Reseñas online y empleados ¿cómo se vinculan estos dos factores? Vayamos paso a paso.
Es como si se tratara de una regla matemática: cuanto más contento se siente tu equipo, más motivado y comprometido estará.
Esto que, a priori, puede estar más relacionado a la productividad laboral, en realidad, también incide directamente en el éxito comercial del negocio.
Cuando los trabajadores están comprometidos, se preocupan por la empresa y hacen su mejor esfuerzo para que la organización alcance sus objetivos. De hecho, las compañías cuya fuerza laboral está altamente comprometida son un 21% más rentables.
Si lo que buscamos es que nuestros empleados pidan reseñas, entonces la clave es alcanzar ese nivel de compromiso. Y para ello, nada mejor que los incentivos.
Aunque el asunto no termina ahí. También es importante medir la performance de los colaboradores. El Leaderboard empleados es una de las herramientas que permite hacerlo. Este ranking se puede constituir como un incentivo en sí mismo.
De todo esto hablaremos hoy. El objetivo de este artículo es que te lleves consejos útiles para motivar a tus empleados a pedir reseñas y mejorar tu reputación online.
¿Qué es el compromiso de los empleados y por qué debes conseguirlo?
Esto que también se conoce como engagement, es la clave del éxito de muchas empresas. Hablamos, en este caso, del engagement o compromiso de los empleados.
No hay una única forma de definir este concepto, pero nuestra favorita, quizás, es aquella que dice que el compromiso de los empleados es la voluntad y la capacidad de estos para contribuir al éxito del negocio.
Imagina, por un segundo, que tu equipo no solo está en tu empresa por el dinero. Claro que este es el factor predominante. Pero, supongamos que además de ello lo disfrutan. Y no solo eso, desean que a la compañía le vaya bien. Esta clase de colaborador dará lo mejor de sí para que la empresa consiga sus objetivos. Simplemente porque le importa.
Lograr que a los empleados les importe el lugar en el que trabajan es a lo que todo empleador debería aspirar. Porque de este modo, ellos se ocuparán de cuidar ese espacio. Y esto implica cuidar también la reputación de la empresa.
Enfocándonos en la reputación online, para esos empleados será importante que la organización a la que pertenecen tenga una buena imagen en internet.
En este punto, como empleador, ya tendrás buena parte del trabajo hecho, solo restará conducir a tus colaboradores para que te ayuden a consolidar la reputación de tu marca. Es momento de pedirles que hagan su mejor esfuerzo para conseguir reseñas. ¡Es hora de incentivarlos!
3 formas de incentivar a tus empleados para que pidan reseñas
Seguro que como empresa te diriges a tus potenciales clientes para explicarles los beneficios de comprar tus productos. Esta es una de las claves para persuadir a los consumidores y así lograr conversiones. Con tus empleados debes hacer lo mismo.
Es importante explicarles que por su compromiso con la empresa recibirán algún tipo de beneficio. En el caso de pedir reseñas, puedes implementar incentivos específicos, como los que te recomendamos a continuación:
Reconocer sus esfuerzos
De acuerdo con una encuesta realizada, el 40% de los empleados pondría más energía en su trabajo si fueran reconocidos con más frecuencia. Si quieres que tus empleados pidan reseñas a los clientes, es importante que esa tarea —y todas en realidad— sean reconocidas.
El reconocimiento puede consistir simplemente en el agradecimiento, pero no tiene porqué terminar allí. Por ejemplo, puede ser muy valorado que ese reconocimiento sea público. A través de un ranking empleados esto puede hacerse sin problemas. Algunos criterios que se podrían utilizar son:
- Empleados que más solicitudes de reseñas enviaron.
- Empleados que más respuestas consiguieron.
- Empleados que más reseñas generaron.
En función de todos estos criterios, se puede establecer un puntaje y así cada miembro del equipo sabrá en qué posición se encuentra.
Por supuesto, aquellos que estén en las posiciones más altas deben ser reconocidos ante el resto del equipo. Para ello, se puede compartir la historia de los logros alcanzados a nivel interno en la compañía.
Actualmente, los mejores programas de reconocimiento en las empresas se implementan de este modo.
Con el leaderboard de empleados de RAY podrás gestionar el ranking de tus colaboradores de forma simple. Así, lograrás identificar a los miembros de tu equipo que merecen un reconocimiento.
Premiar los resultados
En el escenario anterior, el reconocimiento público era el principal incentivo para motivar a los empleados a que pidan reseñas.
Imaginemos ahora que además de reconocer los esfuerzos del trabajador frente a sus pares, lo premiamos.
El Leaderboard empleados facilita esto. Ya que al poder revisar con facilidad la performance de los trabajadores, podemos también identificar a los que mejores resultados obtienen. En función de ello, brindaremos un beneficio.
Como en el ejemplo anterior, podemos ofrecer distintos tipos de premios a partir de los objetivos alcanzados. Un premio por cantidad de solicitudes de reseñas enviadas; otro por el número de respuestas conseguidas; y finalmente, el premio mayor claro será para quienes consigan más reseñas.
En cuanto a los premios a ofrecer, todo es cuestión de creatividad. Algunas opciones pueden ser: días libres, regalos, servicios o bonos, entre otros.
Hacer que sea entretenido
Algunos días atrás hablamos sobre la importancia de la gamificación para incentivar a los clientes a que dejen reseñas ¿qué tal aplicar esto con tu equipo?
Solo para que tengas en cuenta, el 79% de los empleados afirma que puede sentirse más motivado en el lugar de trabajo gracias a las actividades lúdicas.
En este caso, las técnicas de juego se pueden aplicar para mejorar el desempeño de los trabajadores en la empresa. Si el objetivo es que estos consigan más reseñas ¿por qué no incentivarlos haciendo que sea entretenido?
Como dijimos antes, al tener un ranking de empleados puedes establecer un sistema de premios y, por supuesto, quien se lleva ese beneficio es el ganador.
Puede haber ganadores por categoría (Nº de solicitudes enviadas, respuestas conseguidas, reseñas generadas) o un único ganador del mes.
Eso sí, es fundamental que la propuesta sea creativa para motivar a los empleados. Más allá de los premios, es clave que el recorrido para alcanzar estos hitos sea entretenido para el equipo.
¿Cómo puede ayudarte RAY a conseguir más reseñas?
Con RAY pedir reseñas a tus clientes nunca fue más fácil. Puedes conseguir reviews de forma automática y así mejorar tu reputación online.
Para tus empleados enviar solicitudes de reseñas también será muy sencillo ¡no hay excusas! Solo tienes que incentivarlos.
Además, con nuestro leaderboard empleados podrás hacer un seguimiento detallado de su performance. Esto te permitirá reconocer y premiar a los miembros de tu equipo que estén más comprometidos.
