No es ningún secreto que la mayoría de los consumidores (87% para ser exactos) están realizando una gran parte de sus investigaciones previas a la compra en línea. Pero, según los datos del censo de EE. UU., 90%de todas las compras todavía se fabrican en el sitio Web.
Aunque ese es el caso, el comprador de hoy todavía anhela la comodidad que le brinda realizar una compra en línea. Vivimos en una Economía bajo demanda, por lo que las empresas exitosas deben eliminar todos los puntos de fricción desde el descubrimiento hasta la participación, hasta la compra o arriesgarse a perder negocios frente al competidor que lo hace.
Todo esto comienza con su sitio web. Una de las cosas más difíciles de lograr para las empresas de clic y mortero es convertir el tráfico en línea en tráfico peatonal en sus tiendas y salas de exposición.
Está gastando todo este dinero para atraer personas a su sitio a través de anuncios digitales, marketing por correo electrónico, retargeting y redes sociales. Pero una vez que los lleves allí, ¿ahora qué?
Hay una serie de tácticas sencillas que puede implementar para poner su sitio web realmente a trabajar para usted y convertir los navegadores en compradores.
1. Contenido claro y conciso
El experto en marketing digital Neil Patel dice que los sitios web de alta conversión deben obedecer la ley de la concisión. En términos simples, el contenido de su sitio web debe ser claro y conciso.
Cuanto más complejo sea, será menos probable que los visitantes encuentren lo que buscan y más probabilidades de que reboten.
Identifique lo que desea que logren sus clientes cuando visiten su sitio y optimícelo para ello. Por ejemplo, si desea facilitar que los visitantes se comuniquen con usted, se recomienda colocar un botón de contacto o chat en la parte inferior derecha de la página.
Eso es porque la gente normalmente leer en un patrón Z (de izquierda a derecha / de arriba a abajo), por lo que es más eficaz colocar llamadas a la acción en la parte inferior o derecha de la página.
2. Optimiza la recolección de clientes potenciales
En pocas palabras, debe hacer que sea lo más fácil posible para los clientes interesados proporcionar su información de contacto.
Cuantos más campos deban completar sus clientes o más pasos en el proceso, es más probable que el cliente se rinda antes de terminar.
3. Habla su idioma
Una vez que haya recopilado el cliente potencial, es importante que la conversación se inicie sin problemas y a través del canal que prefieran los consumidores. Para la mayoría de la gente, será una especie de herramienta de mensajería. La investigación ha encontrado que casi 90% De consumidores quisiera tener la opción de enviar mensajes a una empresa, pero menos del 50% de las empresas ofrecen esa opción.
Ya sea que se trate de mensajes de texto SMS, Facebook Messenger o cualquiera de las otras aplicaciones de mensajería que existen, facilite que los clientes inicien una conversación con usted directamente desde su sitio web.
Brindar a los visitantes la opción de comunicarse con usted a través de mensajes de texto les brinda más control y conveniencia porque no están atados a su computadora como lo estarían con el chat en vivo tradicional.
4. La ruta conduce a las personas adecuadas, automáticamente
Ahora que ha comenzado una conversación, es imperativo que esos clientes potenciales estén en manos de las personas adecuadas. Usar bots o tener chats administrados por un tercero puede ser más conveniente para usted, pero ¿es una buena experiencia para sus clientes?
Muchas veces, los bots o los operadores de chat administrado no tienen la información necesaria para realmente responder las preguntas que los visitantes de su sitio puedan tener, y pasar de persona a persona puede ser frustrante.
Eso no quiere decir que no existan escenarios en los que los bots puedan ser útiles; por ejemplo si alguien preguntara su horario comercial o cuál es su dirección.
Pero, si tiene un cliente potencial caliente en la cola, es importante enrutar esos clientes potenciales directamente a un miembro de su equipo de ventas; este tendra el conocimiento y la habilidad necesarios para empujar a ese visitante hacia una visita a la tienda y un paso más cerca de hacer una compra.
Esto se puede lograr utilizando una herramienta que enruta los mensajes entrantes a los departamentos o equipos según el contexto y el contenido de los mensajes.
Esto asegurará tiempos de respuesta más rápidos y eliminará la confusión acerca de quién debe responder a los mensajes a medida que llegan.
5. Optimizar
Finalmente, es importante medir cuáles de sus páginas web se están convirtiendo mejor y cuáles necesitan un poco de trabajo. Si bien a veces puede ser difícil atribuir las ventas en la tienda a la actividad web, si tiene las herramientas adecuadas para rastrear los clientes potenciales entrantes, puede ser manejable.
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