Cómo obtener reseñas de 5 estrellas en Google (y porqué importa)

Las opiniones y testimonios son elementos cruciales de cualquier negocio. Antes de invertir dinero en un producto o servicio, a los clientes les gusta verificar si se están asociando con la empresa adecuada, y las revisiones de calidad, destacadas con 5 estrellas, desempeñan un papel fundamental.

Una mala reseña no es lo que esperemos y uno de los lugares primordiales en los que las personas buscan opiniones es Google. Para que tu negocio tenga éxito, es esencial no solo obtener más reseñas en Google, sino también que los clientes fieles dejen valoraciones de alto nivel que proporcionen una visión completa de todo lo que tu empresa puede ofrecer.

Más reseñas de Google para su empresa significan más confianza con los clientes y los clientes potenciales generados, ¡así que empecemos a armar tu nueva estrategia de reseñas!

1. ¿Por qué es importante obtener más reseñas de Google?

Google representa una de las fuentes más destacadas en la web para buscar validación social relacionada con un negocio y determinar si un cliente está dispuesto a continuar o no.

De hecho, el 90% de los consumidores revisan Google antes de visitar o comprar en una empresa.

A continuación, se presentan algunas maneras en las cuales las opiniones en Google pueden beneficiar a tu empresa:

1.1. Generan confianza para tu negocio

Los clientes solo te elegirán si tienen confianza en que eres la solución ideal para sus necesidades. Ya sea un producto o un servicio, la confianza y la transparencia juegan un papel fundamental en la influencia del proceso de compra. Además, el 93% de las personas consulta reseñas en línea antes de realizar una adquisición.

Las opiniones de clientes en Google pueden asistir a los posibles compradores en la recopilación de información adicional acerca de la eficacia de tu producto, el nivel de atención al cliente proporcionado y si realmente se ajusta a sus requerimientos.

Los consumidores tienden a confiar más en las reseñas y comentarios honestos que otros clientes comparten, en lugar de las afirmaciones de la marca, debido a que consideran que las reseñas son imparciales y, por lo tanto, más fiables.

Las reseñas positivas en Google y cómo respondes a ellas tienen el potencial de generar confianza en tu marca por parte de los consumidores.

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1.2. Las reseñas de Google pueden aumentar la visibilidad online a través del SEO

Las reseñas en Google son parte integrante de los perfiles de empresa en Google, un servicio gratuito para las empresas. Constituyen una de las estrategias más efectivas para ampliar su presencia en línea sin necesidad de invertir dinero en publicidad pagada.

Por ejemplo, si tienes una agencia de marketing digital y has optimizado tu perfil para el SEO local, tu empresa será fácilmente localizable.

 

 

Además, las reseñas positivas en Google pueden incrementar las posibilidades de figurar en resultados de búsqueda locales pertinentes, especialmente en aquellas búsquedas que incluyen la palabra «mejor». Por ejemplo, cuando alguien busca «el mejor gimnasio cerca de mí«, Google solo mostrará los perfiles de empresas con una calificación de estrellas de 4,0 o superior en sus listados de Google My Business.

1.3. Las reseñas pueden ayudar a convencer y convertir a más clientes.

Una lista bien optimizada del Perfil de Empresa en Google, acompañada de reseñas de clientes, tiene el potencial de atraer posibles clientes hacia el sitio web de tu pequeña empresa. Esto los acercará al proceso de compra y, si tu sitio web es lo suficientemente convincente, es probable que se conviertan en clientes. (Esta es solo una de las razones por las cuales el SEO puede emplearse para generar oportunidades de negocio).

Para las empresas físicas, contar con un número significativo de reseñas en Google puede incrementar las visitas de los clientes a tu ubicación y mejorar las conversiones. Las reseñas establecen un sistema automático de generación de clientes potenciales para tu negocio, donde la confianza se genera a través de las opiniones de los clientes y su sitio web actúa como un medio persuasivo.

2. Preguntas frecuentes sobre reseñas de Google

¿Aún tienes preguntas sobre cómo obtener reseñas en Google para tu empresa? Te respondemos a continuación:

2.1. ¿Dónde aparecen las reseñas de Google para mi empresa?

Las reseñas de Google aparecen en la página de resultados del motor de búsqueda cuando busca una empresa en particular.

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2.2. ¿Puedes comprar reseñas de Google?

No, las reseñas de Google las dan los clientes y tu marca no puede manipularlas. De hecho, invertir dinero en las reseñas de Google viola las pautas de Google. ¡Esta es la razón por la que los clientes de todo el mundo dependen de Google para obtener reseñas auténticas sobre una empresa!

2.3. ¿Puedes solicitar reseñas de Google de 5 estrellas?

Aunque no está permitido pagar a individuos para que escriban opiniones sobre tu empresa ni ofrecer incentivos a cambio de reseñas, se sugiere y se alienta a pedir a los clientes fieles que compartan sus experiencias en Google para contribuir al crecimiento de la visibilidad en línea de tu negocio. No obstante, es importante destacar que Google prohíbe la solicitud de reseñas en grandes cantidades o la solicitud de opiniones específicas. Puedes obtener más orientación sobre cómo solicitar reseñas aquí: Cómo conseguir más reseñas en Google

2.4. ¿Las personas confían en las reseñas de 5 estrellas?

¡Por supuesto! De hecho, el 72% de las personas afirma que las evaluaciones favorables les inspiran mayor confianza en una empresa local. Asimismo, el 92% de las personas optará por hacer negocios con una empresa local si cuenta con al menos una calificación de 4 estrellas.

No obstante, lo óptimo es contar con una combinación de reseñas positivas y negativas. Esto se debe a que las críticas desfavorables también pueden tener beneficios para los negocios, ya que el 82% de las personas específicamente busca críticas negativas para ayudarles a ajustar sus expectativas adecuadamente. A menudo, la forma en que respondes a las reseñas resulta más relevante que el tipo de reseñas de Google que recibes.

2.5. ¿Puedes recibir reseñas falsas de Google?

En ciertas ocasiones, es necesario considerar la eliminación de una reseña en Google si se sospecha que infringe los términos de servicio de Google. Lamentablemente, de vez en cuando, pueden surgir reseñas falsas en Google. Aunque Google eliminará automáticamente cualquier reseña que sea inapropiada, vulgar o ofensiva, es esencial que revises regularmente tus reseñas en Google. De esta manera, puedes señalar cualquier reseña falsa para su eliminación a través del perfil comercial de Google.

 

 

Si una reseña proviene de un cliente que no resulta familiar o no ha demostrado un historial frecuente de reseñar otras empresas en el pasado, esto podría indicar que la reseña en Google podría ser falsa.

Lee mas sobre esto en: Cómo eliminar una reseña de Google

2.6. ¿Puedes eliminar las reseñas de Google?

Si una reseña viola las políticas de Google, es posible denunciarla para su eliminación. Te recomendamos consultar nuestra guía completa sobre cómo eliminar reseñas de Google, donde se describen los pasos sencillos para abordar cualquier comportamiento fraudulento en el Perfil de Negocio de Google: Guía paso a paso para eliminar reseñas de Google

3. Resumen para recibir reseñas de 5 estrellas en Google

Las opiniones en Google representan la forma más efectiva y gratuita de promoción que puede obtener en línea. Los clientes toman en cuenta las experiencias de otros clientes, y cuando tu empresa ofrece un servicio de calidad, esos clientes se convierten en defensores de tu marca.

Ya sea que tenga una tienda en línea, una franquicia o cualquier otro tipo de empresa, las reseñas tienen un impacto significativo en tus clientes potenciales y pueden persuadirlos a hacer negocios contigo.

Por lo tanto, es importante crear una estrategia de generación de reseñas para su empresa, con el objetivo de obtener más comentarios por parte de tus clientes y destacarte entre tus competidores.

En resumen, aquí te presentamos siete sencillos pasos para obtener un mayor número de reseñas en Google:

• Solicita reseñas en Google.
• Crea un enlace para reseñas que pueda compartir.
• Ofrece un servicio al cliente excepcional.
• Responde a las reseñas existentes.
• Comparte las opiniones positivas.
• Invierte en herramientas de generación de reseñas.
• Mantén tu perfil de empresa en Google actualizado de manera regular.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a despejar algunas dudas sobre como conseguir reseñas de 5 estrellas.

Recuerda que, luego de que entiendas que significa reseñar puedes para mejorar tu presencia en línea y destacarte en Google y Google Maps, contar con una estrategia de gestión de reseñas y experiencia de cliente puede marcar la diferencia. Puedes contar con RAY, una solución integral que puede ayudarte a mejorar tus reseñas en Google, posicionarte en los primeros lugares de búsqueda y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

4. Sigue aprendiendo con estos artículos

Con suerte, a estas alturas ya estarás recibiendo reseñas de 5 estrellas, puedes seguir leyendo mas artículos que ayudarán a tu marca o negocio en nuestro Blog.