¿Querés que más personas entren a tu local? Desde vidrieras efectivas hasta promociones locales, te mostramos cómo aumentar el tráfico peatonal.
Como utilizar las llamadas y reservas en Google
En el competitivo mundo empresarial actual, destacar y ser accesible para tus clientes es esencial. Google te brinda una valiosa herramienta para lograrlo a través de llamadas y reservas. Las llamadas y reservas en Google no solo te permiten ser fácilmente localizable para tus clientes, sino que también fomentan la interacción y la confianza en […]
Cómo administrar y editar el perfil empresa de Google
¿Quieres que tu negocio local aparezca más alto en Google? Reclamar y mejorar tu perfil comercial de Google (GMB) es fundamental. Administrar y aprender como editar un perfil de empresa desde la búsqueda de Google existe desde 2017, pero ahora es la norma, así que es esencial saber cómo aprovecharlo al máximo en la «experiencia […]
Cómo obtener reseñas de 5 estrellas en Google (y porqué importa)
Las opiniones y testimonios son elementos cruciales de cualquier negocio. Antes de invertir dinero en un producto o servicio, a los clientes les gusta verificar si se están asociando con la empresa adecuada, y las revisiones de calidad, destacadas con 5 estrellas, desempeñan un papel fundamental. Una mala reseña no es lo que esperemos y […]
Que es una estrategia de Mystery Shopper
Comprender la definición de Mystery Shopper y aprender a aprovechar este recurso es de suma importancia para las empresas que aspiran a elevar la calidad de la experiencia del cliente y mejorar los niveles de satisfacción. En un análisis de Mystery Shopper se plantean preguntas a los vendedores con el fin de evaluar su capacidad […]
Cómo eliminar cuenta de Google: Guía paso a paso
Si quieres eliminar tu cuenta de Google, este artículo es para ti. Continua desplazándote hacia abajo para aprender cómo eliminar una cuenta de Google en esta guía de fácil implementación. 1. Eliminar cuenta Google desde un navegador web Si eres usuario de Google, lo más probable es que estés utilizando el navegador Google Chrome de forma […]
¿Qué significa «Word of mouth» en Marketing?
El marketing de boca en boca (o marketing word of mouth) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo que va más allá de lo que esperaban. […]
¿Qué es la satisfacción del cliente? 5 razones por lo que es importante
Si desea retener a más clientes y aumentar el valor de por vida del cliente, es esencial mantener alta la satisfacción del cliente. De lo contrario, los clientes no dudarán en cambiarse a un competidor que ofrezca mejores precios, mejores opciones de productos y mejores interacciones de servicio al cliente. La satisfacción del cliente es un concepto fundamental para […]
Cómo responder a comentarios positivos y negativos de Google
Los clientes pueden dejar comentarios en muchos lugares en línea, incluso en su perfil comercial gratuito en Google. Las reseñas son importantes tanto para las empresas como para los clientes, y ofrecen una gran oportunidad para que las empresas interactúen con los clientes y generen lealtad. Este articulo cubre las mejores prácticas para responder a los […]
Cómo escribir encuestas de satisfacción al cliente
Los clientes felices y exitosos son el alma de cualquier negocio. Puedes crear clientes felices, pero para hacerlo tienes que entenderlos realmente y saber cómo piensan acerca de ti. Las encuestas de satisfacción al cliente es la manera perfecta de lograrlo. 1. ¿Qué es una encuesta de satisfacción al cliente? Las encuestas de satisfacción al cliente […]
Que es el retail: explorando el comercio minorista
Venta al por menor, venta al por menor, minoristas o retail. Probablemente hayas escuchado estos términos antes, pero ¿Qué es retail o comercio minorista? 1. ¿Qué es retail o comercio minorista? El comercio minorista o retail, por definición, es la venta de bienes o servicios de una empresa a un consumidor para su propio uso. Una transacción minorista […]
¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?
Un KPI, que es la abreviatura de «indicador clave de rendimiento», es una métrica cuantificable y medible que se utiliza para rastrear el progreso hacia un objetivo específico. El KPI ayuda a las organizaciones a identificar tanto sus fortalezas como sus debilidades, tomar decisiones basadas en datos y optimizar su rendimiento. Estos proporcionan a los […]
Experiencia del cliente: como ayuda a mejorar ingresos
Las empresas que implementan con éxito una estrategia de experiencia del cliente obtienen mejores niveles de satisfacción del cliente, reducen la pérdida de clientes y aumentan sus ingresos. El enfoque de la experiencia del cliente ha evolucionado más allá del simple servicio al cliente, incorporando nuevas formas de fortalecer las relaciones con los clientes a […]
Cómo desactivar las reseñas de Google
Incluso si han pasado años y son claramente injustas, las críticas negativas pueden afectar tus resultados. Entonces, ¿Qué puedes hacer al respecto? ¿Existe alguna forma de desactivar las malas reseñas de Google? La respuesta rápida es: «Sí, puedes desactivar algunas reseñas de Google». La respuesta más larga, tiene más matices que un simple «Sí. A […]
Qué es la experiencia de cliente y por qué importa
Piensa en la última vez que te la pasaste genial como cliente y cómo eso te dejó una sensación súper positiva. Y también recuerda la última vez que te llevaste una mala experiencia como cliente y cómo eso te dejó una sensación súper negativa. En este artículo vamos a hablar sobre qué es la experiencia […]
¿Qué es una franquicia y cómo funciona?
1. ¿Qué es una franquicia? Una franquicia es una especie de acuerdo que le permite a una persona (franquiciado) acceder al conocimiento, los procesos y las marcas comerciales registradas de otra empresa (franquiciador). Esto le permite al franquiciado vender productos o servicios bajo el nombre comercial del franquiciador. A cambio de obtener una franquicia, el […]