Green Eat es una cadena de restaurantes que se ha ganado una reputación excepcional en la industria de servicios de alimentación por su enfoque en ofrecer una experiencia única a sus clientes. Con un menú variado de tés, infusiones y platos saludables, Green Eat se ha convertido en un destino popular para los amantes de la comida y las bebidas saludables.
Sin embargo, a pesar de su éxito en la satisfacción del cliente, Green Eat enfrentaba un desafío significativo: como optimizar su presencia en línea y la conversión de visitantes en clientes.
Con aproximadamente 900,000 visitas al mes en Google y Google Maps en todas sus sucursales, la marca había alcanzado una audiencia considerable, pero no estaba obteniendo el máximo provecho de su visibilidad en línea.
1. Los desafíos
Los desafíos clave de Green Eat se centraban en tres aspectos fundamentales:
1.1 Necesidad de mayor visibilidad
Si bien las cifras de visitas eran sólidas, la empresa aspiraba a aumentar su visibilidad en línea para llegar a una audiencia aún más amplia y captar la atención de nuevos clientes.
1.2 Conseguir mas conversiones
A pesar de las impresionantes cifras de visitas en línea, Green Eat tenía potencial para lograr aún mejores números. Como lograr que mas visitantes quieran interactuar de alguna forma con la marca?
El promedio y la cantidad de reseñas sin dudas generan esta confianza deseada en el consumidor y aumentan la conversión.
Buenas fotos y otros consumidores contentos actuando de promotores naturales de la marca tras una gran experiencia de cliente, también ayudan a mejorar estas métricas de conversión.
1.3 Retención y lealtad del cliente
La marca buscaba fortalecer la retención de clientes existentes y fomentar la lealtad de los mismos. Para la empresa, la calidad de la experiencia del cliente es primordial.
Este desafío era un llamado a la acción para la empresa, que estaba decidida a aprovechar al máximo su presencia en línea y mejorar la satisfacción del cliente.
Para abordar sus desafíos de conversión, visibilidad y retención de clientes, Green Eat se asoció con RAY. En el resto del artículo exploraremos cómo se implementó la solución con éxito en sus sucursales.
2. Consiguiendo mas feedback de consumidores
- QRs en las sucursales para encuestar consumidores: RAY provee QRs y encuestas personalizadas para que las marcas puedan encuestar a los consumidores mientras experimentan el servicio.
- Integración de la App propia de lealtad de Green Eat con RAY: la marca desarrolló su propia App de lealtad, que al finalizar la transacción en la sucursal, muestra la encuesta de RAY y promueve las reseñas en Google.
Lee mas sobre: Restaurante ‘Cerca de Mí’: alcanza los primeros lugares en Google
3. El triple de visitas en Google en los perfiles de cada sucursal
La asociación estratégica entre Green Eat y RAY dio como resultado una serie de impactos notables que redefinieron la experiencia del cliente en la cadena de restaurantes. A continuación, analizaremos detalladamente los resultados impactantes que Green Eat logró gracias a la implementación de RAY:
3.1 Aumento exponencial en la visibilidad
La visibilidad en línea pasó de ser sólida a ser excepcional. La marca aumentó su presencia en Google y Google Maps, lo que resultó en un aumento exponencial en el tráfico digital.
3.2 Mejora del promedio de reseñas de todas las sucursales
En 12 meses de usar RAY: pasaron de 4.1 promedio de estrellas a 4.4 teniendo en cuenta todas las sucursales. Esto tiene un impacto directo en el Local SEO
En 12 meses de usar RAY: pasaron de 3000 reseñas en Google a 14.000 teniendo en cuenta todas las sucursales. Esto tiene un impacto directo en el Local SEO.
La calidad de la experiencia del cliente mejoró drásticamente, lo que llevó a una mayor retención y lealtad de los clientes existentes.
4. Tu marca también puede mejorar con RAY
La historia de Green Eat y RAY es un testimonio claro de cómo la retroalimentación del cliente y la tecnología innovadora impulsan el éxito empresarial. Esta experiencia inspira a otras empresas a considerar cómo RAY puede ayudarles a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.
Si tu empresa está comprometida con la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la lealtad y el crecimiento sostenible, RAY puede ser la solución que estás buscando. Al igual que Green Eat, puedes aprovechar la retroalimentación del cliente y la tecnología avanzada para alcanzar nuevos niveles de éxito empresarial.
