Cómo eliminar una reseña de Google.11 min read

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Google reviews puede hacer o deshacer su negocio. Lamentablemente, hay personas que dejan reseñas negativas o falsas / falsas en Google. Pero, ¿qué se puede hacer al respecto?

Aquí le mostramos cómo eliminar una reseña de Google, o al menos cómo intentarlo. Las reseñas Google son los “De boca a boca,” del Internet,  así tratamos de influir en los clientes potenciales incluso antes de que visiten su sitio web o entren en su tienda.

En última instancia, tener críticas buenas y malas en Google no es el fin del mundo. De hecho, tener un par de críticas negativas mezcladas con críticas en su mayoría positivas es algo bueno: demuestra que eres un verdadero negocio y que no solo les suplicaste a tus amigos que digan cosas agradables sobre ti. Incluso las empresas mejor calificadas en su área tendrán un pequeño porcentaje de críticas negativas. A veces, simplemente no puedes complacer a todos y algunas cosas están fuera de tu control.


La mejor manera de manejar una reseña negativa es simplemente obtener reseñas más positivas. Con nuestro software, consiguiendo nuevos review es tan fácil como preguntar por mensaje de texto. Pronto, verá su calificación promedio de estrellas y su clasificación mejorará.

Sin embargo, en el caso de una reseña realmente desagradable o posiblemente falsa, vale la pena hacer todo lo posible para eliminar la reseña de Google.

Es posible eliminar una reseña de Google que alguien te dejó?


En resumen, sí. Puede haber ocasiones en las que necesite saber cómo eliminar las reseñas de Google que incluyan comentarios falsos o difamatorios . Hay pasos que puede tomar si cree que su empresa ha sido perjudicada con una revisión negativa o una revisión falsificada.

Las reseñas y quejas de Google pueden ser la muerte de cualquier empresa, pero son más perjudiciales para las pequeñas o nuevas empresas. La buena noticia es que puede disputar una revisión de Google. Sin embargo, no es un proceso fácil y puede resultar frustrante.

Desafortunadamente, no es tan simple como acceder a su propia cuenta en Google y eliminar la reseña usted mismo. Puede ponerse en contacto con Google con la esperanza de que eliminen la revisión, pero no hay garantía de que escuchen lo que tiene que decir y eliminen la revisión por usted. Sin embargo, probablemente valga la pena intentarlo. ¿Necesita un enlace de revisión de Google para sus clientes? Empiece ahora

10 infracciones de reseñass que Google puede eliminar

Los 10 tipos de reseñas que son restringidas y prohibidas por la política de Google review, y que pueden incitar a Google a eliminar una reseña (ya sea automáticamente o cuando se marcan), son;

  1. Spam y contenido falso que se publica para manipular calificaciones. Esto incluye publicar varias veces, incluso desde diferentes cuentas.
  2. Publicaciones fuera de tema que son de naturaleza general, como comentarios políticos o diatribas personales.
  3. Promoción para compra de artículos que no cumplan con las regulaciones legales locales. Dicho contenido restringido incluye la promoción de alcohol, juegos de apuestas, armas, productos farmacéuticos, servicios para adultos y más. 
  4. Actividades ilegales o representación de actividades ilegales, como contenido protegido por derechos de autor, productos animales en peligro de extinción, violencia gráfica, trata de personas, etc. Terrorista por naturaleza.
  5. Sexualmente explícito o cualquier forma de explotación sexual de los niños.
  6. Ofensiva, obscena o profana
  7. Peligrosos, considerados acoso o intimidatorios, o que inciten al odio.
  8. Hacerse pasar por otros o tener una representación falsa.
  9. Deshonesto o parcial. Esto incluye publicar reseñas de su propio negocio (o que un empleado actual o anterior lo haga por usted) y tratar de manipular las calificaciones de un competidor.

Cómo eliminar una mala reseña de Google sobre su empresa

Desafortunadamente, no hay un gran botón de “borrar”. Sin embargo, si usted es el propietario de la empresa que ha recibido una mala opinión, existen diferentes formas de eliminar la opinión.

Responder a la reseña

Uno de los primeros pasos que debe seguir el propietario de la empresa si desea eliminar una reseña de Google es responder al revisor. Di lo correcto y el cliente puede optar por eliminar la reseña de Google por su cuenta. Como mínimo, puede mitigar el daño, ya que otros clientes potenciales podrán ver su versión de los hechos y aprender un poco sobre sus habilidades de relación con el cliente.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para tener en cuenta cuando respondes a una revisión negativa:

1.-Responde amablemente
2.-No te pongas a la defensiva y no lo hagas personal
3.-Discúlpate si es necesario y ofrécete a corregirlo.
4.-Mantenga la respuesta breve y al grano
5.-Lleva la conversación a un canal privado como mensaje de texto o correo electrónico.

Estos consejos podrían ser la clave y marcar la diferencia para que el revisor se retracte de la mala crítica o dejarla en pie. Pídale a la persona que se comunique con su empresa para que pueda investigar el problema que causó que dejara una mala crítica en primer lugar. Si hacen un seguimiento, haga todo lo posible para ayudarlos a tener una experiencia positiva.

También te puede interesar: Como obtener reseñas de Google

Cómo responder a una revisión de Google

No estás seguro de cómo iniciar sesión para responder a la reseña? Google lo hace bastante simple. Sigue estos pasos:

  1. En primer lugar, asegúrese de haber reclamado su ficha de empresa, es decir, de haberse registrado en Google como propietario. Esto le dará acceso a la lista en los resultados de búsqueda de Google para que pueda editar información como el sitio web o el horario, y responder a las reseñas. Reclame la ficha de su empresa visitando google.com/business e ingresando los detalles de su empresa.
  2. Ingrese en Google My Business (configurará esta cuenta en el paso 1 si aún no lo ha hecho) y seleccione la ubicación (si tiene múltiples) con la opinión a la que le gustaría responder.
  3. En el menú, seleccione “Reseñas”. Luego haga clic en “Responder” junto a la revisión que le gustaría abordar.
  4. Escriba su respuesta y haga clic en “Enviar”.

Marcar la revisión

Si cree que ha recibido una opinión falsa, inapropiada o que promociona a un competidor, puede marcarla para que Google la revise y la elimine. Solo revisa que incumpla la política de Google y será eliminado.

Siga estos pasos para marcar una reseña:

  1. Ingrese en Google My Business.
  2. Seleccione la ubicación (si tiene múltiples)
  3. En el menú, seleccione “Reseñas”
  4. Encuentra la reseña en cuestión. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona “Marcar como inadecuado”.

Pueden pasar varios días hasta que alguien de Google revise su solicitud y determine si eliminará su reseña de Google. Si es posible, pida a otras personas que también marquen la reseña, ya que esto podría llamar más la atención sobre una reseña ofensiva y alentar a Google a eliminar la reseña de Google.

Marcar la reseña y / o responder a los comentarios injustos a veces hace que la misma se elimine. Pero si esas estrategias fallan, el siguiente paso es notificar la reseña al Soporte de Google Small Business.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google Small Business

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google para empresas, siga estos pasos:

  1. Ingrese a support.google.com/business
  2. Desplácese hacia abajo y seleccione “contáctenos”
  3. Seleccione “opiniones y fotos de clientes” y luego “gestionar opiniones de clientes”.
  4. Elija recibir ayuda por teléfono, chat web o correo electrónico

Con cualquiera de estos métodos, puede esperar ayuda dentro de las 24 horas. Si elige ponerse en contacto con Google por correo electrónico o chat, es útil tener una captura de pantalla de la revisión en cuestión lista para usar.

También puede enviar un tweet al equipo de Google My Business. (@GoogleMyBiz) desde la cuenta de Twitter de su empresa. Alguien puede responderte y puedes tomar las cosas desde allí. También puede buscar y solicitar asesoramiento sobre la eliminación de reseñas en el foro de soporte Google community.

El siguiente paso

Cuando alguien del equipo de soporte se pone en contacto con usted, depende de usted explicar por qué se debe eliminar la reseña. Esté preparado para decirles por qué cree que la reseña es falsa o infringe la política y defienda su solicitud de que se elimine.

En algunos casos, el miembro del equipo de soporte puede decirle que pasaran la revisión a un especialista, quien tomará una decisión sobre el resultado. De nuevo, tendrá que esperar una confirmación por correo electrónico o una llamada telefónica del miembro del equipo de soporte que lo ayudó. Con suerte, se comunicarán contigo con buenas noticias.

Cómo eliminar malas críticas de Google Local

Para eliminar las malas críticas de Google Local, siga estos nueve pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Google.
  2. Ingrese en Google Maps.
  3. Busque su negocio.
  4. Elija ver las reseñas de su empresa.
  5. Seleccione todas las reseñas
  6. Cuando vea la reseña que desea eliminar, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
  7. Seleccione “Marcar como inapropiada”
  8. Complete el formulario “Informar una infracción de política”.
  9. Haga clic en Enviar.

Luego, Google lo guiará a través del proceso legal para eliminar la reseña.

Cómo restar importancia a las críticas negativas

Para restar importancia a las críticas negativas, pruebe estas estrategias:

  • Aclare con calma la situación en su respuesta a la reseña negativa.
  • Reconcilie la situación y luego pregunte cortésmente a su cliente (fuera de línea) si está dispuesto a actualizar su opinión negativa para reflejar el resultado positivo.
  • Solicite y promueva reseñas de clientes más positivas, lo que tiene el efecto de llevar las pocas reseñas negativas al final de los resultados de búsqueda.

Con cualquier empresa, es imposible obtener un 100% de reseñas de 5 estrellas. Siempre habrá un cliente que tuvo una experiencia menos grata con su negocio. No es necesario eliminar este tipo de opiniones, pero eso no significa que desee que tengan mucho peso cuando las personas están considerando convertirse en sus clientes. Utilice las sugerencias anteriores y encontrará su equilibrio.

Cómo eliminar una reseña que dejó en Google

Alguna vez ha dejado una mala crítica para una empresa y luego lo pensó mejor? Si se da cuenta de que su reseña puede haber sido injusta, es posible que se pregunte si puede eliminar una reseña de Google que escribió. Entonces cómo vas acerca de ésto?

Probablemente dejó la revisión con Google Maps. Si es así, regrese a Google Maps y luego siga los pasos a continuación:

*En la esquina superior izquierda verá el icono de menú representado por tres líneas. Haga clic en esto.
*Haga clic en “Sus contribuciones” y luego seleccione “Reseñas”.
*Busque la revisión que desea eliminar en la lista en Reseñas.
*Haga clic en el icono “Más” (los tres puntos, uno encima del otro).
*A continuación, puede optar por editar o eliminar la revisión.

También te puede interesar:

Como dejar una reseña Google

Cómo quitar las reseñas de Google Maps

Si es una reseña que dejó, puede remover la reseña de Google Maps siguiendo estos ocho pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Google.
  2. Abre Google Maps.
  3. Haz clic en Menú en la esquina superior izquierda.
  4. Haga clic en Sus contribuciones.
  5. Elija Reseñas.
  6. Haga clic en Más ubicado junto a la revisión específica que desea eliminar.
  7. Elija Eliminar.
  8. Sigue las instrucciones.

Otra opción, en lugar de eliminar su reseña, es editarla. Simplemente siga los mismos pasos anteriores, pero elija Editar después de hacer clic en Más.

Si desea saber cómo eliminar las reseñas de Google de Maps que otras personas publicaron, siga las mismas pautas explicadas anteriormente en la sección titulada “Cómo eliminar una reseña incorrecta de Google sobre su empresa”.

Obtenga más sugerencias y consejos

Con suerte, a estas alturas ya tendrá un conocimiento sólido de cómo eliminar una revisión de Google siguiendo los pasos descritos anteriormente. Elimine una revisión de Google que sea mala y vuelva a encarrilar su negocio.

Obtenga mas sugerencias y consejos sobre las reseñas de Google

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