Cómo las diferentes generaciones buscan y compran8 min read

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No hay dos clientes iguales: todos tienen un conjunto diferente de preferencias, generaciones, deseos o necesidades que pueden cambiar rápidamente según la situación del cliente o incluso la forma en que sopla el viento. Bueno, puede parecer así de inconstante, pero tus clientes son un poco más predecibles de lo que piensas.

Generaciones de ser predecibles … predecibles

Por mucho que odiemos admitirlo, los humanos somos criaturas de hábitos. Somos curiosos y excitables, pero predecibles e impresionables. Y gran parte de esa previsibilidad está influenciada por los hábitos y preferencias de nuestra propia generación, lo que hace que los hábitos de nuestros clientes sean relativamente poco sorprendentes, por decir lo menos.

Si alguna vez se ha presentado a una fiesta con el mismo atuendo que un amigo cercano, ha experimentado este efecto de primera mano, ya que tiende a reflejar a las personas con las que pasa más tiempo.

Excluyendo la popularidad intergeneracional de las rosquillas Krispy Kreme, los productos Apple y Words with Friends, la mayoría de los grupos de edad tienen atributos definitorios y características únicas que afectan sus prioridades y vidas diarias.

Tomemos a los millennials como ejemplo.

La mayoría de las generaciones millennials son conocedores de la tecnología, están constantemente conectados y realizan múltiples tareas, por lo que están en sus teléfonos. Mucho.

Ningún producto es más atractivo para un millennial que el teléfono inteligente. Sin embargo, aunque los millennials son entusiastas de la tecnología digital, también prefieren la gratificación instantánea que pueden brindar las empresas locales.

Por eso, a menudo comienzan su viaje en línea y comprar productos en la tienda, que satisface su necesidad de gratificación inmediata y su deseo de apoyar a las empresas locales. Otros grupos de edad, como los Baby Boomers y las Generaciónes X, tienen sus propios marcadores generacionales que los diferencian como clientes. Los explicaremos en unas pocas frases.

Perfiles generacionales: traducidos

Para las empresas locales, este tipo de similitudes generacionales y predictibilidad matizada son grandes pepitas de información. Saber cómo los clientes investigan, compran y compran productos o servicios le permite brindar mejores experiencias al cliente y ganar clientes habituales. Así es como lo desglosamos:

Baby Boomers

Generation X

  • Nacido: 1965-1980
  • Poder adquisitivo7/10—Generation X’s gastan un tercio más que los millennials—y sus preferencias de compra también pueden afectar a varias generaciones. La mayoría de los miembros de la Generación X están cuidando a un padre y a un hijo, por lo que su influencia se extiende más allá de los millennials o la Generación Z (pero no tanto como los baby boomers). Podría llamar a la generación X “La triple amenaza de la chequera”.
  • Lo que más les atraeValor: los de la generación X ahorran. Programas de fidelización y otros ofertas de retroceso apelar a su deseo de contar centavos. Los de la Generación X también son más propensos a realizar compras impulsivas cuando compran en la tienda, por lo que no estaría de más enviar uno o dos cupones por correo electrónico para ayudar a incentivarlos.
  • Comunicación preferidaEn persona o por correo electrónico: el marketing por correo electrónico no está muerto. La Generación X la mantiene viva. La Generación X tiende a preferir el correo electrónico ya que eran mayores de edad cuando el correo electrónico hizo su debut.
  • Cómo investigan y aprendenFacebook: los miembros de la Generación X pasan alrededor de 37 horas navegando por Internet cada mes. Rebotan entre sitios web, cubriendo todo entre los portales bancarios y los medios de comunicación social. Y chico, oh chico ellos aman Facebook. Entonces, si su empresa no está en Facebook, comience a rodar y crear una página comercial de Facebook.
  • Obstáculos a superarTrendiness: a la Generación X no le importan las últimas y más populares tendencias. No se sienten halagados ni cortejados fácilmente. Se preocupan por la practicidad y la aplicabilidad. Tenga esto en cuenta cuando realice marketing dirigido en las redes sociales o por correo electrónico. O, alternativamente, si desea alertarlos sobre nuevos productos, asegúrese de aprovechar el valor de las características del producto en consecuencia.

Millennials

  • Born: 1981-1996
  • Poder adquisitivo: 5/10: en comparación con los baby boomers y los de la generación X, las generaciones millennials no tienen mucho poder adquisitivo; se estima que representan $ 1.4 billones en poder adquisitivo Al final de este año. Pero no se apresure a descartarlos como invaluables. Los millennials hacen sus deberes en las empresas y, una vez que te ganas su confianza, tienes un cliente de por vida.
  • Lo que más les atraeComodidad: los Millennials le dan mucha importancia a la comodidad. Quieren una comunicación conveniente, compras convenientes, recogida conveniente y acceso conveniente a los servicios o al inventario. Las funciones como el pago instantáneo, la mensajería bidireccional o una herramienta de chat en su sitio web ofrecen la eficiencia y la comodidad que esperan los millennials.
  • Comunicación preferidaMensajería bidireccional: para los millennials, AIM (AOL Instant Messenger) y los mensajes de texto revolucionaron la comunicación. Proporcionó conectividad directa. Y es algo en lo que los millennials continúan apoyándose hoy—75% de los millennials Preferiría enviar mensajes de texto que hablar.
  • Cómo investigan y aprendenGoogle y las redes sociales: debido a que los millennials son los principales encargados de realizar múltiples tareas, dividen sus esfuerzos de investigación entre Google y las redes sociales. Su búsqueda inicial comienza en Google (con 55% de los millennials recurriendo a Google para obtener respuestas rápidas). Luego pasan a las redes sociales para obtener reseñas auténticas de personas que conocen y en las que confían. Si está buscando atraer a la generación millennial, asegúrese de que sus cuentas de Google My Business y de las redes sociales tengan información de ubicación y horarios actualizados. Y no estaría de más que los clientes satisfechos te dejaran un pocas reseñas o etiquetarte en fotos en Instagram.
  • Obstáculos a superarÉtica: los millennials se preocupan por el medio ambiente y otras personas. Quieren saber que las empresas que eligen apoyar también se preocupan. Pero no es necesario que se apresure a implementar una estrategia ecológica en este mismo momento. En su lugar, muestre a los millennials que le importa poniendo a sus clientes y empleados en primer lugar. Responda las reseñas de los clientes, haga un seguimiento de los clientes millennials después de que hayan hecho negocios con usted o envíeles descuentos únicos.

Un terreno común intergeneracional

Dicho todo esto, tienes más en común con tu abuela que tu cabello rizado, tus dedos largos y tu gusto por el pastel de merengue de limón; tanto anhelas como exiges comodidad.

Porque a pesar de las diferencias de edad, todas las generaciones valoran enormemente la comodidad. Los avances en la tecnología también han permitido esta expectativa. Desde envíos gratuitos en dos días hasta billeteras virtuales, los clientes cuentan con las empresas para brindar experiencias convenientes y sin fricciones.

Para las empresas locales, cumplir con las expectativas del cliente puede resultar abrumador. La clave para superar este obstáculo es estar donde están sus clientes y proporcionar un acceso rápido e inmediato a su negocio.

Por lo tanto, ya sea que esté apelando a las Generaciones X a través del correo electrónico o que los millennials le envíen mensajes de texto para programar una cita, desea identificar las previsiones generacionales y hacer que la experiencia del cliente sea lo más fluida y fácil posible.

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