Guía paso a paso para eliminar reseñas de Google

Este artículo te guiará paso a paso para eliminar reseñas de Google que no deseas.

1. Cómo eliminar una reseña de su perfil de Google

En este artículo, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo eliminar una reseña de Google, o al menos cómo intentarlo. Aunque no existe una opción directa y sencilla para eliminar una reseña, especialmente si no eres el autor de la reseña, hay varias formas de abordar este problema. Una de las opciones es informar a Google sobre la reseña que infringe su política de contenido, lo cual es el método más común y obvio para intentar eliminarla.

1.1. Cómo eliminar Google Reviews en su computadora: 

1. Inicie sesión en su cuenta de Google en su computadora.
2. Vaya a business.google.com
3. En la barra de navegación de la izquierda, seleccione «Reseñas»
4. Seleccione el ícono «Más» (tres puntos horizontales) junto a la reseña que desea marcar
5. Seleccione «Marcar como inapropiado» 
6. Haz clic en el motivo por el que estás marcando la reseña.
7. Haga clic en «Enviar» 

1.2. Cómo eliminar Google Reviews en Android:

1. Abra la aplicación Google Maps en su dispositivo Android.
2. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y navegue hasta su perfil comercial.
3. Toca «Reseñas».
4. Busca la reseña que quieras denunciar.
5. Haz clic en «Denunciar revisión».

1.3. Cómo eliminar Google Reviews en iPhone y iPad:

1. Abra la aplicación Google Maps en su iPhone o iPad.
2. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y navegue hasta su perfil comercial.
3. Toca «Reseñas».
4. Busca la reseña que quieras denunciar.
5. Presiona «Reportar revisión».

2. Cómo eliminar reseñas que dejaste en Google

¿Alguna vez dejó una mala reseña de Google para un negocio y luego se lo pensó mejor? Si desea eliminar o editar una reseña que dejó, siga los pasos a continuación: 

2.1. Edita una reseña desde tu navegador:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google
2. Vaya a google.com/maps/contrib//reviews/ 
3. En el menú de la izquierda, desplázate hacia abajo hasta que encuentres la reseña relevante
4. Haga clic en el icono «Más» (tres puntos horizontales) 
5. Desde allí, puede seleccionar «Editar» o «Eliminar» 

2.2. Edita una reseña desde la aplicación Google Maps: 

1. Abra la aplicación Google Maps 
2. En el menú en la parte inferior de la pantalla, seleccione «Contribuir» 
3. Haga clic en «Ver su perfil» junto a su foto de perfil en la parte superior de la pantalla
4. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la reseña relevante.
5. Seleccione el icono «Más» (tres puntos horizontales)
6. Seleccione su acción preferida (Editar o Eliminar) 

3. ¿Es posible eliminar reseñas que alguien te dejó?

En resumen, sí, es posible enfrentar situaciones en las que surjan comentarios falsos o difamatorios, por lo que es importante saber cómo eliminar reseñas de Google. Existen pasos que se pueden seguir si se cree que la empresa ha sido perjudicada por una revisión o si se sospecha que la revisión es falsa.

La buena noticia es que se puede impugnar una revisión de Google. Sin embargo, este proceso no es fácil y no se puede garantizar el éxito. Para hacerlo, ingresa en este link y completa el formulario.

Lamentablemente, eliminar una reseña de Google no es tan simple como acceder a su cuenta y eliminar la reseña personalmente. En su lugar, es necesario comunicarse con Google y señalar la reseña, con la esperanza de que la eliminen, pero no hay garantía de que atiendan la solicitud y eliminen la reseña.

4. Tipos de reseñas que Google eliminará

Según la política de contenido prohibido y restringido de Google, existen cinco razones generales por las cuales una reseña puede ser eliminada: discurso civil, contenido engañoso, contenido para adultos, contenido regulado, peligroso o ilegal, y calidad de la información.

Es importante tener en cuenta que estos motivos no se limitan únicamente a las reseñas, sino que también se aplican a otros tipos de contenido, como fotos y videos.

Dentro de estas categorías, la política de Google enumera 20 motivos específicos por los cuales el contenido, incluyendo las reseñas, será eliminado. Algunos de estos motivos son:

• Discurso civil
  • Acoso
  • Discurso de odio
  • Contenido ofensivo
  • Divulgación de información personal
• Contenido engañoso
  • Compromiso falso
  • Interpretación errónea
  • Desinformación
  • Tergiversación
• Contenido para adultos
  • Obscenidades y blasfemias
  • Contenido sexualmente explícito
  • Contenido para adultos
  • Violencia
  • Sangre
• Regulado, peligroso e ilegal
  • Contenido restringido
  • Contenido peligroso
  • Contenido ilegal
  • Seguridad infantil
  • Contenido terrorista
• Calidad de la información
  • Contenido fuera de contexto
  • Publicidad y solicitudes
  • Contenido incomprensible y repetitivo

5. Ejemplos de Reseñas elegibles para eliminación

• Un empleado descontento llamando a su jefe nombres 
• Un cliente real que usa calumnias/lenguaje ofensivo al describir el negocio
• Un competidor que deja una reseña falsa promocionando su propio negocio 
• Una reseña que no tiene nada que ver con la empresa y se publicó en la lista incorrecta por error
• Una reseña falsa publicada para hacer que el negocio se clasifique más alto o más bajo

 

 

6. Qué hacer si no puede eliminar una reseña

No todas las reseñas pueden ser eliminadas y, en ocasiones, Google puede optar por no eliminar una reseña, incluso si se considera que debe ser eliminada. Sin embargo, hay algunas acciones que puede tomar para reducir el impacto negativo de una revisión desfavorable:

6.1. Responder a la reseña de Google

Si una reseña negativa es legítima, uno de los primeros pasos que debe tomar como propietario de un negocio es responder al autor de la reseña. En algunos casos, el cliente puede decidir eliminar la reseña de Google por su cuenta.

Al menos, al responder, puede mitigar el daño, ya que otros posibles clientes verán su versión de los hechos y obtendrán una idea de sus habilidades en el trato con los clientes.

Sin embargo, nunca debe pedirle a un cliente que elimine una reseña negativa legítima de su empresa a menos que infrinja las políticas de contenido de Google. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta al responder a una reseña negativa:

• Sea amable en su respuesta.
• No se ponga a la defensiva ni lo tome de manera personal.
• Ofrezca disculpas si es necesario y muestre disposición para rectificar la situación.
• Mantenga su respuesta breve y concisa.
• Sugiera llevar la conversación a un canal privado, como mensajes de texto o correo electrónico.

7. Cómo responder a una reseña de Google

¿No sabe cómo acceder para responder a la reseña? Google simplifica el proceso. Siga estos pasos:

• Primero, asegúrese de haber reclamado su perfil de empresa, lo que implica registrarse en Google como propietario. Esto le permitirá acceder a la lista de su negocio en los resultados de búsqueda de Google, editar información como el sitio web o el horario, y responder a las reseñas.
• Reclame su listado de negocios visitando google.com/business e ingresando los detalles de su empresa. Inicie sesión en su perfil de Google My Business (configurará esta cuenta en el primer paso si aún no lo ha hecho) y seleccione la ubicación específica (si tiene varias) con la revisión a la que desea responder.
• En el menú, elija «Reseñas» y luego haga clic en «Responder» junto a la revisión que desea abordar.
• Redacte su respuesta y haga clic en «Enviar».

8. Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia para pequeñas empresas de Google

1. Inicie sesión en su cuenta de Google
2. Vaya a https://support.google.com/business/gethelp
3. En el primer menú desplegable, seleccione el negocio relevante
4. En el campo a continuación, describa lo que desea hacer (es decir, «eliminar una reseña»)
5. De la lista a continuación, seleccione «eliminar reseñas»
6. Haga clic en «Siguiente paso» 
7. Seleccione su opción de contacto preferida 

Lamentablemente, puede llevar varias semanas para que Google se comunique con usted, pero eventualmente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su solicitud. Una vez que haya enviado su solicitud, también es recomendable tener una captura de pantalla de la revisión en cuestión a mano, por si es necesario consultarla.

Otra opción es enviar un tweet al equipo de Google Business Profile (@GoogleMyBiz) desde la cuenta de Twitter de su empresa. Alguien puede responderle y pueden continuar la comunicación desde allí. También puede buscar y solicitar asesoramiento sobre la eliminación de reseñas en el foro de asistencia de la comunidad de Google.

 

 

9. Pasos finales

Cuando un miembro del equipo de soporte se comunique con usted, será su responsabilidad explicar por qué considera que la revisión debe ser eliminada. Prepárese para argumentar por qué cree que la reseña es falsa o infringe las políticas, y respalde su solicitud de eliminación.

En algunos casos, el miembro del equipo de soporte puede informarle que escalará la revisión a un especialista encargado de tomar una decisión final. En ese caso, deberá esperar una confirmación por correo electrónico o una llamada telefónica por parte del miembro del equipo de soporte. Con suerte, recibirán buenas noticias al respecto.

10. Cómo minimizar las críticas negativas

Para minimizar la importancia de las críticas negativas, puede probar estas estrategias:

• Responda a la crítica negativa de manera calmada y aclarando la situación.
• Trate de resolver la situación de forma amistosa y luego, de manera cortés, pregunte al cliente si estaría dispuesto a actualizar su revisión negativa para reflejar una experiencia positiva posterior.
• Solicite y fomente más reseñas positivas de otros clientes, lo que ayudará a que las pocas reseñas negativas queden relegadas al final de los resultados de búsqueda.
• Es importante reconocer que es imposible tener un 100 % de reseñas de 5 estrellas para cualquier negocio. Siempre habrá clientes que hayan tenido una experiencia menos satisfactoria. Estas reseñas no necesariamente deben ser eliminadas, pero tampoco desea que tengan un peso significativo cuando las personas estén considerando convertirse en sus clientes.

11. ¿Qué tan malas son las críticas «malas» para su negocio?

En general, es completamente normal tener tanto críticas positivas como negativas en Google. De hecho, contar con algunas críticas negativas junto con la mayoría de las positivas puede ser beneficioso, ya que demuestra que eres un negocio real y no solo has solicitado a amigos y familiares que escriban cosas buenas sobre ti. Incluso las empresas mejor valoradas en tu área pueden tener un pequeño porcentaje de críticas negativas. A veces, simplemente no puedes satisfacer a todos y hay cosas que escapan a tu control.

De hecho, estudios han demostrado que una calificación promedio perfecta de 5 estrellas no genera tantas conversiones como una calificación promedio de 4.9. En otras palabras, un pequeño porcentaje de críticas negativas probablemente no desalentará a los clientes de elegirte a ti en lugar de a un competidor.

Dicho esto, en el caso de una reseña falsa o una reseña que viola la política de contenido de Google, es recomendable eliminarla.

12. Sigue aprendiendo con estos artículos

Con suerte, a estas alturas ya tendrá una sólida comprensión de cómo eliminar una reseña de Google siguiendo los pasos descritos anteriormente. Elimine una reseña de Google que sea mala y vuelva a encarrilar su negocio.