El término Mercadotecnia es sinónimo de la palabra Mercadeo, que al mismo tiempo, es mayormente conocido por muchos profesionales por el término en inglés «Marketing». Este artículo es una guía práctica de mercadotecnia para pymes [2023].
En nuestro anterior artículo trabajamos el concepto de Marketing Digital, su significado y las formas de aplicarlo a los negocios. En este nos enfocaremos en desarrollar ejemplos prácticos de Mercadotecnia, haciendo hincapié en las publicidades de video, ya que, según estadísticas, El 54% de los consumidores quiere ver más videos de las marcas o empresas que le interesan.
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Este concepto abarca un conjunto de procesos sociales y administrativos a través de los cuales grupos e individuos obtienen beneficios a la hora de ofrecer e intercambiar productos o servicios con otras personas.
El objetivo de la Mercadotecnia es generar una máxima experiencia para el cliente a través de investigaciones y estrategias necesarias para saber qué es lo que los consumidores necesitan. Estas estrategias permiten a las empresas llegar a sus clientes con las ofertas justas y en los momentos adecuados. ¿Para qué? Para vender de forma eficaz, fidelizando a los clientes.
El fin último de toda estrategia de mercadeo es la venta, pero implementar Mercadotecnia no es solo eso. Se trata de comprender todo lo que sucede en el proceso de venta, es decir, desde que una persona se interesa en nuestro producto o servicio, hasta que se convierte en nuestro cliente.
Porque delimitando los puntos importantes de ese proceso podemos tener injerencia sobre los que más acción generan en los interesados, que continuamente investigan tanto nuestro negocio como el de la competencia. Por todo lo anteriormente nombrado, es que los profesionales en Mercadotecnia trabajan en razonar factores psicológicos, culturales y comportamentales de aquellos a quien quieren llegar.
2. ¿Cómo armo mi proceso de mercadotecnia?
Como todo proceso, para su mejor comprensión podemos dividirlo en etapas para profundizar la función y el significado de cada una de ellas.
A medida que vayamos puntualizando las etapas, pondremos ejemplos de publicidades inteligentes e innovadoras.
El 95% de los marketers que usan videos afirma que este formato ayudó a que los usuarios conozcan más sobre su producto o servicio.
Fuente: HubSpot
2.1. Análisis de oportunidades
Toda creación de un producto o servicio comienza con una idea, por lo cual, el primer avance debería ser analizar si esa idea tiene oportunidades reales en el mercado.
Uno de los puntos importantes para descubrir si existe oportunidad para nuestra propuesta es investigar si previamente ya hay alguien que ofrezca algo parecido. Esto nos puede dar la pauta para saber si hay un mercado para nosotros, en el cual suministrar a los clientes de la mejor manera posible.
Ante este panorama se abren dos posibilidades, la primera es que halla escasez en el producto o servicio que pensamos, y podamos introducirnos con cierta «ventaja»; y la otra es que exista abundancia de eso mismo en el mercado, pero que nos permita de alguna manera mejorar lo existente y conocido.
Un claro ejemplo de una empresa que pese a la abundancia del producto, se destaca de su competencia, es la de cerveza Corona. Hace muchos años que se mantienen en un escalón muy alto a través de buenas publicidades, popularidad y calidad del producto. Todos estos factores hacen que el consumidor tenga esta cerveza dentro de sus preferidas.
La pregunta que deberías hacerte es ¿Qué oportunidades tiene tu negocio? La respuesta se irá diagramando dependiendo de la posición en la que te encuentres y los años que llevas en el mercado.
2.2. Investigación de mercados
Lo siguiente a realizar es una medición para intentar predecir el potencial que te ofrece el mercado. Este cálculo debe examinar variables indispensables para poder tomar decisiones acertadas.
Lo primero es un procedimiento para obtener información, para interpretar los datos recopilados. Al final esa interpretación debe culminar en la toma de decisiones a partir de lo que se vaya dilucidando en el camino.
En el proceso de Mercadotecnia, la investigación y el análisis son claves para no llegar a un mercado sin ningún tipo de conocimiento.
Es tan importante el análisis de datos, que muchas marcas han comenzado a usarlos a su favor para crear programas de mejora a problemáticas sociales. Un buen ejemplo de investigación de mercados y aplicación de los datos para brindar soluciones es el caso de Enlight, una de las empresa de sistemas de paneles solares más grandes en México para industrias, casas y negocios que aprovechan el sol como fuente limpia e inagotable de energía para generar su propia electricidad y de esta forma, impulsar el mundo hacia la sustentabilidad.
2.3. Creación de la estrategia
Esta es la etapa en la cual hay que tomarse el tiempo de pensar la opción de estrategia que más se adapte a nuestro negocio en términos de comunicación y publicidad.
Es importante el análisis que hagamos de nuestra investigación de mercados. Esta nos servirá de guía y direccionará la estrategia. Aquí empezamos a definir qué, cómo, para quién y en dónde vamos a realizar nuestra labor. Hay que basares en tres objetivos claves:
- Orientación de la campaña: Contempla el tipo de perspectiva que deseamos dar a la estrategia. Es el período donde decidimos los puntos más importantes y los secundarios. No puede haber dos titulares principales en una historia, siempre deberemos decidir en qué vamos a dedicar los mayores esfuerzos. Para eso, es útil dejar definido un cliente ideal.
- Destacarse frente al público: Debemos idear nuestra estrategia para que sea relevante para el público al cual queremos llegar. Aquí es fundamental realizar acciones lo suficientemente poderosas para lograr ser notados por las personas.
- Posicionarse frente al público: En este momento debemos resolver cuál será la tendencia social que estamos buscando imponer en nuestros consumidores. Qué deseamos que las personas asocien con nuestra marca cuando vean una publicidad o nuestro producto exhibido. Esto tiene que ver con la experiencia de marca que perciban los clientes, lo cual tiene un papel sumamente importante.
En esta publicidad podemos ver claramente a modo de ejemplo el público hacia el cuál va el producto que se promociona: mujeres que comparten ideales de lucha con un posicionamiento determinado frente a la sociedad.
2.4. Creación y aplicación de las tácticas
En esta etapa del proceso de Mercadotecnia aparecen elementos básicos del Marketing. Nos referimos a lo que comúnmente se le llama Las 4 P’s: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
2.4.1 Producto
Hace referencia a aquello que vamos a crear a partir de nuestras investigaciones previas, para luego poder ofrecerlo a la audiencia. Existen dos tipos de productos, los tangibles, los cuales son objetos concretos; y los intangibles como en el caso de los servicios.
En el siguiente video podemos ver un ejemplo de publicidad de un producto intangible, que hace referencia a todos sus componentes tangibles integrados para poder brindar un servicio masivo a miles de personas.
2.4.2 Precio
Las condiciones de precio dentro de la Mercadotecnia pueden variar bastante, y están condicionadas por su adherencia a cuestiones económicas y competitivas (costos de producción, utilidad, ganancias, retorno de la inversión, entre otras).
La estrategia para elegir el precio es un arte y una ciencia, donde se pueden combinar muchos factores como: el contexto y la economía de a pie, es decir, la del común de la gente que busca mejores precios en sus compras diarias. En el siguiente video podemos ver un ejemplo de algunos de estos elementos entrelazados.
2.4.3 Plaza
Se trata del canal de distribución. Expone las condiciones que tiene que tener un negocio, ya sea, un lugar físico o virtual disponible para que las personas puedan acceder a nuestro producto.
Hay dos diferentes modalidades que pueden servirte para contactar con tus clientes y enviar tu mensaje. Nos referimos a los canales de distribución online y offline.
- Online: Apuntan a los canales de distribución que existen a través de internet. Entran en juego herramientas como las Redes Sociales, el Correo Electrónico, los buscadores, entre otras.
- Offline: Estos canales serán todos aquellos que no tengan relación directa con internet. Este tipo de método para llegar a clientes es mucho más tradicional y en determinados casos puede ser más costoso. Por ejemplo: Realizar una publicidad en televisión dependiendo del tiempo del mismo y de la hora que aparece en pantalla puede representar un costo muy elevado para algunas empresas. Además, el mensaje puede tardar más tiempo en llegar al público.
Ahora bien, pongamos en tensión estas dos modalidades a través de un ejemplo práctico:
Imaginemos que tienes una empresa de servicios de trasporte. Puedes combinar canales online y offline de distribución para enviar mensajes a tus clientes.
De esta manera, puedes utilizar canales offline para llegar a los clientes más cercanos de tu lugar de residencia a través de: folletos, tarjetas de presentación, publicidad boca a boca, periódicos, radios, entre los más destacados. Además de esto, puedes utilizar herramientas online para ampliar la llegada de tu mensaje, como Redes Sociales, Google My Business, posicionamiento SEM y SEO en los buscadores, email marketing, entre los más importantes.
En el siguiente video, te mostramos como varios puntos turísticos de un país pueden verse beneficiados mediante una publicidad.
Como podemos ver, en el anuncio aparecen muchos puntos de referencia para visitar, mostrando fragmentos de hoteles, lugares gastronómicos y centros de convención. Lo que queremos resaltar es que a través de este contenido de video muchos comerciantes pueden mejorar su llegada a un público muy amplio.
2.4.4 Promoción
Hoy en día, no alcanza con tener un buen producto a un precio competitivo. Las empresas necesitan destacarse aún más para distinguir su producto de la competencia y asegurarse de que su audiencia llegue a conocerlo.
En este sentido entran todas las acciones de comunicación que delineemos para promocionar nuestro producto. Un claro ejemplo es el caso de Netflix, en el que establecieron una manera definitivamente especial y divertida de comunicar una de sus series.
3. ¿Cómo crear tus propios videos con YouTube?
Muchos negocios están cambiando la forma en la que se comunican e interactúan con sus clientes.
El video se ha convertido en una herramienta perfecta para dar a conocer las marcas y cambiar la forma de vender sus productos. Su creación no suele ser sencilla, especialmente para los pequeños negocios que no tienen experiencia en este ámbito, pero para facilitar este proceso existe una herramienta llamada YouTube Video Builder.
Se trata de una herramienta gratuita para realizar videos cortos con un proceso de creación fácil y accesible para todo el mundo. Te da la posibilidad de crear videos de 06”, 15” o 16” optimizados para YouTube utilizando tu sitio, imágenes, logos y texto.
Para crear tus propios videos con esta herramienta realiza los siguientes pasos
3.1 Paso 1
Debes crear tu cuenta en YouTube, registrarte y solicitar tu permiso para crear tu canal. Puedes encontrar toda la información acerca de esto en el siguiente enlace.
La aprobación tardará unos días, para la cual necesitarás una cuenta de correo electrónico de Gmail. Si no lo tienes puedes crear uno fácilmente accediendo a este link.
Sería interesante que tengas tu propio canal con el nombre de tu negocio el cual puedes crear fácilmente accediendo a tu perfil de YouTube en la opción <<Tu canal>>
3.2 Paso 2
Una vez que te llegue la confirmación de YouTube a tu correo electrónico inicia la sesión en la web de YouTube Video Builder a través del navegador Chrome de tu ordenador. Es importante que utilices el mismo correo electrónico que enviaste al solicitar la solicitud de permiso.
3.3 Paso 3
Una vez dentro de la herramienta lo primero que debes hacer el elegir un diseño. Descubrirás algunas plantillas con diseños creativos que podrás utilizar para crear tus videos.
Crear tu video. Seleccionar los colores de tu marca, logotipos e imágenes, música, subtítulos, botones de llamado a la acción, y todo lo que creas conveniente para tu negocio. Por último dale al botón <<Publicar>> para publicar tu video.
Resumen de los pasos más importantes:
- Solicitar permiso a YouTube para utilizar la herramienta.
- Entra en la web de YouTube Video Builder.
- Elige un diseño.
- Crea un video.
4. Aplica Mercadotecnia que se adapte a tu negocio
Como desarrollamos a lo largo del artículo, existe más de una manera de aplicar este conjunto de elementos a tu negocio. Es cuestión de que hagas una evaluación de cuál se adapta mejor a tu empresa: publicidad online, anuncios offline, o ambas combinadas. Es cuestión de que lo analices detalladamente y tomes la mejor decisión.
5. Realiza un calculo de gastos para establecer tu presupuesto
Luego de hacer una lista de posibles herramientas y medios para aplicar Mercadotecnia a tu negocio, haz las averiguaciones pertinentes acerca de los gastos que implica cada una.
A partir de esto realiza comparaciones: ¿Cuál o cuáles son las que más te convienen? Pon toda tu experiencia en la balanza para hacer la elección y no dudes en consultarlo con un profesional.
Es importante que sepas que las personas que llegan a ti ya cuentan con mucha información acerca de lo que buscan. Hoy en día con el uso de la tecnología los potenciales consumidores se toman el tiempo de investigar lo que desean comprar o contratar, por lo cual es fundamental que estés siempre actualizado.
Aprovechar el contexto y las temáticas más habladas del momento puede darte la pauta que necesitas para generar contenido para tu audiencia.
7. Mejora la reputación online de tu negocio con RAY
¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio.
Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.
