La economía de conveniencia está aquí. Si posterga la compra de su regalo de aniversario, puede confiar en el envío en dos días; está a solo un clic de distancia.
Si ha estado bebiendo, se puede solicitar un viaje al instante; está a solo un clic de distancia. Se encuentra aburrido, elija algo para darse un atracón. Se pueden acumular miles de horas de medios en múltiples plataformas, con solo un clic de distancia.
En el mundo actual, tiene acceso casi instantáneo a todo lo que desee, con solo un clic.
Los consumidores esperan comodidad y rapidez. En los EE. UU., Casi 80%de los consumidores estadounidenses dicen que la conveniencia es uno de los elementos más importantes de una experiencia de cliente positiva. Y esa experiencia importa.
El 73% de los consumidores dice que la experiencia del cliente influye mucho en sus decisiones de compra.
Si podemos atracar la televisión al instante, llamar a un conductor a nuestra puerta y pedir regalos en línea, está claro que la experiencia de compra se ha transformado: vivimos en la economía de la comodidad.
Con la velocidad y una experiencia sin esfuerzo ahora la norma, los consumidores pasan menos tiempo comprando que nunca. De hecho, la cantidad de minutos que los consumidores pasan comprando se ha reducido a 20% menos de minutos por semana.
Y no se debe a una falta de interés, es una expectativa de que las compras sean más eficientes. Los minutos que los consumidores dedican a las compras son cada vez más valiosos.
¿Qué es la economía de conveniencia?
En el panorama competitivo actual, los consumidores esperan comodidad. La facilidad y la velocidad son factores clave en todas las interacciones comerciales. Se espera que los consumidores obtengan lo que desean, donde lo desean y cuando lo desean.
Los negocios locales eran la economía de conveniencia original. En los primeros días de Internet, las compras en línea no podían igualar la conveniencia de comprar localmente. ¿Qué cambió?
De 2005 a 2010, el mundo experimentó un aumento en los productos y servicios bajo demanda, lo que generó la necesidad de los consumidores de comodidad y velocidad:
2005: Amazon lanza el envío de dos días
2007 – Se funda Hulu – Netflix comienza a transmitir – Apple lanza el primer iPhone
2008 – Aparece Airbnb
2008 – Inicia Spotify
2009 – Se crea Uber
Y los consumidores se dieron cuenta de cuánto se necesitaba en sus vidas esta nueva economía de conveniencia o bajo demanda. De hecho, El 42% de los consumidores estadounidenses ha utilizado los servicios de al menos una startup bajo demanda. El alcance es amplio y solo está creciendo.
En 2014, los ingresos de la industria de aplicaciones bajo demanda fueron $ 14 mil millones, pero se prevé que aumente a $ 335 mil millones para 2025.
¿Cómo puede competir su empresa local en la economía de conveniencia?
Con el 59% de los consumidores diciendo que las empresas han lost touch with the human element de la experiencia del cliente, es fácil ver cómo: comunicación uno a uno. La comunicación personalizada, conveniente y relevante es lo que desea el consumidor de hoy (cuando lo desea, donde lo desea), con solo hacer clic en un botón.
Como empresa local, usted está especialmente calificado para ofrecer interacciones cara a cara, experiencias de compra tanto en línea como fuera de línea, y un servicio al cliente rápido y conveniente.
Es hora de que las empresas locales reclamen la conveniencia.
¿La respuesta? Puede superar las expectativas del consumidor actual proporcionando experiencias de dispositivos móviles, experiencias de compra sin esfuerzo y pagos con un solo clic.
A continuación, se muestran tres formas en las que puede implementar experiencias de dispositivos móviles primero para agregar comodidad a su negocio local:
1 – No haga que sus clientes le llamen y no los ponga en espera.
Los consumidores de hoy están en sus teléfonos. Gastan casi 4 horas al dia en sus dispositivos móviles, más tiempo del que consumen TV.
Y el 90% prefiero enviar mensajes de texto a los métodos tradicionales
de la comunicación, como cuando comprometerse con una empresa.
Está claro que los consumidores de hoy (80% de los estadounidenses) dicen que la conveniencia es uno de los elementos más importantes de una experiencia de cliente positiva.
2 – Deje que sus clientes compren con un clic.
Las ventas perdidas podrían salir por su puerta todos los días. El consumidor de hoy quiere que se le comunique a través de mensajes de texto; de hecho, El 75% quiere recibir mensajes de texto con ofertas.. Y con la tasa de apertura para mensajes de texto en 98% (comparado con 20% para correo electrónico), es una obviedad. Brinde a sus clientes potenciales una experiencia más conveniente —50% completa una compra después de recibir un texto de marca.
El envío de facturas o correos electrónicos recordatorios sobre pagos puede perderse fácilmente en bandejas de entrada abarrotadas. Ofrezca una forma mejor y más conveniente para que sus clientes potenciales completen su pago: envíeles la opción de pagar con un enlace por mensaje de texto.
3 – Deje que sus clientes le digan cómo le va, en tiempo real.
Obtenga negocios repetidos ocupándose de los problemas de sus clientes en tiempo real. Con la oportunidad de brindar retroalimentación, especialmente a través de mensajes de texto, sus clientes pueden comunicar su problema o desafío a medida que ocurre, en lugar de una mala reseña al final de su experiencia.
Con una herramienta de mensajería implementada, puede recopilar información sobre lo que a sus clientes les encanta de su producto o servicio, por qué se van o qué contratiempos experimentan en su viaje con usted.
Es hora de que las empresas locales reclamen la conveniencia. Ofrezca mensajes a sus clientes para la comunicación inicial, pagos y comentarios.
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