cómo responder reseñas.

Proceso para el éxito

Como intentamos explicarte, RAY te brinda una cobertura completa en todos los aspectos del proceso. Capturamos los datos del cliente a través de la lectura del código QR de su dispositivo de pago. Luego les enviamos campañas y encuestas personalizadas con el fin de plasmar las experiencias positivas en reseñas y puntajes de 9 y 10 estrellas en Google Maps. Además contamos con un sistema de respuestas automáticas para que todas las opiniones, dudas y comentarios sean resueltas de manera rápida y eficiente.

Mejora la reputación online de tu negocio con RAY

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada. 

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