Tea Connection duplica las visitas a sus perfiles en Google en 12 meses

Tea Connection es una cadena de restaurantes que se ha ganado una reputación excepcional en la industria de servicios de alimentación por su enfoque en ofrecer una experiencia única a sus clientes. Con un menú variado de tés, infusiones y platos saludables, Tea Connection se ha convertido en un destino popular para los amantes de la comida y las bebidas saludables.

Sin embargo, a pesar de su éxito en la satisfacción del cliente, Tea Connection enfrentaba un desafío significativo: cómo optimizar su presencia en línea y la conversión de visitantes en clientes.

Con un aumento notable en sus visitas, pasando de 2.00.000 visitas al mes en Google y Google Maps en todas sus sucursales a 4.000.000, la marca había alcanzado una audiencia considerable y esto se tradujo en el doble de conversiones, que incluyen llamadas telefónicas, navegación con el auto y visitas al sitio web.

1. Los desafíos

Los desafíos clave de Tea Connection se centraban en tres aspectos fundamentales:

1.1 Necesidad de mayor visibilidad

Si bien las cifras de visitas eran sólidas, la empresa aspiraba a aumentar su visibilidad en línea para llegar a una audiencia aún más amplia y captar la atención de nuevos clientes.

1.2 Conseguir más conversiones

A pesar de las impresionantes cifras de visitas en línea, Tea Connection tenía potencial para lograr aún mejores números. ¿Cómo lograr que más visitantes quieran interactuar de alguna forma con la marca?

El promedio y la cantidad de reseñas sin duda generan esta confianza deseada en el consumidor y aumentan la conversión.

Buenas fotos y otros consumidores contentos actuando como promotores naturales de la marca tras una gran experiencia de cliente también ayudan a mejorar estas métricas de conversión.

1.3 Retención y lealtad del cliente

La marca buscaba fortalecer la retención de clientes existentes y fomentar la lealtad de los mismos. Para la empresa, la calidad de la experiencia del cliente es primordial.

Este logro era un llamado a la acción para la empresa, que estaba decidida a aprovechar al máximo su presencia en línea y mejorar la satisfacción del cliente.

Para abordar sus logros de conversión, visibilidad y retención de clientes, Tea Connection se asoció con RAY. En el resto del artículo exploraremos cómo se implementó la solución con éxito en sus sucursales.

2. Consiguiendo mas feedback de consumidores

• QRs en las sucursales para encuestar consumidores: RAY provee QRs y encuestas personalizadas para que las marcas puedan encuestar a los consumidores mientras experimentan el servicio.
• Integración de la App propia de lealtad de Tea Connection con RAY: la marca desarrolló su propia App de lealtad, que al finalizar la transacción en la sucursal, muestra la encuesta de RAY y promueve las reseñas en Google.

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3. El doble de visitas en Google en los perfiles de cada sucursal

La asociación estratégica entre Tea Connection y RAY dio como resultado una serie de impactos notables que redefinieron la experiencia del cliente en la cadena de restaurantes. A continuación, analizaremos detalladamente los resultados impactantes que Tea Connection logró gracias a la implementación de RAY:

3.1 Aumento exponencial en la visibilidad

La visibilidad en línea pasó de ser sólida a ser excepcional. La marca aumentó su presencia en Google y Google Maps, lo que resultó en un aumento exponencial en el tráfico digital.

3.2 Mejora del promedio de reseñas de todas las sucursales

En 12 meses de usar RAY: pasaron de 4 promedio de estrellas a 4.6 teniendo en cuenta todas las sucursales. Esto tiene un impacto directo en el Local SEO

En 12 meses de usar RAY: pasaron de 38.000 reseñas en Google a 55.000 teniendo en cuenta todas las sucursales. Esto tiene un impacto directo en el Local SEO.

La calidad de la experiencia del cliente mejoró drásticamente, lo que llevó a una mayor retención y lealtad de los clientes existentes.

4. Tu marca también puede mejorar con RAY

La historia de Tea Connection y RAY es un testimonio claro de cómo la retroalimentación del cliente y la tecnología innovadora impulsan el éxito empresarial. Esta experiencia inspira a otras empresas a considerar cómo RAY puede ayudarles a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

Si tu empresa está comprometida con la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la lealtad y el crecimiento sostenible, RAY puede ser la solución que estás buscando. Al igual que Tea Connection, puedes aprovechar la retroalimentación del cliente y la tecnología avanzada para alcanzar nuevos niveles de éxito empresarial.