Tutorial: social networks for Local Business14 min read

Redes sociales para Pymes

Redes sociales para Pymes

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Social networks are currently an essential part of our daily lives, allowing people to connect, interact, share and exchange information. They have become little by little something without which we can’t seem to live.

Every day billions of people are connected to them, and they have become a gateway for companies . It is estimated that 3.4 billion people use social networks, which represents 45% of the world population.

Due to its massive use, can have a very significant to find target audiences and potential buyers , in fact, the 54% of people use social media to research products . This can represent a great opportunity for you and your business if they are well managed, giving you the possibility of having a more natural and easier interaction with consumers.

How they benefit Local Businesses?

Social networks are platforms formed on the internet, intended for users to contribute their own content. These contents arise from their interests and allow to collect very valuable information about each one of them and their circle of relationships. In turn, allow the establishment of profiles that can then be exploited as advertising media and as marketing tools , something that Local Businesses should take advantage of.

They provide an important online medium, function as powerful search engines, have versions for all devices and create relationships between users. The mixture of all these ingredients results in an effective and profitable advertising medium .

Different types of social networks

It is important to differentiate the different types of social networks and their purposes. Some are used primarily for personal relationships, others are more focused on sharing content and generating entertainment, and others are used to create professional networks.

Knowing them and differentiating their implications with electronic commerce is the first step. It is about understanding the objectives of each network and the people who participate in them.

We can place two movements.

First step:

Distinguish the social networks in which your company must be present. It is essential to realize which networks are used by the public you are interested in capturing and how to share relevant content on them . Interacting with some current and potential consumers can be a good way to reveal the ones they use to search for products similar to the ones you have to offer.

Second step:

From the choice of the social network, the need to create a profile arises. It is important to keep in mind the difference between pages and profiles , since, while networks such as Facebook or LinkedIn require the creation of a company page; others like Instagram are managed with commercial profiles for business.

Social Networks with a focus in personal relationships

They offer users a way to stay online with their friends and family. Which does not mean that they cannot be use to boost a business , since people talk about services and products constantly. A clear example of this type of network is Facebook , whose original purpose was to connect people.

An SME can benefit from this network taking into account the context, that means that publications must be agile, interesting and useful , that is, they do not look like advertisements.

Let’s imagine a clothing store: on your Facebook profile you can post photos of customers wearing clothing from your business, with the aim that users refer to or share these photos. This action will allow to expand the store’s exposure to more people.

Redes sociales for entertainment

The purpose of this type of network is not the direct relationship between users, but are designed so that users can upload content , (videos and photos), with the aim that they are consumed by a target audience. The best-known network of this type is YouTube , where the goal is to post and watch videos, and they have a fabulous global reach.

Continuing with the case of the clothing store, we could think of this network based on the business being able to upload videos of activities in which another format would not have the same impact. For example, you could upload a video to YouTube explaining step by step how to tie different knots.

Another famous network of this type is Pinterest , where people post and consume images. The clothing store could use this network to display representations of more urban looks .

Social networks for business professionals

They tend to be oriented to the business world and attract people who want to create a network of collaborators who are looking for work or who want to hire someone; and the most prominent is LinkedIn . Here again it is important to be aware of the context to use them correctly.

Let’s continue with our example: A clothing store shouldn’t use this type of network to sell its clothes, but it can track down its next employees. On the other hand, if we think of a company that sells products to other companies, this network may be the exact place to promote its products and services to other professionals belonging to specific sectors.

Niche social networks

These are the most specialized or sector-specific social networks , dedicated to more knowledgeable topics or audiences who know well what they need and are looking for precise content or expert advice.

Some examples are the Tripadvisor site, where you can consult and publish opinions about trips and establishments; u Open Table , dedicated to restaurants.

There are many, many different sites dedicated to a wide range of different industries. Even if these sites have a smaller number of users, they may be just the type that fits your particular business.

Main social networks and how your brand can benefit

The most used social networks are: Facebook (87%) and YouTube (68%), the latter being the one that attracts the most young followers (76% are between 16 and 30 years old). Instagram (from 49% to 54%). Then come Twitter with 50% and LinkedIn with 57%.


It is the most massive of social networks with & nbsp; 2.449 million users worldwide. It has a large audience and an international reach greater than the rest of the networks.

Facebook is like a large shopping center full of potential buyers < / strong>. It provides interested users with tools to implement extensions of their e-commerce business, including bid submission, tools for re-dissemination of offers, and high traffic from potential customers.


YouTube is the online network of videos more biggest of the world. It has more than 1 billion active users and more than 500 million videos viewed daily.

This network offers companies the possibility to reach millions of people through videos, which is indispensable in almost all areas of the market. The video format provides an entertaining and accurate advertising channel, since things can be shown to the public in a limited time and with great detail .


Instagram was one of the first social networks that were designed to be accessed with a mobile device. Today it can be viewed on the computer desktop, but the platform is designed to be used on cell phones, and is characterized by the possibility of sharing photos and videos between users .

As we said, it is designed for mobile phones, and the reason for this is that they have an integrated camera that is perfect for generating visual content in a massive way.

This network provides, to search engines like Google, an image component, which can be used by any type of professional or product merchant to be shown to a target audience. In addition, it offers the possibility of adding texts and hashtags to create trends.


This network differs from the rest in that user tracking is not reciprocal. It has a system of hashtags that are the key to the success of this network compared to others. This, however, has allowed easy integration with other media, for example television programs that develop hashtags with the topics covered in the programs so that they can be commented on Twitter .

One of the peculiarities of Twitter is the identification of hot and popular topics. These are called treding topic and it consists of the most commented, most widespread, and most talked about trends on current issues.

If you have an electronic store, it could be beneficial for you to hear what is happening on Twitter, as it could be a great ally to help you improve your sales. If you take care of your profile on Twitter, you can have your own means of communication to use it for commercial purposes if you wish.

This social network demands witty content, of high informative value, fun, but not purely commercial. Commercial messages on Twitter should be an exception and managed with great caution. It is an attraction marketing, not pressure like traditional marketing.


LinkedIn is a large professional network, very successful and well established internationally . This network offers people the possibility of showing themselves to the commercial world, it is the open curriculum of millions of people who want to communicate with different companies from a professional point of view.

Provides the ability to segment audiences for advertising campaigns, which is defined as precision marketing.


Snapchat is a photo, video and text sharing application for mobile devices. It is characterized by its proposal of ephemeral contents known as snaps, that are eliminated a few hours after publication and could only be viewed by users for the time determined by the author of the content.

Despite not being a niche social network, it has a very specific audience made up of hyper-connected teenagers.


Pinterest is a social network of photos that brings the concept of “wall of references”. There it is possible to create folders to save your inspirations and upload images, as well as place links to external URLs. The most popular topics are fashion, makeup, weddings, gastronomy and architecture, as well as DIY, gadgets, travel and design. His audience is predominantly female throughout the world.

Purchase intent in social networks

Purchase intention consists of the probability that a subject will buy a product or purchase a service , which can be translated into a basic metric to develop a conversion funnel. There are tools that allow you to capture the searches of users who browse the internet in search of products or services such as Google AdWords .

The path that a consumer travels from when he searches for and visualizes a product or service on the web, until he makes the purchase is not easy at all. In this sense, the purchase intention is measured at the moment in which the user is in front of the possibility of real purchase , what is called, in front of a product file.

It is possible that many times, people are about to make the purchase but for one reason or another they abandon it and continue with their activities. This mechanism is something natural that happens often, and it is there, where social networks play a leading role.

As we explained at the beginning of the section, in Google AdWords we managed to capture searches that denote the purchase of a service or product. From this, using social networks such as Facebook or Instagram, it is possible to incentivize users with visual and attractive messages to generate demand.

For example, if a person is about to buy a pair of sneakers in an online store, but abandons the purchase because they do not have time to do it, cannot find the credit card, or can’t decide on the model; It is possible to capture this information and then direct advertising for this product to your social media profiles, naturally and not at all invasive.

Marketing seasonality

Let’s think of the concept of seasonality as the moments of the year that can make a product or service have more or less demand . This can be predicted and analyzed with the use of certain tools.

This question, of the rise or fall in demand, tends to have similar characteristics every year, and they have to do with the seasons of the year or important dates. These factors have a notable impact on the demand for products , since for example, at Christmas every year there will be an increase in the demand for gifts, on holidays there will be an increase in hotel reservations and tickets collectives, and so on.

Knowing this concept is very important for planning the marketing campaigns that you want to carry out. It is necessary to generate an organization in advance, through different actions and SEO strategies . Some could be:

  • Do some keyword research.
  • Modify and adapt your website according to the season.
  • Make the most of local SEO positioning.
  • Bet on advertising campaigns.
  • Reinforce with e-mail marketing campaigns.

Now, social networks have a wonderful relationship with the concept of seasonality, since content posts should always be well contextualized depending on the season and the demand for products .

So, for example, in times where there is an important event such as Christmas, Valentine’s Day or Mother’s Day, among others, a good advertising campaign on networks would generate demand through some publications days or a few weeks before the date . A good option could be to apply some discounts on products related to the celebration, or to run raffles on social media profiles to attract followers and potential consumers.

Tools to generate automatic content

Something that would be great for you to know is that there are tools to make it easier for SMEs to generate automatic content on their social media profiles . These are tools to facilitate and simplify the process of content marketing campaigns , and the correct use of them can be very advantageous.

It would be advisable to start by defining what type of content you would be interested in generating automatically and constantly to upload to a specific type of network, that is, without images, videos, written content, etc. Once this is defined, the following would be to choose the appropriate tool for each specific action.

If you are interested in generating content to position yourself in search engines, you can use tools such as SEMrush SEO Content Template , which provides information on the main results factors to position yourself positively . The template that offers helps to analyze the content that has a better position for the target keyword you want to use , and makes content suggestions to include on your website to generate competition.

There is also Answer the Public , which provides results of suggested data and allows you to view combinations of auto-completed searches .

On the other hand, if you are looking for a tool that makes it easier to generate visual content, we could think of Canva , one of the most popular design platforms.

Creating visual content is not usually easy for those who do advertising campaigns without professional design knowledge, however can make the content format much more attractive , so make use of This tool can provide graphics for social networks and blog images, even infographics and much more.

Post smartly

Beyond the fact that, carrying out a good network marketing campaign requires generating content and publishing it constantly, you must do it intelligently by contextualizing each of the publications. Planning a posting schedule could be the key to success.

Stay updated

If you want to make a difference with your pages or profiles on the networks you have to be updated. Following the trends on Twitter should be practically an obligation in your daily tasks.

Be original

You can always visit competitor’s social networks but it is important that you do not copy content. If you make copies you will not be well seen by your visitors or followers, so think about it and use all your creative capacity to create the best publications that can exist.

Everything can be improved

Today there are many tools to improve the quality of your publications. Use the ones that suit your goals and personalize your content to leave a mark on the customer. If you can get consumers to associate a certain style with your company, you will be on an excellent path.

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Social media glossary

Es una métrica de Facebook que representa el número de personas para las cuales cada una de sus publicaciones ha sido exhibida. Facebook permite ver el promedio del alcance de las publicaciones o el alcance de cada publicación por separado.
Representa el número de personas que han sido alcanzadas por la publicación o la página de forma orgánica en Facebook sin la participación de anuncios de pago. Este número tiende a ser cada vez menor, ya que Facebook viene incentivando cada vez más los anuncios de pago.
Es el número de personas que han sido alcanzadas por la publicación o la página de la empresa en Facebook con relación a anuncios pagados.
Esta métrica de Facebook muestra el número de personas que recibieron alguna actividad de la página, incluyendo publicaciones propias, publicaciones de otras personas en tu página, anuncios para dar “me gusta” en la página, menciones y check-ins.
Este Algoritmo es un conjunto de fórmulas utilizadas para filtrar los contenidos que aparecen en tu Feed de Noticias o búsqueda de Google con bases en variables de perfil y interés.
Esta funcionalidad está presente en diversas redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y permite anunciar productos y/o contenidos para públicos segmentados de forma pagada. Una campaña puede tener más de un anuncio para públicos diferentes.
Es la abreviatura de Application Programming Interface o Interface de Programación de Aplicaciones. Las empresas de software desarrollan APIs para que otras empresas puedan desarrollar productos que sean accionados por este servicio. Con la API de Facebook, por ejemplo, es posible crear un programa que capte los datos directamente de la red social.
La forma más fácil de explicar lo que es una campaña es a través de un ejemplo. Puedes considerar el lanzamiento de un material rico como una campaña. En esta campaña, habrá post en las redes sociales, disparo de email marketing y post en el blog. La comunicación de un Black Friday también se puede entender como una campaña.
Funcionalidad que permite al usuario compartir la ubicación en la que está actualmente.
Las responsabilidades de un Community Manager se pueden resumir en gestión de comunicación interna y externa. Es responsabilidad del Community Manager administrar las relaciones en las redes sociales. A través de estrategias como la creación de eventos, esa persona busca crear y aumentar la presencia de la empresa en las redes sociales y en otros canales.
Es la red de contactos de LinkedIn. En lugar de tener amigos, en LinkedIn tienes conexiones. Esto es porque la red social tiene un carácter profesional, entonces no toda su red de contactos está formada por tus amigos.
Sigla para el Costo por Clic. Es una forma de cobro de servicios como anuncios pagados (Adwords y Facebook Ads, por ejemplo), en el cual el pago es hecho por el número de clics realizados.
Sigla para Costo por Mil Impresiones. Es un costo referente a los anuncios pagados y representa el gasto generado cada mil impresiones del anuncio.
Sigla para Click through Rate, es el número de clics dividido por el número de impresiones (vistas) de un anuncio que se muestra, por ejemplo, en servicios como Google Adwords, Facebook Ads y LinkedIn Ads. Esta tasa es extremadamente importante para evaluar el rendimiento de los anuncios, ya que un anuncio con CTR bajo tiene pocos clics en relación a las vistas y generalmente cuesta más caro, debiendo ser optimizado.
En Facebook, tienes la opción de dirigir tu publicación a un grupo de personas. Sus anuncios se pueden dirigir de acuerdo con datos como ubicación geográfica, edad, idiomas, género, estado de relación, nivel educativo e intereses. Esta estrategia ayuda a tu empresa a centrarse en el público que realmente interesa y acaba optimizando el CTR.
Funcionalidad de Instagram que permite al usuario enviar mensajes privados a la página de una empresa. Los mensajes de personas que tu empresa no sigue quedan separados de los mensajes de personas que tu empresa sigue.
Es un tipo de etiqueta HTML que le permite insertar archivos multimedia como audios y videos en una página determinada.
Se definen como ideogramas y smileys presentes en mensajes electrónicos. Pueden aparecer en forma de expresiones faciales, objetos, lugares, animales, clima, símbolos, señalizaciones, etc.
En Facebook, es posible evaluar las páginas. Esta evaluación contiene, obligatoriamente, una nota que varía de 1 estrella a 5 estrellas. También se puede evaluar la página con un comentario. Esta funcionalidad permite que las personas que aún no conocen tu empresa vean lo que las personas que ya conocen comentan sobre ella.
Esta métrica de Facebook abarca la cantidad de clics en una publicación y la cantidad de reacciones, comentarios y acciones de la publicación.
El Feed de Noticias representa, de acuerdo con Facebook, una lista actualizada constantemente con historias de personas y Páginas que sigues en Facebook. Esta lista puede contener, fotos, links, videos, status, me gusta, entre otros.
Son los efectos aplicados en las imágenes que alteran los colores e intensidades de las fotos. Es muy utilizado en Instagram.
Es una funcionalidad de algunas redes sociales, que permite al usuario destacar una publicación dejándola en la parte superior de las demás, independientemente de nuevas actualizaciones. Muy utilizado en Twitter.
Es un espacio en la web que permite la discusión de los más variados temas.
Permite que encuentres personas que pasaron por un determinado lugar, además de imágenes de este lugar. Funciona a través del GPS de tu dispositivo y es un campo que todavía tiene mucho espacio para crecer.
Abreviatura de Graphic Interchange Format. Es un archivo de imagen que tiene frames dentro de él y por esa razón da la sensación de que está habiendo movimiento en la imagen. Es ampliamente utilizado en Internet e incluso Facebook ha cambiado la forma de aparición de este formato en la línea de tiempo.
Es un elemento presente en las redes sociales e Internet que en general facilita el filtro de asuntos. Las personas utilizan como marcaje para los contenidos que comparten en las redes sociales. Es posible agrupar contenidos a través de hashtags, facilitando la búsqueda.
Representa el número de veces que los usuarios vieron determinada publicación. Es una métrica utilizada en cada post y está presente en la mayoría de las redes sociales. Se diferencia del Alcance pues éste muestra el número de usuarios que vieron determinada publicación, y la impresión representa el número de veces que los usuarios vieron la publicación. Una publicación puede tener más impresiones que alcance porque una persona puede ver más veces la publicación.
Es una funcionalidad de algunas redes sociales como Facebook e Instagram que permite al usuario potenciar el alcance de la publicación a través de una inversión.
Métrica utilizada en Twitter y LinkedIn. En Twitter, esta métrica representa el número total de veces que un usuario interactuó con un Tweet. Esta interacción puede ser por medio de un clic en la publicación, retweet, respuesta a un tweet, seguidores y favoritos. En LinkedIn, esta métrica representa el número de interacciones, clics o seguidores dividido por el número de impresiones de la publicación.
Es la bandeja de entrada de mensajes privados presente en Facebook. No sólo los perfiles tienen inbox, las páginas también.
Es una pestaña visible para cualquier usuario que tenga alguna función en la página. Esta pestaña contiene toda la información relevante de la página. Es una pestaña muy usada para el análisis de resultados, ya que muestra por ejemplo, el rendimiento de cada post por separado.
Indicación de aprobación del usuario por un post y está presente en la mayoría de las redes sociales como Facebook y Twitter, por ejemplo.
Es una imagen o video generado a partir de una situación divertida en Internet que se viraliza y genera diversas versiones. Es muy utilizado en las redes sociales, generalmente de forma humorística e informal.
Es posible ver publicaciones de Facebook en las que otras páginas o personas mencionan el nombre de tu empresa. Existen diversos softwares que monitorean las menciones hechas a su empresa en las redes sociales. Para ver las menciones en Facebook, accede a Notificaciones > Actividad > Menciones.
Es una aplicación que permite el envío y recepción de mensajes en tiempo real. Facebook Messenger, por ejemplo, es un tipo de Mensaje Instantáneo.
Es el número de personas que dejan de seguir su página de Facebook.
Son las alertas que recibes cuando hay registro de alguna actividad que implica tu perfil o página. Cuando una persona da “me gusta” en tu publicación, por ejemplo, recibes una notificación (si esta función no está deshabilitada en la red social).
Facebook permite ocultar las publicaciones. Estas publicaciones, cuando se ocultan, son vistas sólo por el usuario que hizo la publicación y los amigos de ese usuario. Esto es importante si gestionas una página, ya que a menudo sus publicaciones reciben comentarios con promociones no deseadas, que sólo contaminan la publicación.
Esta métrica de Facebook engloba la cantidad de clics en una publicación y el número de reacciones, comentarios y cuantas personas compartieron la publicación.
Es equivalente a un tweet en la red social Pinterest, es decir, es el acto de publicar una imagen en un tablero de Pinterest.
Cuando una publicación se realiza anuncios de pago, podemos clasificar este post como un Post Patrocinado. Es otra función pagada que Facebook creó para aumentar el alcance de las publicaciones.
De acuerdo con Facebook, “Power Editor es una herramienta desarrollada para anunciantes más grandes que necesitan crear muchos anuncios a la vez y controlar las campañas de forma precisa”. Podemos decir que el Power Editor es la versión avanzada de la herramienta Creador de Anuncios.
Traducción de la palabra americana Social Proof. Es un fenómeno psicológico que ocurre más allá de las redes sociales y resulta en las acciones que las personas toman con base en las acciones de la mayoría. En el caso de las redes sociales, podemos decir que el número de “me gusta”, personas que comparten y comentarios son las pruebas sociales de un post, ya que influyen en las acciones de las personas.
Algunas redes sociales como Facebook y LinkedIn permiten segmentar el público de un post con el fin de aumentar el alcance y las interacciones de esta publicación.
Esta funcionalidad de Facebook almacena todas las actividades que hiciste en la red social, incluyendo comentarios, reacciones, publicaciones, nuevas amistades, entre otros.
Son aplicaciones que permiten compartir fotos entre usuarios en Instagram en pocos clics.
Es una funcionalidad de Twitter que permite al usuario compartir publicaciones de diferentes usuarios en su propio perfil. Se puede decir que el retweet es equivalente al reenvio de un email.
Es una funcionalidad de Facebook que permite a los administradores asignar funciones a otras personas (funcionarias o no de la empresa). Las funciones se pueden dividir en Administrador, Editor, Moderador, Anunciante y Analista.
Representa el número de personas que siguen tu perfil. Este número – que está presente en Twitter, Instagram y Pinterest – es diferente del número de amigos pues para convertirse en amigos, ambas partes necesitan aceptar y para convertirse en seguidor ese “aceptado” no es necesario.
La única diferencia para el número de seguidores es que este representa el número de personas que sigues. Como se comentó anteriormente, estos dos números no son necesariamente iguales porque no todos los que sigues te siguen de vuelta.
Es una forma de participación en Facebook en la que el usuario comparte una situación, sentimiento, pensamiento e incluso contenido.
En la red social Pinterest, es posible dividir sus Pins en Tableros. La organización en estos facilita la búsqueda de un determinado asunto. Por ejemplo, un perfil en Pinterest que tenga como tema central el Marketing Digital puede tener varios tableros que representan los sub-temas, como SEO, Social Media, Lead Generation, entre otros.
Todo perfil tiene una timeline. La timeline o línea del tiempo muestra los eventos ordenados por fecha en que el usuario ha compartido en la red social.
Representa los temas más comentados del momento en Twitter en una determinada localización. Puede ser útil para una empresa monitorear los Trending Topics para aprovechar y hacer acciones basadas en los temas más comentados del momento.
Representa la publicación en Twitter. Puede tener diversos objetivos como generación de Leads con la divulgación de contenidos, fortalecimiento de una marca e incluso promoción de productos y servicios.
Son tarjetas que cargan información adicional acerca de un determinado tweet y que se muestran al público en la propia red, sin la necesidad de que el usuario salga de Twitter para descubrir lo que realmente hay en ese link.
Esta métrica está bastante presente en los videos de YouTube y es un excelente ejemplo de Social Proof. Cuanto más vistas tiene un video, mayor es la probabilidad de que este número aumente. Instagram empezó a utilizar ese recuento para los videos que se publican en una página.