¿Quieres que tu negocio local aparezca más alto en Google? Reclamar y mejorar tu perfil comercial de Google (GMB) es fundamental. Administrar y aprender como editar un perfil de empresa desde la búsqueda de Google existe desde 2017, pero ahora es la norma, así que es esencial saber cómo aprovecharlo al máximo en la «experiencia […]
Cómo elegir el POS ideal para tu restaurant
Toda empresa se enfrenta tarde o temprano a una decisión crítica que va más allá de las operaciones diarias: elegir el sistema de Punto de Venta (POS) adecuado. Un sistema POS como Clover POS no solo procesa transacciones. Funciona como el núcleo operativo, ayudándote a gestionar inventario, entender el comportamiento del cliente, organizar al equipo […]
Derribando los mitos sobre delivery directo
Por qué tomar el control de tu presencia digital es más fácil y más rentable de lo que pensás En el mundo actual de la gastronomía, tener una presencia digital sólida no es opcional, es cuestión de supervivencia. Sin embargo, muchos dueños de restaurantes todavía creen mitos obsoletos sobre el delivery directo. Suponen que es […]
Cómo usar las reseñas de clientes para mejorar la experiencia en tu restaurante
Las reseñas de clientes no son solo reputación: son datos valiosos para mejorar tu restaurante. Esta guía te muestra cómo analizarlas y convertirlas en una mejor experiencia para tus comensales.
Por qué un loyalty program recupera clientes
Una tarjeta de fidelidad es una herramienta económica y efectiva para crear relaciones duraderas con tus clientes. Descubrí cómo RAY puede ayudarte a lanzar un programa poderoso y sencillo.
Guía rápida para recolectar reseñas de tus clientes
Descubrí cómo recolectar reseñas de clientes al momento del pago puede aumentar la confianza, mejorar tu presencia en Google y hacer crecer tu negocio local con herramientas simples como códigos QR y RAY.
Que es una estrategia de Mystery Shopper
Comprender la definición de Mystery Shopper y aprender a aprovechar este recurso es de suma importancia para las empresas que aspiran a elevar la calidad de la experiencia del cliente y mejorar los niveles de satisfacción. En un análisis de Mystery Shopper se plantean preguntas a los vendedores con el fin de evaluar su capacidad […]
¿Qué es el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)?
El puntaje de satisfacción del cliente, o puntaje CSAT , es una métrica de la experiencia del cliente que mide la felicidad con un producto, servicio o interacción de atención al cliente a través de una encuesta de satisfacción del cliente que pregunta: «¿Qué tan satisfecho estás con [empresa]?» 1. ¿Qué es el CSAT? Para comprender verdaderamente la […]
¿Qué significa «Word of mouth» en Marketing?
El marketing de boca en boca (o marketing word of mouth) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo que va más allá de lo que esperaban. […]
¿Qué es la satisfacción del cliente? 5 razones por lo que es importante
Si desea retener a más clientes y aumentar el valor de por vida del cliente, es esencial mantener alta la satisfacción del cliente. De lo contrario, los clientes no dudarán en cambiarse a un competidor que ofrezca mejores precios, mejores opciones de productos y mejores interacciones de servicio al cliente. La satisfacción del cliente es un concepto fundamental para […]
Qué es el Customer Journey y cuales son sus beneficios
Un Customer Jorney o mapa del cliente es un diagrama (o varios diagramas) que representan las etapas por las que pasan los clientes cuando interactúan con una empresa, desde la compra de productos en línea hasta el acceso al servicio de atención al cliente por teléfono y la presentación de quejas en las redes sociales. Para crear mapas visuales efectivos […]
Cómo escribir encuestas de satisfacción al cliente
Los clientes felices y exitosos son el alma de cualquier negocio. Puedes crear clientes felices, pero para hacerlo tienes que entenderlos realmente y saber cómo piensan acerca de ti. Las encuestas de satisfacción al cliente es la manera perfecta de lograrlo. 1. ¿Qué es una encuesta de satisfacción al cliente? Las encuestas de satisfacción al cliente […]
Experiencia del cliente: como ayuda a mejorar ingresos
Las empresas que implementan con éxito una estrategia de experiencia del cliente obtienen mejores niveles de satisfacción del cliente, reducen la pérdida de clientes y aumentan sus ingresos. El enfoque de la experiencia del cliente ha evolucionado más allá del simple servicio al cliente, incorporando nuevas formas de fortalecer las relaciones con los clientes a […]
Gamification: incentiva a tus clientes para que te recomienden
Dar a conocer tu negocio y encontrar personas que consuman tu producto o servicio es solo una parte del trabajo. Lo que sigue es el desafío de retenerlos, fidelizarlos y hacer que te recomienden. En este punto es donde la gamification puede resultar muy útil. Esta estrategia ayuda a las empresas a aumentar las interacciones […]
Cuatro formas sencillas de mejorar la experiencia del cliente
No hace mucho, las empresas asumían que la clave del éxito era un producto de alta calidad, a buen precio, con el mejor servicio al cliente. Ahora se necesita más que eso para convertirse en el mejor negocio a los ojos del cliente. La experiencia del cliente (CX) es una de las palabras de moda […]