Encuestas a clientes: beneficios y ejemplos

Conocer a tus clientes es la clave para el éxito de tu negocio. Sabiendo sus gustos, intereses y satisfacciones, sus opiniones y comentarios, se pueden hacer grandes campañas de marketing para atraerlos, fidelizarlos y, finalmente, para aumentar tus ganancias. Las empresas que miden la satisfacción de los clientes con encuestas tienen un 33% más de posibilidades de ser exitosas que aquellas que no lo hacen.

Por eso desde RAY te ofrecemos distintas herramientas para captar esos datos: WiFi abierto, Códigos QRs, MercadoPago, Formularios y Consultas online, API y Tablets autodescargables.

Pero, además, una de las herramientas más utilizadas en el último tiempo son las encuestas digitales, que permiten obtener información útil y poderosa de los visitantes del lugar que te ayudará a ser proactivo y tomar decisiones valiosas a la hora de brindarles un buen servicio; esa información también será buena para la realización de campañas de marketing en redes sociales, email y push web. 

Tipos y formatos de encuestas digitales

Encuesta digital en formato pop-up

En formato pop-over

Encuesta digital en formato pop-over

En formato pop-over

Encuesta digital en formato pop-over

Una encuesta será útil si las preguntas que contiene están pensadas con un objetivo claro y certero. Para eso es necesario armar una estrategia para saber qué es lo que se quiere conocer de los consumidores y qué buscamos en sus respuestas. Para hacer la estrategia se debe tener en cuenta:

• Cuáles son los objetivos de la encuesta.
• Si planeas encuestar a nuevos clientes o clientes habituales. 
• Si planeas encuestar datos demográficos específicos. 
• Cuánto tiempo durará la encuesta. 

Además es importante la estructura de la encuesta, es decir, debes crear preguntas fáciles de completar y que no resulten invasivas. 

 

Algunos ítems a tener en cuenta son:

• Encuesta corta.
• Preguntas enfocadas.
• Opciones de respuesta o un sistema de calificación. 
• Incentivar a la finalización de la encuesta.

En RAY podemos ayudarte: creando las encuestas, compilando y analizando los datos de tus clientes, buscando las tendencias, armando campañas de marketing específicas y personalizadas y comunicándonos con los detractores (clientes que informan una experiencia negativa) para invitarlos nuevamente al local y darles beneficios. 

Mejora la reputación online de tu negocio con RAY

¿Quieres que las personas hablen bien de tu marca en internet? Con una estrategia adecuada podrás mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, la presencia online de tu negocio. 

Lo mejor: no tienes que dedicar todo tu tiempo a la tarea. Solo necesitas la herramienta indicada.