Caso de éxito: Iron Tigers consigue 100 Reseñas

Perfeccionar y optimizar el servicio que brindes es desde luego el primer paso para posicionarte en los primeros lugares de tu rubro en relación a la competencia. Iron Tigers entendió que para ofrecer el mejor oficio, por la naturaleza del mismo, debía comenzar por conocer y relacionarse con cada unos de sus empleados.

Iron Tigers es una empresa de seguridad fundada en 2009 en Zapopan, una de las 125 ciudades que conforman el estado de Jalisco, México. Lleva años en el mercado y ha venido implementando sistemas de retroalimentación con sus trabajadores, a través de reseñas y encuestas.

Ha logrado obtener 100 reseñas de sus empleados como resultado de un proceso de comunicación. Por medio de encuestas NPS (Net Promoter Score) comenzaron por averiguar si el personal estaba trabajando en forma satisfactoria realizando más de 200 encuestas.

 

 

1. Encuestas NPS a empleados

Una encuesta para empleados es un instrumento que reconoce y mide las percepciones, la satisfacción, actitudes, y desempeño del personal. Para ello, se utiliza la métrica ENPS (Employee Net Promoter Score), también llamada NPS del empleado. Se estima que  las empresas que tienen un alto estimulo laboral y están comprometida son un 21% más rentables.

Las NPS también se utilizan para conocer a los clientes, saber qué les gusta, cuál son sus preferencias. De esta manera tener una base de datos completa que impulse el servicio y permita ofrecer mejoras constantemente. En simples palabras comprender a los usuarios, quiénes son, qué necesitan. Hacerlos sentir valorados, escuchados y protegidos.

Ahora bien, la NPS para empleados o ENPS (Employee Net Promoter Score), es la encargada de medir la fidelidad y compromiso de los colaboradores en sus organizaciones. Se basa en una pregunta clave: del 1 al 10, ¿Qué tanto recomendarías a tu empresa como lugar de trabajo?

Con las respuestas se hacen métricas restando los detractores (puntaje de 1 a 6), de los promotores (puntaje de 9 a 10). Los resultados son muy importantes, ya que, arrojan el porcentaje de trabajadores que están contentos con su labor y los que no están satisfechos.

2. Identificación de las distintas variables

Por medio de este tipo de encuestas se puede lograr un feedback entre el empleado y el empleador. Este proceso trae como resultado la obtención de información valiosa sobre la formación de los trabajadores. De hecho El 40% de los asalariados no se sienten distinguidos por su compañía, pero por otro lado, el 77% de los trabajadores asevera que se implicarían más en su responsabilidad si apreciaran que se reconocen sus logros.

Tener en cuenta los siguientes interrogantes con sus consecuentes variables podría ser beneficioso.

• ¿Qué tan seguido te ayudan a crecer profesionalmente las tareas que te asigna tu supervisor?
• ¿Cuánto les importan tus opiniones acerca del trabajo a tus compañeros?

2.1 Percepciones

No solo es la manera en que el sujeto advierte a su empleador, sino también como capta la información de su entorno.

• ¿Qué tan bien te pagan por el trabajo que haces?

Satisfacción: Este factor se desprende del mencionado anteriormente. Mientras mejores percepciones tenga el individuo al cual se le asigna una tarea, mejor será su desenvolvimiento dentro de la empresa, por ende su labor será más satisfactoria.

• ¿Cuán desafiante es tu trabajo?

2.2 Actitudes

Es el tipo de comportamiento habitual que se produce en distintas situaciones. Las actitudes determinan la vida anímica de las personas. Si el contexto laboral es propicio, el asalariado tomará la actitud necesaria que le permita afrontar una situación enfocándose en los beneficiosos que obtendrá de la misma, enfrentando la realidad de una forma efectiva.

• ¿Qué oportunidades de crecimiento tienes donde trabajas?

2.3 Desempeño

Podríamos decir que este último enunciado se desencadena de los anteriores. Es decir, mejores percepciones llevarán a una satisfacción laboral, lo cual se plasmará en actitudes positivas que permitirán afrontar las obligaciones de la mejor manera. El desempeño supone que el profesional o trabajador se ajuste al proyecto empresarial y a sus objetivos en la búsqueda de sus logros personales.

3. Por qué son importantes las reseñas de empleados

Las compañías con mayor nivel de compromiso por parte de sus trabajadores son capaces de aumentar en un 50% la lealtad de sus consumidores.

A la gente que busca este tipo de servicios le es imprescindible poder leer las opiniones de las personas que ya lo han usado para saber las principales virtudes. De esta manera identificar qué los diferencia de la competencia, cuáles son sus puntos fuertes, sus mayores ventajas y por qué se destaca por sobre el resto.

Del mismo modo, son sustanciales las reseñas de los propios empleados. Si se logran visualizar opiniones de trabajadores contentos al ingresar al sitio web, o buscar el nombre de la empresa en los buscadores, dará una enorme confianza a quien quiera contratar el servicio. Si los clientes perciben que los empleados están comprometidos, ellos estarán más predispuestos a ser fieles a sus productos.

El caso de éxito de Iron Tigers consistió en el descubrimiento de que por medio de encuestas a sus empleados y sus reseñas podían hacer importantes mejoras en su imagen y de esta manera atraer más clientes y posicionarse en los primeros lugares del mercado, ¿Excelente forma de hacer marketing verdad?

Iron Tigers, es una empresa de seguridad privada con cientos de empleados que tienen que demostrar compromiso y eficiencia. No podía intentar adivinar si sus subalternos estaban conformes con su trabajo, sino que lo debía garantizar. Con la ayuda de RAY pudo realizar encuestas de una forma simple y objetiva.

Haz que tu negocio crezca desde adentro con la motivación propia del cuerpo de trabajo. Identificar variables y tomar acciones especificas es de suma importancia en la actualidad, no te quedes atrás y empieza por conocer lo que creen tus dirigidos.