Cómo dejar, editar y responder las reseñas de Google [2024]

Si deseas mejorar tu presencia en línea, has llegado al lugar adecuado. En la actualidad, si las personas no encuentran reseñas y testimonios sobre tu empresa, es posible que pasen por alto tu negocio. Te proporcionaremos toda la información que necesitas para poder administrar las reseñas de Google de la mejor manera.

1. ¿Qué son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google son ampliamente utilizadas y confiables para que los clientes expresen su punto de vista, y son fundamentales para el posicionamiento local en los motores de búsqueda. Son una valiosa herramienta tanto para las empresas como para los clientes. Por un lado, ayudan a los consumidores a tomar decisiones sobre qué negocio elegir para realizar compras o contratar servicios. Las opiniones contribuyen a que los posibles clientes encuentren estas empresas cuando realizan búsquedas en Google.

2. ¿Por qué son importantes las reseñas de Google?

Las opiniones favorables son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Aportan credibilidad y demuestran el compromiso de una empresa con productos, servicios y una experiencia excepcionales para los clientes. Incluso las críticas negativas (que también pueden ocurrir a los mejores) pueden utilizarse como una herramienta para fortalecer tu reputación en línea.

Según una encuesta realizada por BrightLocal en 2022, un impresionante 81% de los clientes utilizaron Google para evaluar negocios locales en el último año, en comparación con solo el 63% en 2021. Esto indica que las opiniones en Google son más importantes que nunca, tanto para las empresas como para los clientes.

3. ¿Cuáles son los beneficios de las reseñas de Google?

Google Reviews ofrece una gran cantidad de beneficios para las empresas locales como la tuya. Aquí están algunos de los principales beneficios que ofrecen:

• Mejora del posicionamiento en línea: Las reseñas de Google son muy beneficiosas para el SEO local. Un gran número de reseñas en Google puede aumentar la visibilidad de tu empresa en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico a tu sitio web.
• Generación de confianza en la marca: Los clientes tienen más probabilidades de confiar en y elegir un negocio con una calificación alta y reseñas positivas de otros clientes.
• Obtención de comentarios valiosos de los clientes: Leer los comentarios de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre lo que les gusta de tu negocio y también señalar áreas en las que se puede mejorar.
• Mejora en la conversión de clientes: Cuando los clientes potenciales ven críticas positivas sobre tu negocio, es más probable que visiten tu sitio web o tu ubicación física y se conviertan en clientes al realizar una compra.
• Construcción de reputación en línea: En general, las reseñas de Google ayudan a las empresas a desarrollar su reputación en línea, atraer nuevos clientes y mejorar su desempeño general al recibir valiosos comentarios de los clientes.

 

 

4. ¿Dónde aparecen las reseñas de Google?

Las reseñas de Google se muestran en los resultados de búsqueda de Google y en la página de «Google My Business» de la empresa. Esto implica que los clientes probablemente las verán al buscar un negocio en línea o en la aplicación Google Maps. Además, las reseñas pueden utilizarse en sitios web y redes sociales para demostrar la confiabilidad de una empresa ante los clientes. En general, las reseñas de Google se dejan en el perfil de Google de la empresa y se pueden encontrar allí.

Dentro de Google Maps, basta con hacer clic en una empresa para acceder a su perfil en Google My Business. A continuación, se puede desplazar hacia abajo para visualizar un resumen de las opiniones. Además, al hacer clic en «Más reseñas de Google» al final del resumen, es posible ver todas las opiniones que los clientes locales han dejado sobre la empresa. Estas pueden filtrarse aún más según palabras clave, calificaciones más altas, calificaciones más bajas y opiniones más recientes.

5. Reseñas de Google como factor de clasificación

Veamos ahora el tema de las clasificaciones y la visibilidad. Anunciar en Google no es la única forma de llamar la atención hacia tu negocio. ¿Tu objetivo como pequeña empresa es destacar en los resultados de búsqueda, verdad? Las reseñas de Google pueden ser de gran ayuda para mejorar tus clasificaciones en línea. Aquí te explicamos cómo:

• Mayor visibilidad: Las opiniones positivas en Google pueden contribuir a que tu empresa aparezca en una posición más alta en los resultados de búsqueda, ya que el algoritmo considera la calidad y cantidad de las reseñas al determinar las clasificaciones de búsqueda.
• Mayor compromiso: Cuando los clientes dejan opiniones en Google, le indican al algoritmo que existe un compromiso activo con tu empresa, lo que puede mejorar tu clasificación general.
• Mejora del SEO local: Las reseñas de Google son especialmente importantes para las empresas que desean mejorar su SEO local, ya que le informan al algoritmo que eres una opción popular y de buena reputación en tu área local.

6. Como impactan las reseñas de Google en la tasa de click (CTR)

Las opiniones de Google también pueden aumentar tu CTR (la cantidad de personas que encuentran la lista de tu empresa y hacen clic en tu sitio web para obtener más información). Aquí te explicamos cómo:

• Mejora de la capacidad de hacer clic: Cuando los clientes potenciales ven críticas positivas sobre tu negocio, es más probable que hagan clic en tu sitio web, ya que confían en la calidad de tus productos o servicios.
• Ventaja competitiva: Tener más críticas positivas que tus competidores puede darte una ventaja competitiva en tu industria y aumentar tu CTR al destacarte entre la multitud.

7. ¿Cómo se mide el impacto de las reseñas de Google?

Los comentarios de los clientes se presentan de diversas formas, pero generalmente se pueden clasificar en cualitativos (el sentimiento expresado en las palabras de la reseña) y cuantitativos (la cantidad y la calificación de estrellas de las reseñas). Ambos tipos de comentarios son beneficiosos para mejorar tu calificación general y clasificación en los sitios de reseñas en línea. Las herramientas más avanzadas de comentarios de los clientes, como aquellas que te proporcionan un puntaje neto de promotor (NPS), pueden utilizar una escala del 0 al 10 para brindarte una visión clara de cómo te percibe tu base de clientes. Estas herramientas pueden ofrecerte información sobre las etapas del viaje del cliente en las que necesitan ayuda, así como puntajes netos agregados del promotor a lo largo del tiempo.

La información que tus clientes pueden brindarle a tu negocio es invaluable. Mejorar tu reputación al mantener tus reseñas actualizadas puede marcar la diferencia. ¿No nos crees? Solo búscalo en Google.

8. Cómo dejar reseña de Google

8.1 Como dejar una reseña desde la computadora

Este es el proceso para dejar una reseña de Google:

1. Abre tu navegador de internet
2. Buscar en Google una empresa local
3. Haga clic en «Escribir una reseña», que se encuentra desplazándose hacia abajo en la lista de una empresa o haciendo clic en sus reseñas en Google Maps
4. Aparecerá un cuadro de inicio de sesión si no ha iniciado sesión; deberá iniciar sesión en su cuenta de Google para dejar una reseña
5. Después de iniciar sesión, se le dará la opción de seleccionar un cierto número de estrellas para la empresa y escribir los detalles de su(s) experiencia(s)
6. Haz clic en Publicar después de seleccionar una calificación de estrellas (dejar una descripción es opcional).

Si eres propietario de un negocio, sabes que aunque no es difícil dejar una reseña en Google, puede resultar inconveniente para tus clientes seguir todos los pasos necesarios. Aquellos que se esfuerzan por dejar una reseña suelen ser una pequeña minoría que puede haber tenido una experiencia negativa, lo que significa que las opiniones en Google no reflejan cómo se sienten la gran mayoría de tus clientes felices y satisfechos. Afortunadamente, existen formas de simplificar ese proceso y hacer que sea tan fácil para tus clientes dejar una reseña que puedan hacerlo en cuestión de segundos.

8.2 Cómo dejar una reseña de Google en el móvil

Por supuesto, la mayoría de nosotros estamos en nuestros teléfonos en cualquier momento del día. Para dejar una reseña de Google en un dispositivo móvil a través del motor de búsqueda de Google, siga estos ocho pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google
2. Busque la empresa que desea revisar
3. Cuando aparezca el cuadro de información comercial en la parte superior de la página, haga clic en la pestaña Reseñas
4. Debajo del resumen de reseñas de Google, verás «Calificar y reseñar».
5. Haga clic en la cantidad de estrellas que desea otorgar a la empresa. Una estrella significa que recibió un servicio terrible y nunca volvería a ese lugar de trabajo. Cinco estrellas significan que le encantó lo que el negocio tenía para ofrecer y lo recomendaría a sus amigos.
6. Comparta detalles de su propia experiencia con el negocio.
7. Agregue fotos relevantes a su publicación, si tiene alguna
8. Haz clic en Publicar

Aquí se explica cómo dejar una reseña de Google en un dispositivo móvil a través de Google Maps:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google
2. Abra la aplicación Google Maps
3. Busque la empresa que desea revisar
4. Desplácese hacia abajo para ver el resultado de pantalla completa
5. Haga clic en la pestaña RESEÑAS
6. Haga clic en la cantidad de estrellas que desea otorgar a la empresa
7. Comparta detalles de su propia experiencia con el negocio. Pueden ser comentarios positivos, negativos o ambos.
8. Agrega fotos si lo deseas
9. Haz clic en Publicar

8.3 Cómo dejar una reseña sin una cuenta de Google

Para dejar una reseña de Google sin una cuenta de Google , simplemente siga estos nueve pasos:

1. Descargue la aplicación Google Maps en su dispositivo móvil o abra maps.google.com en su navegador de Internet
2. Dentro de la aplicación Maps, busque la empresa que desea revisar
3. Haga clic en el nombre de la empresa que aparece en el mapa
4. Haz clic en la pestaña de reseñas o desplázate hacia abajo hasta que encuentres la sección de reseñas destacadas
5. En «Calificar y revisar», haga clic en la cantidad de estrellas que desea dejar el negocio. Una estrella = terrible; 5 estrellas = fantástico.
6. Aparecerá un aviso de que estás publicando
7. Agrega fotos (opcional) que sean relevantes para tu reseña
8. Deje una explicación de por qué le dio a la empresa su calificación de estrellas, ya sea positiva, negativa o ambas.
9. Haz clic en Publicar

9. Cómo obtener más reseñas de Google

Comprender las motivaciones detrás de las reseñas de los clientes en Google es un buen punto de partida, pero es poco probable que la mayoría de las personas las dejen por iniciativa propia. Si realmente deseas obtener más comentarios de los clientes, es posible que debas salir de tu zona de confort. Sin embargo, en realidad, todo lo que tienes que hacer es simplemente preguntar.

9.1 Configure y optimice su perfil comercial de Google

La página de tu negocio en Google es una de las primeras impresiones que muchas personas tendrán de tu empresa, por lo que es importante gestionarla de manera efectiva.

En primer lugar, crea o reclama tu página de empresa. Una vez que tengas acceso a ella, asegúrate de que toda la información sea precisa, incluyendo el nombre de tu empresa, dirección, número de teléfono, URL del sitio web, horario de atención y servicios/productos ofrecidos. Agregar fotos y videos de alta calidad puede hacer que tu página sea más interesante y atractiva para los clientes potenciales. Alentar a los clientes a dejar reseñas en tu página puede mejorar tu posición en los resultados de búsqueda. Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas demuestra que te preocupas por la satisfacción del cliente y ayuda a generar confianza con los clientes potenciales. Incluir palabras clave relevantes en la descripción de tu negocio también puede mejorar tu posición en los resultados de búsqueda.

Por último, mantén a los clientes comprometidos publicando actualizaciones periódicas sobre nuevos productos/servicios, promociones, eventos u otras noticias relacionadas con tu negocio. Siguiendo estos pasos, podrás configurar y optimizar tu página de empresa en Google para obtener la máxima visibilidad e interacción con clientes potenciales en línea.

 

 

9.2 Pide un favor a tus clientes

Solicitar a los clientes una revisión como un favor puede ser una estrategia efectiva para obtener comentarios honestos. Este enfoque te permite mostrar aprecio y generar confianza con el cliente al valorar su valiosa opinión. Además, los clientes pueden estar más inclinados a dejar una crítica positiva si sienten que su opinión es valorada y apreciada, y que están contribuyendo positivamente al negocio.

Cuando solicites una reseña, explícales por qué es importante que la dejen y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. Asegúrate de dejar claro que esperas una opinión honesta y que no estás solicitando específicamente una reseña positiva, sino simplemente una honesta. Además, obtener una reseña sincera de un cliente satisfecho realmente es un favor, ya que se necesitan aproximadamente 40 reseñas positivas para contrarrestar los efectos de una mala reseña.

9.3 Desarrolle un guión para solicitar revisiones

Solicitar reseñas a los clientes puede resultar intimidante, pero es de vital importancia para cualquier negocio. Puedes reducir el estrés del proceso al crear guiones adaptados a diferentes medios, como conversaciones en persona, correos electrónicos o mensajes de texto SMS.

Algunos scripts de ejemplo que puede usar son:

• Guión 1: “¡Hola! Realmente apreciamos su negocio y queríamos preguntarle si podría hacernos un favor y tomarse el tiempo para dejar una reseña. Sería muy apreciado y ayudaría a otros a aprender más sobre lo que tenemos para ofrecer”.
• Guión 2: “Su opinión nos importa, y esperamos que nos haga un favor rápido. ¿Considerarías dejarnos una reseña? ¡Sus comentarios honestos ayudarán a otros clientes a tomar decisiones informadas y apreciamos su negocio!”
• Guión 3: “Su opinión significa mucho para nosotros. Si tiene tiempo, considere dejarnos una reseña como un favor. Ayudaría a otros a comprender mejor nuestras ofertas y nos ayudaría a exponernos para llegar a más clientes como usted”.
• Guión 4: “Dejarnos una reseña es como hacer un favor: ayuda a otros a comprender la calidad de nuestros servicios y productos. ¿Te importaría tomarte el tiempo para dejarnos una reseña honesta?”

9.4 Da las gracias antes de que dejen una reseña

Los estudios demuestran que las solicitudes enviadas por correo electrónico tienen un 36% más de posibilidades de recibir una respuesta positiva si se incluye una expresión de gratitud antes de solicitar la tarea o el favor. (Por ejemplo, «¡Gracias de antemano por su tiempo en esto!»)

Si aplicamos el mismo principio a las solicitudes de reseñas, tiene sentido incluir algo de agradecimiento en tu solicitud a los clientes para obtener una revisión honesta.

Cuando los clientes dejen una reseña en Google, asegúrate de darles seguimiento y responder a la reseña para agradecerles públicamente.

9.5 Consigue las herramientas adecuadas para automatizar el pedido de reseñas

Solicitar reseñas de Google puede consumir mucho tiempo, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas. Es por eso que las herramientas que simplifican el proceso de solicitud de reseñas y facilitan que los clientes las dejen son tan importantes. Estas herramientas no solo ayudan a las pequeñas empresas a obtener más reseñas en Google (y en otras plataformas), sino que también permiten a los clientes compartir sus experiencias de manera más fácil y efectiva con otros compradores.

9.6 Entrena a tu equipo para pedir reseñas

La coherencia es una de las mejores formas de garantizar la obtención del mayor número posible de comentarios honestos de los clientes. Para asegurarse de que cada cliente sea abordado de la misma manera y se le brinde una experiencia positiva, es importante establecer un proceso y una cultura en torno a la solicitud de reseñas.

Tómese el tiempo para capacitar a su equipo sobre cómo solicitar reseñas de manera profesional y cortés, al mismo tiempo que enfatiza la importancia de responder rápidamente a los comentarios tanto positivos como negativos. Esto ayudará a asegurar que su equipo pueda brindar un servicio al cliente de alta calidad y generar confianza con los clientes.

Guión 1:

• Miembro del equipo: “Nos encantaría conocer su experiencia con nuestros servicios. ¿Le importaría tomarse unos minutos para dejarnos una reseña de Google?
• Cliente: “Claro, ¡suena genial!”
• Miembro del equipo: “¡Fantástico! Realmente lo apreciamos y estamos muy contentos de que haya tenido una experiencia positiva.”

Guión 2:

• Miembro del equipo: «Agradecemos su patrocinio y le agradeceríamos que nos dejara una reseña de Google compartiendo su experiencia».
• Cliente: “No, lo siento. No tengo tiempo en este momento.
• Miembro del equipo: “No hay ningún problema, lo entendemos. Si cambia de opinión, puede encontrarnos en Google en cualquier momento y dejar un comentario. ¡Gracias por su tiempo y esperamos verlos de nuevo!”

10. Cómo administrar las reseñas de Google

10.1 ¿Cómo responder a las reseñas de Google positivas, neutrales y negativas?

Responder a las reseñas de Google es una parte crucial de la gestión de su reputación en línea y de generar confianza con los clientes potenciales. A continuación, se explica cómo responder a reseñas positivas, neutrales y negativas en Google:

• Reseñas positivas: Al responder a reseñas positivas, asegúrese de agradecer al cliente por su apoyo. Puede destacar aspectos específicos de su experiencia que mencionaron en su revisión. Esto muestra su aprecio por sus comentarios y demuestra su compromiso con brindar un excelente servicio.
• Reseñas neutrales: Es posible que las reseñas neutrales no requieran necesariamente una respuesta, pero si decide responder, aproveche la oportunidad para abordar cualquier inquietud que el cliente haya mencionado. También puede agradecerles por tomar el tiempo para dejar una reseña e invitarlos a regresar en el futuro.
• Reseñas negativas: Incluso las mejores empresas pueden recibir críticas negativas. Aunque puede ser desalentador ver una reseña negativa sobre su negocio, es importante responder de manera profesional y cortés. Comience reconociendo las preocupaciones del cliente y discúlpese por cualquier experiencia negativa que hayan tenido. Luego, ofrezca soluciones o formas de rectificar la situación.

10.2 ¿Cómo ocultar las reseñas de Google?

Como dueño de un negocio, es comprensible que se preocupe por las críticas negativas en su perfil comercial de Google. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no es posible ocultar o eliminar las reseñas que los clientes dejan en su perfil. Las políticas de Google prohíben la manipulación o eliminación de reseñas, ya que buscan mantener la integridad y autenticidad del sistema de reseñas.

Dicho esto, existen ciertas situaciones en las que puede solicitar la eliminación de una reseña. Si una reseña viola las políticas de Google, como incluir contenido ofensivo o ataques personales, puede informarla para que sea revisada y posiblemente eliminada. Además, si cree que una reseña es falsa o contiene spam, puede reportarla a Google para que investiguen el asunto.

10.3 ¿Cómo eliminar las reseñas de Google?

Como se mencionó previamente, no es posible eliminar las reseñas que los usuarios dejan en su negocio. Sin embargo, si se trata de reseñas injustas, fraudulentas o falsas que violan las políticas de reseñas de Google, puede solicitar su eliminación.

10.4 ¿Cómo agregar reseñas de Google a su sitio web?

Mostrar reseñas de Google en su sitio web puede ser una estrategia efectiva para exhibir comentarios positivos y generar confianza entre los nuevos clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que implementar estas reseñas en su sitio web requiere habilidades técnicas y conocimientos de programación. Si no se siente cómodo haciéndolo por sí mismo, puede considerar contratar a un desarrollador web o utilizar una plataforma de administración de reseñas de terceros que ofrezca herramientas o widgets de reseñas listos para usar.

Si cuenta con los conocimientos técnicos necesarios, aquí hay un resumen de los pasos que deberá seguir:

1. Regístrese en la página de la API de Google Places para obtener una clave de API.
2. Utilice su clave de API para crear una URL de solicitud que recupere las reseñas de su perfil comercial de Google.
3. Utilice un lenguaje de programación como JavaScript o PHP para crear una función que analice los datos de la URL de solicitud y los muestre en su sitio web.
4. Personalice el aspecto de las reseñas utilizando CSS, HTML o un widget o complemento predefinido.
5. Realice pruebas exhaustivas del código y realice cualquier ajuste necesario antes de implementarlo en su sitio web en vivo.