Pastelerías Neufeld aumenta 400% las visitas a su perfil en Google Maps6 min read

En la actualidad, el 75% de las personas de tu entorno utilizan un motor de búsqueda para encontrar un negocio como el tuyo. Partiendo de esa premisa, Pastelerías Neufeld la empresa líder de Pasteles en Guadalajara comenzó su camino. Progresar hacia la digitalización de su negocio y hacia el aprovechamiento de sus recursos.

Para una pastelería, al igual que tantos otros negocios con sucursales físicas, es fundamental hacer que tengan presencia online. Es importante estar visible en el buscador de Google y Google Maps cuando los clientes te busquen.

Como buen negocio de pasteles, Neufeld se propuso generar confianza a través de comentarios genuinos de clientes felices. Era algo que la marca siempre había querido hacer, pero en un principio no tenían el conocimiento y los instrumentos para implementarlo. Monitorear las reseñas en Google Maps y otros sitios no es sencillo para una marca con más de 20 sucursales.

Lo que se planteó esta tienda es algo lógico. Cada vez son más las personas que antes de comprar un producto o servicio indagan en la web acerca de cuán bueno es y de las opiniones que aparecen sobre él. Por lo que hacer un buen Review del producto podía ser un factor fundamental para impulsar el negocio.

Camino de Neufeld hacia el éxito

Buscando soluciones que pudieran resolver estos desafíos, Neufeld eligió a RAY, un software que proporciona una plataforma moderna para mejorar la experiencia del cliente en tu negocio. Este conjunto de programas y rutinas te garantiza que te encuentren online, te elijan y consigas Reviews 5 estrellas en Google y otros sitios y buscadores.

De esta manera, Pastelerías Neufeld con la ayuda de RAY viene implementado y utilizando herramientas para conocer más a su base de clientes. Fidelizarlos para generar mas ventas durante el año y especialmente, mejorar su presencia online para conseguir nuevos consumidores para sumar a su base.

El trabajo de RAY consistió en implementar códigos QR en las cajas de los pasteles para utilizar el momento de pago de los clientes como método de captura de datos. Incentivándolos con juegos que entregan premios instantáneos.

Finalmente, se integraron los perfiles de Google My Business y Facebook. Esto se realizó para poder incentivar la generación de reseñas, el envío de alertas vía WhatsApp cuando un cliente no está satisfecho con la experiencia, y para poder tener el ranking de satisfacción de toda la cadena.

Resultados en Google Maps y redes

Luego de los primero 6 meses de trabajo en conjunto, RAY favoreció a que Pastelerías Neufeld consiga 5042 contactos de consumidores. Por medio del uso de esos datos, se generaron 170 reseñas 5 estrellas en los perfiles de sus sucursales.

Además se configuró el bot de respuestas automáticas para conseguir responder hasta el 94% de los comentarios en Google Maps. Algo fundamental para que los clientes sientan una fluidez en la comunicación.

Sólo hay que tipear el nombre de este negocio en un buscador web para ver los reviews en su página de Facebook. Allí hay un buen número de notas y comentarios de los clientes destacando los productos, lo que es una publicidad de gran valor.

Neufeld logró incrementar su facturación y posicionamiento basado en una optimización total de sus perfiles de Google My Business. Se aseguró de que sus datos estén completos y actualizados, teniendo coherencia con sus otras redes y plataformas. Por último, proporcionó un contenido de alta calidad respondiendo a las reseñas oportunamente.

Aplica estrategias Local SEO para optimizar tu negocio

Ahora bien, a partir de esta lectura, ¿Te has puesto a pensar cuántas personas están buscando tu negocio en Internet? y, ¿Cuántas de ellas podrían contactarte, visitarte y también volverse clientes? Si tienes un negocio y quieres poner estos asuntos en marcha, necesitas saber lo que es el SEO local.

Local SEO es una de las estrategias de optimización más significativas a trabajar en tu negocio cuando quieres alcanzar a las personas que tienes cerca. Con esta práctica, tu establecimiento puede convertirse en una referencia en su región y atraer nuevos clientes que necesitan y quieren invertir dinero en un determinado producto o servicio.

Esencialmente te favorece a mejorar el posicionamiento orgánico que tiene tu negocio, para que los interesados en encontrar soluciones te encuentren en un momento determinado en una región específica.

Gracias a una buena colocación dentro de los resultados de las páginas de cada buscador, tu negocio ganará más visibilidad y tendrá mayor oportunidad de adquirir nuevos clientes.

Google My Business

Google My Busines es una herramienta con la que podrás hacer que tu empresa sea visible en internet cuando te busquen y te encuentren a través del buscador o en Google Maps. Los expertos de RAY garantizan que tus fichas sean precisas, completas, y proporcionen toda la información que los consumidores necesitan.

Después de completar la información básica, deberás verificar la ficha para que aparezca online cuando te busquen clientes. Una vez verificado tu negocio en Google, ya puedes sacarle el máximo partido a tu perfil de empresa. Luego la descripción, incluir fotos, vídeos y atributos que te ayuden a destacar, añadir más de una ubicación y mantener actualizados los horarios y teléfono.

Al crear contenido regularmente se define la personalidad de la marca, la cual adquiere una identidad que la diferencia de la competencia. Si esos contenidos son relevantes, de valor y únicos los algoritmos mejoran nuestra ubicación alcanzando cada vez más visibilidad y mejores rankings en los SERP (Search engine results page). Estos son factores decisivos a la hora de conseguir llegar a más clientes potenciales.

Caso exitoso de la pastelería

Como nombramos al principio del post, el caso de Pastelerías Neufeld es nuestra forma de ejemplificar los logros que se pueden obtener utilizando correctamente las herramientas que brinda Google.

RAY se convirtió en su partenaire para cumplir una promesa audaz, la de generar reseñas de sus clientes en un canal fiel y cercano. La comunicación y el intercambio llevaron a la empresa a un notable crecimiento.

Si lo pensamos, ¿Qué mejor forma de superarse uno mismo que perfeccionarse a partir de las críticas y veredictos de los propios consumidores? Bajo esta premisa Pastelerías Neufeld aumentó un 400% las visitas a su perfil de Google Maps.

Mejora la reputación online de tu negocio con RAY

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada. 

Gestiona la reputación online de tu marca de forma efectiva con RAY.