No hace mucho, las empresas asumían que la clave del éxito era un producto de alta calidad, a buen precio, con el mejor servicio al cliente. Ahora se necesita más que eso para convertirse en el mejor negocio a los ojos del cliente. La experiencia del cliente (CX) es una de las palabras de moda más populares del mundo empresarial actual. A pesar de toda la atención que recibe el tema, encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente sigue siendo una lucha para muchos. Esto se remedia fácilmente si conoce los pasos correctos a seguir.
Como mejorar la experiencia del cliente
Para tener una base sólida sobre la cual construir una mejor experiencia del cliente, asegúrese de haber cubierto todas sus bases de servicio al cliente. Cualquiera que trate directamente con los clientes debe seguir estos tres importantes consejos:
1.- Anticípese a las necesidades: tenga en cuenta a su cliente; a menudo, es posible que sepa lo que necesita antes de que él mismo lo sepa.
2.-Trate a todos como un VIP: trate a todos y cada uno de los clientes como si fueran la persona más importante, ¡porque lo son!
3.-Discúlpate siempre: si tienes la culpa o no, si surge un problema, discúlpate con el cliente y soluciona la situación lo antes posible.
Si puede tratar a cada cliente con gran cuidado, ya está en camino de crear una excelente experiencia para el cliente.
Mejora 1: revisa la experiencia de usuario móvil
El enfoque en el consumidor comienza en línea. Haga que sus esfuerzos basados en la web sean óptimos para el uso del cliente. Al hacer que su sitio web y otros listados en línea sean precisos y fáciles de navegar, no solo está facilitando que el cliente encuentre información, sino que también dará impulso a tu SEO.
Hoy, más que nunca, los clientes están investigando en sus teléfonos inteligentes. ¿Su sitio web es fácil de navegar para ellos en un navegador móvil?
Hable con su webmaster para ver cómo puede realizar estos cambios. Hacerlo ayudará enormemente a su SEO y evitará que sus clientes tengan una experiencia frustrante.
Mejora 2: amplia la experiencia del cliente destacando a un cliente
Con su permiso, tómese el tiempo para destacar a uno de sus usuarios o clientes en línea. Puedes compartir una de sus fotos en las redes sociales, tuitear sobre ellas, etc. A la mayoría de las personas les encanta ser reconocidas, especialmente de manera pública. Darles un momento en el centro de atención es una excelente manera de fidelizar a los clientes y demostrar la cultura solidaria de su empresa.
Las redes sociales son un lugar donde los clientes van a compartir sus experiencias con sus redes. Lo que digan sobre su negocio en línea será visto por sus clientes y clientes potenciales por igual.
Supervise las conversaciones en línea que involucren a su empresa y responda de manera adecuada. Algunos comentarios pueden requerir que se disculpe y ofrezca una solución, pero recuerde mantener la calma y ser profesional. Lo que dice en línea es una representación directa del tipo de servicio que un cliente puede esperar de usted en cualquier momento. Da las gracias también según corresponda.
Mejora 4: enfócate en la reputación online de tu negocio con RAY
¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio.
Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.
