5 consejos para mejora la interacción con Millennials

Olvídate de los baby boomers. Hay un nuevo agente en la ciudad que está impulsando las estrategias de mensajería y marketing para muchas empresas. En los últimos años, la cantidad de millennials en USA superó la cantidad de baby boomers, y la brecha solo va a crecer.

A pesar de su tamaño relativo y poder de mercado, muchas empresas han luchado por encontrar formas de conectarse e interactuar con los millennials. Esto se debe a que, a diferencia de la generación X que les precedió, los hábitos de comunicación y compra de los millennials son significativamente diferentes a los de las generaciones anteriores.

Estas diferencias surgen como resultado de los rapidos avances tecnologicos que han tenido lugar durante su vida. Muchos millennials crecieron con Internet, aplicaciones de mensajería y han tenido acceso instantáneo a la información durante gran parte de su vida. Este acceso ha informado la forma en que preferirían interactuar con las empresas. Sin embargo, comunicarse con los millennials no tiene por qué ser difícil, especialmente si sigue estos cinco consejos.

 

 

Dile adiós al teléfono

Desde 1876, cuando Alexander Graham Bell realizó la primera llamada al Sr. Watson, el teléfono ha jugado un papel fundamental en la comunicación. Si bien ha habido avances a lo largo de los años que han mejorado las interacciones telefónicas, los medios básicos para comunicarse a través del teléfono no han cambiado mucho a lo largo de los años.

La comunicación telefónica requiere que dos partes se conecten. En este mundo acelerado en el que vivimos, eso se está volviendo cada vez más difícil. Y eso no es solo porque los millennials no están cerca de sus teléfonos, es porque muchos de ellos solo quieren hablar por teléfono si es absolutamente necesario.

En cambio, los millennials dependen principalmente de la mensajería, ya sea a través de la aplicación nativa de mensajes de texto SMS en su teléfono inteligente u otras aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp. A diferencia de la comunicación telefónica, la mensajería es asincrónica y no requiere que ambas partes estén presentes para establecer una conexión. Los millennials creen que las conversaciones a través de este medio son mas reflexivas y personales que las conversaciones cara a cara o por teléfono.

A pesar del hecho de que la mayoría de los millennials (e incluso los baby boomers y la generación X para el caso) preferirían enviar mensajes con una empresa, solo el 48% de los negocios actualmente tienen capacidades de mensajería. Las empresas que se esfuerzan por hablar con los millennials en sus términos y a través de sus canales de comunicación preferidos avanzarán hacia la creación de clientes felices y leales.

Sea mas personal

Puede parecer contradictorio que enviar mensajes a los clientes sea más personal que una llamada telefónica, pero es cierto. Los millennials usan la mensajería para comunicarse con familiares y amigos todo el tiempo y, por eso, lo ven como una forma de comunicación más íntima.

Esto es porque cuando nos comunicamos via mensaje de texto, tienes tiempo para pensar REALMENTE en lo que vas a decir y el mensaje que quieres transmitir. Mientras que puede ser más fácil dejar que las emociones se interpongan en su camino y decir algo que realmente no quiere decir cara a cara o por teléfono, lo que puede generar resentimientos.

Cuando envíe mensajes de texto a clientes millennials, debe olvidar mucho de lo que aprendió en la escuela de negocios. Sus interacciones no pueden parecer mensajes de marketing. Necesitan parecer conversaciones. Las empresas deben pensar en comunicarse con los clientes de la misma manera que lo harían con amigos o familiares. No deseche todas las formalidades, pero definitivamente sea más informal de lo que sería normalmente.

AJ Agrawal lo expreso en un post en Forbes.com, “Uno de los mejores consejos que podría dar en este ámbito es descartar todos los términos y pensar en ellos como interacciones. En lugar de «compromiso», estás teniendo una conversación. En lugar de «retención», estás captando la atención de alguien recordándoles que te preocupas. Y en lugar de «networking» o «conexiones», tienes conversaciones con amigos.”

 

 

Mantenlo casual

Se pierden muchos matices en la conversación cuando no se pueden ver las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Esto a menudo puede causar confusión o frustración a sus clientes. Lo mismo puede ocurrir a veces con las conversaciones de texto, al menos hasta que los emojis y los GIF se vuelven comunes.

Los GIFs y emojis le permiten transmitir mejor el tono de su conversación, a la vez que resulta más informal y casual. Al incorporar emojis y GIF en las conversaciones con sus clientes, asegúrese de usar la discreción. Puede ser muy fácil exagerar, especialmente cuando comienza a sentirse más cómodo con sus clientes.

Sea Flexible

Asegúrese de ser flexible y mantener la mente abierta. Uno de los rasgos que definen a los millennials es lo dispuestos que están a probar nuevas tecnologías. Lo que funciona hoy con esta generación, no necesariamente funcionará mañana. Asegúrese de tener el pulso en el panorama de la comunicación y siempre esté atento a una nueva y mejor manera de involucrar a sus clientes millennials.

No olvide a sus otros clientes

Sé que pasamos toda esta publicación hablando sobre cómo interactuar con los millennials. Sin embargo, quería terminar enfatizando que son solo un segmento de su base de clientes. En este momento, son el juguete nuevo y brillante, pero los baby boomers y la generación X todavía tienen mucho poder adquisitivo. No te olvides de ellos. Muchas de las tácticas que hemos discutido anteriormente funcionarán en muchos de sus datos demográficos, pero aún debe tomarse el tiempo para crear mensajes dirigidos para cada uno de sus segmentos de mercado.

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