Cómo esperan conectarse los millennials5 min read

Conectando con millennials

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Los millennials son una de las generaciones más incomprendidas. Y con su destreza tecnológica, su preferencia por la brevedad y el arsenal de terminología de los millennials (ver anterior “derrame el té, hermana”), comunicarse con ellos puede resultar intimidante.

Afortunadamente, un conocimiento profundo de la terminología millennial de nicho probablemente no sea necesario para su día a día. Pero es importante comprender cómo esperan conectarse los millennials, especialmente con su empresa. Sobre todo a la hora de crear una estrategia de comunicación que funcione de forma eficaz ante desafíos como el distanciamiento social.

Los millennials constituyen la generación más grande de la historia. Y lo que es más importante, sus preferencias no solo le muestran cómo aprovechar su poder adquisitivo (proyectado en 1,4 billones de 2020) (1). La forma en que los millennials esperan conectarse representa la realidad de la comunicación empresarial ahora más que nunca, ya que cada vez más empresas recurren a herramientas modernas como la mensajería para mantener una comunicación eficaz en circunstancias difíciles. La forma en que los millennials esperan conectarse es cómo el mundo espera conectarse.

Esta es nuestra opinión sobre lo que consideramos los tres elementos básicos de cómo los millennials esperan conectarse:

  • Conveniencia
  • Personalización
  • Sensibilidad

Conveniencia

Los millennials están en constante movimiento. Nuestros horarios son bastante agitados, por lo que queremos hacer las cosas, pero en los momentos que son mejores para nosotros; los millennials esperan que la conexión se mueva con ellos, lo que significa encontrarlos donde se encuentran: mensajes de texto y redes sociales.

Como probablemente hayas notado, los millennials tienen una aversión generalizada a hablar por teléfono, lo que a menudo es (comprensiblemente) frustrante para otras generaciones. De hecho, 75% de los millennials prefiero enviar mensajes de texto a hablar (2). ¿Por qué? Una razón: han descubierto que los negocios se realizan de manera más conveniente a través del texto. Enviar mensajes de texto le da tiempo para procesar, para pensar en sus palabras y dar una respuesta precisa y calculada. Nunca te pillan desprevenido y puedes responder cuando y como quieras. Para una generación que ha sido apodada la “generación ansiosa”, este tipo de espacio y privacidad es altamente valorado (3). 

Las llamadas telefónicas también interrumpen nuestro flujo diario, mientras que los mensajes de texto pueden integrarse fácilmente en nuestras vidas. En vista de esto, los millennials esperan conectarse con su empresa a través de algo como mensajes de texto de negocios uno a uno, ya sea a través de mensajes u otras plataformas de redes sociales. Y esperan que esa conexión sea en vivo, informativa y breve.

Personalización

Los millennials también esperan que la conexión sea personal. Como “escépticos” que no confían en la publicidad tradicional o el marketing masivo, definitivamente no queremos Sentirse parte del multitud o como si nos estuvieran engañando o utilizando (4). Necesitamos sentir que estamos hablando con una persona real cuando nos conectamos contigo. Las interacciones comerciales deben sentirse conversacionales, con conexión auténtica y concisión.

Algo que realmente distingue a las empresas es la conexión individualizada, o un toque personal de algún tipo, incluso algo tan simple como una nota de agradecimiento en el paquete que envía o un mensaje de texto de seguimiento después de un servicio o una cita.

Como prueba, 86% De consumidores dicen que la personalización impacta hacia dónde llevan su negocio, y esto es especialmente cierto para los millennials (5).

Parte de hacer las cosas personales también significa decir adiós al diálogo formal de negocios. En el mundo de los millennials, la formalidad cortés sin sentido bloquea la conexión. Impulsamos la informalidad en todo; de hecho, decimos lo que quieres decir de la manera más sencilla posible.

En lugar de una jerga empresarial formal, esperamos una conexión que opte por abreviaturas de sentido común, una estructura de oración menos formal y que se refiera a nosotros por nuestro nombre de pila.

Sensibilidad

Ser receptivo hoy en día ya no es una buena ventaja: los millennials esperan que la conexión con su empresa esté activa. De hecho, 25% de los millennials Esperamos recibir una respuesta en diez minutos (6). Por lo tanto, cuando Michelle publique una reseña positiva en línea, esperamos ver un “¡Gracias Michelle!” unos minutos más tarde. Ver esa respuesta en vivo nos permite saber que te preocupas por nosotros y nuestra opinión.

Al principio, esto puede parecer un poco extremo; después de todo, ¿quién lee realmente los hilos de reseñas y las marcas de tiempo? Respuesta: todos nosotros.

Un asombroso 97% de los millennials leer reseñas en línea antes de elegir con qué empresa se involucrarán (7). Y solo lleva unos segundos analizar qué tan receptiva es una empresa en función de los hilos de revisión.

Con eso en mente, otro tipo de capacidad de respuesta que los millennials esperan en conexión es la capacidad de respuesta a nuestros comentarios.

En estos días, esperamos que las empresas se tomen en serio nuestras aportaciones y realicen los cambios correspondientes.

Esperamos que nuestras conexiones sean importantes y que nuestra voz sea escuchada. Como generación que valora la autenticidad, la conexión (en todas sus formas) debe ser una vía de doble sentido con participación genuina.

Cuando se trata de eso, los millennials esperan conectarse contigo de la misma manera que esperan conectarse con cualquier otra persona: de manera conveniente, personal y receptiva a través de un diálogo que puede ocurrir sobre la marcha y a pesar de cualquier desafío.

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